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4bd70450dbbac6d32e5974eec262d527 多數人都有送修過3C產品的經驗,雖然筆者沒買過什麼3C商品(顯示為鼻子變長),平常很少跟所謂的維修部打交道(顯示狀態為鼻子越來越長),但至少知道許多3C產品故障,只要是判定人為損害,就會退回不修的行規。但是今天有知名主機板廠商喊出「保固期間人為損傷免費維修」,這真是太驚喜了,裡面一定有什麼機關。

許多人都看過所謂的保固條款,也有的人可能根本不看。不看的人只有兩種,一種是已經送修產品相當多次,已經幾乎達到奧客等級,條款已經倒背如流,就算用克林貢語寫出來也不會看不懂。(編按:送修的是外星人嗎?)另一種人則是不會看也不會懂,往往最容易發生糾紛的也是這類人。也常常吃虧。

▲知名主機板廠商推出了人為損傷免費維修的活動,還在官網上貼出了活動DM。

 一般來說,保固送修條款都不出幾個常規,筆者隨意取了兩間廠商的保固條款,列舉如下(條文中廠商名稱皆代換為「本公司」三字):

 A廠版本

  • 產品保固,以經銷商開立之發票所載日期起算。消費者應妥善保存購買發票(或購買證明)以維權益。
  • 各類產品之保固期限辨識,請參考產品序號辨別頁面說明。如您自經銷商購買產品延伸保固期(非原廠保固),則延長保固期間,請與您的經銷商聯絡。
  • 無本公司特約經銷商之銷售發票(或購買證明)時,概依產品之序號認定保固期限。
  • 保固期限依各國區域而有所不同,請與您的購買處詢問查詢。
  • 如果產品由於不當的使用、拆解而造成的損毀/故障,不在保固範圍內。
  • 產品如由使用者或是非本公司認可之工程師自行拆解,則不予保固。
  • 客戶自行撕換原廠保固序號貼紙,或序號貼紙與產品型號規格不符,以及人為塗改與磨損序號貼紙導致序號貼紙難以辨識,或無本公司序號標籤貼紙之產品。上述之狀況,本公司皆將取消保固權益且不予提供維修服務。
  • 依據消費者保護法第19條規定【消費者凡於非實體通路購買之商品或實體通路但只能以沒有任何功能的樣品機當作立體型錄讓消費者挑選商品】時,七日內消費者得以不附任何理由享有退換貨服務。

若因下列因素引起之損害,本公司將有權利酌收維修費用︰

  • 因天災,遇不可抗拒外力,或人為之不慎而造成損害者
  • 自行拆裝、任意變更規格或非本公司原廠之配件所引起之故障與損壞
  • 因軟體安裝及設定所造成之使用問題與故障
  • 電腦病毒所造成之問題及故障
  • 本公司保固識別標籤撕毀或無法辨識為維護您的權益,請勿自行撕換原廠保固序號貼紙!
  • 線路受潮或浸水導致電子零件嚴重氧化與鏽蝕
  • 其他不正常使用

條目更多但講的東西其實差不多的G廠

  • 本條款保固標的,僅適用於消費者在台灣地區購買之本公司產品(新品)。
  • 特價品、整新品、二手商品、庫存品或境外購買之產品,概依當時所附之保固條件為準,超出保固範圍或期限者,其維修,收費事宜,請洽本公司各服務中心。
  • 產品之保固:以保證書記載與官網公告為準。
  • 代理商或經銷商提供之保固,由其負責,不得據以轉嫁本公司承受。
  • 產品上無本公司標籤或序號者,或序號與產品不符者,或難以辨識時,恕不提供保固與售後服務。若有維修需求,請洽原購買店家協助處理。
  • 消費者自購買產品七日內,發生產品不良或故障時,(除第十二條所列情形外)得憑保證書或發票,並備齊配件,以原箱包裝,向原經銷商更換新品,逾期則以維修方式處理。
  • 新品外觀瑕疵,屬於人為疏忽,不得請求本公司(經銷商)更換新品。
  • 產品送修時,請以原廠包材或適當材料(如紙箱、氣泡袋或保麗龍等)包裝,如因包裝不當,導致損壞,本公司恕不提供保固。
  • 除有提供到府收取件產品外,消費者應攜帶本公司產品及其保證書到各服務中心檢修。
  • 保固期間,本公司負責免費維修,若無法修復時,本公司得更換良品或替代品。
  • 維修(含付費維修),所拆解之零配件,產權屬本公司所有。
  • 保固期間如有不可歸責於本公司之故障,例如(但不限於)下列事項,必須付費維修,無法修復則不予收費。
    • 天災、意外、或人為疏忽
    • 違反產品手冊之使用提示
    • 組裝不當或非正常使用
    • 使用未經認可之配件
    • 超出允許使用之環境
    • 私自拆解結構或維修
    • 蓄意破壞
    • 線路或零件氧化(請經常清除積塵以減少發生)
    • 當做測試設備使用(如RAM、VGA、USB測試)
    • 電源異常造成之損毀
  • 隨機之耗材、贈品及包材等均不在保固範圍之列。過(不)保固產品之檢測及維修,均需收費,無法修復則不收維修費。收費標準請參閱官網或洽服務中心。

人為損傷照修,但也不一定免錢

基本上條款有長有短,但講的東西都很接近。保固的保障原則與不保障原則的分別,差在故障原因是因為人為損傷還是自然損傷,後者往往歸咎於廠商產品瑕疵,因而享有廠商免費保固。但在人為損傷判定上,每家廠商都有不同的方式,也會有專業的維修工程師來檢測。而最近也是天災相當多,因此有許多廠商的保固都做了調整,例如傳統硬碟大廠幾乎都下修了保固年限,但主機板廠商確有推出咖啡券優惠、延長年限,甚至像接下來這個案例一樣。推出「人為損害免費維修」的保固服務。

▲其實最醒目的部分是「人為損害免費維修」,但也有但書「若無法修復則原板退回」。
如果換個角度想,就是「其實公司不修也可以說無法修復」。

▲CPU針腳彎曲當然給修,但只有出廠序號日期三個月內
才可免費維修,當然也是不保證修到好。

結論:承諾背後總是有但書的

很多廠商的保固都很有趣,每個廠商的保固都可能存在著「第二句話」。以最常發生糾紛的儲存類產品,例如內外接應碟、隨身碟、記憶卡,在保固條款上並沒有關於資料救援的部分,只要保固換新就會造成未備份的資料遺失。而主機板保固維修也有類似的爭議,人為損害的判定向來是個有爭議的部分,但廠商如果肯提供免費或付費的修繕服務,也算是吸引客戶選購產品的手法。但需要注意的是,有時候東西真的壞了,廠商也不一定能完全修好,就算是有這樣的服務,也得先有這個認知。如果解讀成「不管怎麼玩都可以讓廠商修到好」,恐怕遇到消費糾紛的機會還是會更多吧。

延伸閱讀:

硬碟保固縮短,WD 與 Seagate 先後調降產品保固年限

權益縮水?Seagate 硬碟保固期 3年變 2年

T週刊:瞞天過海,店家將 Intel ES 版處理器當正式版販售

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1.  路人甲 (發表於 2012年3月14日 16:44)
典型 怕死留後路
現在廠商又不是白癡

白紙黑紙寫得清楚清楚
要你就遵守它所自訂規定
不要你換別家

反正有四家....〒ˍ〒
不過好像每一家都差不多╯-__-)╯ ╩╩
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2.  SinforceTsai (發表於 2012年3月14日 16:57)
序號超過三個月為人損但仍免費維修

我想這句話的意思,應該不是「但只有出廠序號日期三個月內
才可免費維修」吧?
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3.  路過 (發表於 2012年3月14日 17:45)
「但只有出廠序號日期三個月內
才可免費維修」

東西光是從對岸運過來就要1個月了
經物流到店家再到消費者手上又過了好幾天
其實剩不到幾天
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4.  Tony (發表於 2012年3月14日 18:59)
光是人為損害免費維修,若無法修復則原板退回
就已經很有誠意了
比起聯X在送修時就刁難拒收好太多了
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5.  別想得太美好了 (發表於 2012年3月15日 00:10)
人家是來作生意的,不是來辦慈善事業的
不要想太多
光是個內部停損設個限制,就可以把這個廣告詞打的死死的
人家賣你個主機板五千,賺個三百,難不成你指望它能花多少幫你免費維修人損
硬碟的RMA倒是電子產品裡最好的,還是外國廠商有作生意的本事跟氣度
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7.  USER (發表於 2012年3月15日 09:26)
對岸出海運到台灣從入倉到清倉只要10天不到...一個月..遠古時代嗎?...

※ 引述《路過》的留言:
> 「但只有出廠序號日期三個月內
> 才可免費維修」
>
> 東西光是從對岸運過來就要1個月了
> 經物流到店家再到消費者手上又過了好幾天
> 其實剩不到幾天
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8.  Rocky 995 (發表於 2012年3月15日 23:15)
重點應該是人損嘗試維修而不是直接拒保。
雖然每條都有但書,但是立意和出發點的確是為消費者多了一點用心
針對文字做解讀當然很容易找漏洞,所以說什麼都不做的廠商才是最安全的囉
╮(╯_╰)╭
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9.  Linsan (發表於 2012年3月16日 11:39)
有沒有想過
免費維修=不收"處理費" & "材料費"
無法修復退回= 板子已經壞到無法修復,這和能修卻不修是不同的

對華擎這個震撼彈我投正面的一票,其他廠家應該好好想想
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11.  rock (發表於 2012年3月17日 15:32)
這個只是廠商的噱頭

沒有零件 = 不能修
零件太貴 = 不能修

無法修復退回??
廠商有說是已經壞到無法修復才叫無法修復退回??
這個就是文字遊戲
color7017
13.  color7017 (發表於 2012年3月20日 08:52)
對我來說 任何東西出廠之前
都應該要考慮到所有已可考慮的狀況發生
並且 避免他發生

坦白說
使用者手也沒那麼賤 一天到晚在搞壞產品

真正好的廠商 應該提供的服務是"品質保證"
而不是"保固服務"

如果東西不會壞 誰管它到底有沒有保固

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