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059df14042f2f04647bf64b082f5c8c9 近年來許多手機都加入防水功能,強調掉進馬桶、撈魚也不用怕。不過防水手機乃至許多防水相機,卻不時聽到防水功能失效的案例。這究竟是產品設計問題、還是使用者的操作不當?這恐怕有不少討論的空間。

《蘋果日報》在上周 5 月 4 號報導了一則學廣告泡水攝影 手機撈魚掛了,表示一位 Xperia Z 使用者將手機放進水族缸拍攝魚群,但放進水裡 6 秒後螢幕即無反應;送回原廠檢查卻被判定是「人為因素」。Sony Mobile 對此表示該消費者的手機試紙呈粉紅色,表示防水橡膠沒有蓋合,因此判定是人為因素。

以下是 Sony 所發出的聲明稿:

有關蘋果日報報導Sony防水手機消費者爭議聲明稿 

針對4日《蘋果日報》報導,一名消費者學Sony廣告,將手機泡水、導致攝影六秒後手機損壞事件,Sony Mobile Communications茲發表如下明:

一、 Sony Mobile Communications接受手機維修時必定採取的防水檢測包含:

a. 防水石蕊試紙測試:檢查所有的孔蓋中的石蕊試紙,若為粉紅色及表示受潮或是進水;

b. 手機內部進水判讀:確認手機內部是否有水,同時確認手機進水路徑;

c. Sony Mobile的防水手機具備專業的「防水檢測」測試儀器及手機防水檢測孔,透過科學檢測及完整數據呈現下確保防水手機之防水功能無虞。

二、Sony Mobile Communications至昨日(5月3日晚間六點)第一次接到蘋果日報詢問此案,公關 部門即表示需要投訴人資訊或維修工單編號,以利查詢維修過程並協助投訴人。但是截至目前為止仍未收到任何投訴人相關資訊。

三、 今日中午在電視台媒體朋友與通路協助下,獲得投訴人台中胡先生的基本資料,胡先生於4月3日送神腦台中公益維修,之後轉送回Sony Mobile維修中心,經過查詢維修紀錄:

其防水檢測資訊如下

  1. 防水石蕊試紙測試其中有一組為粉紅色,
  2. 手機內部浸水
  3. 防水檢測結果:在皆蓋上的狀態下,此手機仍具備IP55/IP57防護等級。

四、Sony Xperia Z具備 IP55及/ IP57*國際防水防塵規範,可防塵防水,手機將可防護來自各個方向低壓水柱的攻擊 ,浸泡在 15cm 到 1M 的水中 30 分鐘仍維持正常功能不應產生任何危害性的後果。但防水前提在於所有零件及背蓋皆已密合(此包括所有micro SD擴充槽、sim卡槽、耳機、HDMI、USB連接埠)。而蓋上連接埠保護蓋前,請先確定保護蓋內側及橡膠墊沒有任何液體或髒污。拆裝保護蓋時,請先擦拭去除手機上的液體。使用完畢後請將手機完全擦乾、晾乾後再放回盒子。鑒於Sony Xperia Z經過IP55/IP57國際防水防塵規範認證,所以並無廣告不實之嫌。

 

*IP55 等級 = 防塵等級5 防護灰塵造成故障,防水等級5使用噴嘴 (6.3 公釐) 由任意方向對外殼噴射水柱,不應產生任何危害性的後果

IP57 等級 =防塵等級5 防護灰塵造成故障,防水等級7 浸泡在 15 公分到 1 公尺的水中30分鐘仍維持正常功能

防水產品就會保固防水嗎?

其實從早先的防水相機開始,到近期許多手機也陸續加入防水功能,例如 HTC Butterfly蝴蝶機Sony的Xperia V(金魚機)Xperia Z 等(不列入使用者自行使用 Liquipel Watersafe 真空處理等鍍膜防水的非防水產品)。但是防水產品出現進水的案例比比皆是,在知名論壇搜尋一下便可看到許多討論。

▲T客邦先前進行 Sony Xperia Z 實測也將整隻手機丟進水裡,好在沒有壞掉

廠商敢掛防水防塵認證,代表經過專業單位測試後獲得認證,產品確實有防水防塵的能力;但出現進水時,該如何判定是先天瑕疵還是人為疏失,每家廠商的認定標準則不同。以這次的案例,認定是其中一組孔蓋沒有確實密封導致進水,但關鍵在於 Sony Mobile 維修中心的防水檢測結果表示在皆蓋上的狀態下,此手機仍具備IP55/IP57防護等級,因此排除產品的先天瑕疵,判定是使用者人為因素造成。

先前 Sony 也在手機健診活動 時亮相過「防水手機測漏檢查」,表示如果將受潮的手機的防水、防塵蓋密封後進行檢測,卻發現通過防水功能檢驗,那就有極有可能手機是在孔蓋未關閉完全的狀況下進水。

▲Sony Mobile 會用專業儀器測試儀器,判定是否通過防水檢測。

如果使用者留意手上防水產品的說明書或保固卡,會發現有些防水產品根本不保固防水。例如先前小編測試 GoPro Hero3 的時候,廠商就直接明講了,雖然原廠防水殼可以承受防水達 60 公尺,但無論是美國原廠、或台灣代理商都不保固防水的部份,因為有太高比例是因為使用者本身使用不當所引起的。

 

下水前,你應該先注意的事項

該如何確保防水相機 / 防水手機的防水性能,其實翻閱這些防水產品的說明書,大部份也都有清楚標示。但不外乎都是下水前先確定封條沒有任何異物沾黏孔蓋有確實密合,只要一根頭髮或一粒沙子都會造成防水失效;同時下水使用期間,也不要任意開啟孔蓋。

隨著防水產品的年紀變長,還得注意封條有無劣化出現變硬破損的現像,例如 Pentax 的防水相機就希望使用者一年就更換一次密封膠條,確保防水性。

▲防水相機多半會在開機時 / 啟動水下模式時標註警語,請使用者確認孔蓋封條是否有異物,即使一根頭髮或一粒沙子都會造成防水失效。

 

延伸閱讀:

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5.  j (發表於 2013年5月07日 04:39)
設計防水功能的工程師沒錯,消費者也沒錯
看到那種廣告本來就會產生錯誤的期待
行銷創意應該回歸現實

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