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1cd2208285b5a7ad084371b96fa9e9b6 10 月底 Google 推出 Inbox 服務,一開始只開放申請制,還有網友在 PTT 的 Google 板開放推文索取邀請,每個人都想要趕快用到 Inbox 服務,不過 Gmail 已經有自己的網頁版及 App,究竟為什麼 Google 還要推出 Inbox 服務呢?

根據TechCrunch的報導,這個故事說來話長,也在 Google 內部經過一番「廝殺」,幾年前 Gmail 團隊決定更改產品的設計,可能要變的更簡潔,有的功能要被拿掉。不過就如同所有的 Google 產品,新的 Gmail 設計專案也是從內部開始更新,所有的 Googler 都要先適應新功能,不同的是大家要適應「一些功能被拿掉」。

▲ 其實新版的 Gmail 設計會長的跟 Inbox 很像

Gmail 團隊沒多久就收到內部 Googler 的回應了:這個產品很不 Google。巨大的反彈聲浪否定 Gmail 團隊做的所有更新,有員工甚至說:你們把 Gmail 完全毀了!也有人說:這群瘋狂設計師到底做了什麼好事?從公司的 Cafe 到 Google 的線上內部論壇都有人在批評。

▲ 在這麼棒的餐廳吃飯還不忘抱怨就知道 Gmail 團隊有多「顧人怨」了

很多工程師還到 Google+ 專頁以及內部的論壇,發表長篇文章,詳細列出有哪些功能已經不再支援了,應該沒有人的憤怒能夠比得上這群工程師,因為他們面對一個自己每天都在使用的功能,卻被產品團隊拿掉的窘境。Gmail 小組決定把文字介面改成圖示,在每一行中間加上空白間隔,聽到這些消息,Google 工程師們的怒火差不多要燒遍產品部門了。

面對大家的反應,Gmail 團隊的頭頭特地做了一個簡報,名稱就叫做:「你不是用戶」(You Are Not The User),簡報裡詳細介紹設計及產品團隊所做的決定,還有每個原因,內容包含大量的數據,這些數據顯示其實有很多拿掉的進階功能,一般的 Gmail 使用者是不會用到的,也會讓大部分的 Gmail 使用者覺得很複雜。

▲ 現在 Gmail 網頁版還是跟以前差不多的設計,可能會愈來愈簡潔

所有的決定及更新其實都環繞一個核心概念:一個典型的 Gmail 使用者每天只會收到五封 e-mail,且大部分還是促銷內容,根本不需要回覆。而典型的 Googler 剛好不同,他們平均每天會收到 450 封 e-mail,且大部分都至少要讀過然後回覆。

▲ e-mail 如雪花般飛來

雖然說 Gmail 團隊提供大量數據的本意是要滅火,可是批評聲浪並沒有減少,反而是火上澆油,很多 Googler(如:技術人員)是每天都會用到被刪掉的進階功能,那怎麼辦呢?

最後,兩方妥協。

Gmail 將會變的更精簡,繼續優化既有龐大的使用者資料庫(每個月有幾億的活躍使用者),進階功能也會保留下來,藏在一些小地方,因為還是有不少使用者會用到。同時,Gmail 團隊也會著手開發獨立的e-mail App,給每天要處理多種信件來源的用戶使用,Inbox 於是誕生了!

▲ 網頁版的 Inbox 可以看到左邊自動幫你分類信件

資料來源:TechCrunch

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