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77fc5c76379876d5624860e4ba712ee2 熱追蹤技術可不只是響尾蛇導彈的專利,它還可以有更「親民」的用途:追蹤顧客。從小型精品店到Wal-Mart這樣的超級市場,這類追蹤技術越來越普及了。利用搜集到的資料,商家可以判斷出顧客的一般行進路線,進而更好地安排商品擺放順序與位置。

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熱追蹤技術可不只是響尾蛇導彈的專利,它還可以有更「親民」的用途:追蹤顧客。

從小型精品店到Wal-Mart這樣的超級市場,這類追蹤技術越來越普及了。利用搜集到的資料,商家可以判斷出顧客的一般行進路線,進而更好地安排商品擺放順序與位置。

在實體店競爭激烈、網上購物興起的今天,追蹤技術帶來的一點點改進就足以左右一家商店的沉浮。

Alex & Ani LLC 是一家珠寶店,他們使用了 Prism Skylabs 公司的軟體,軟體演算法根據Webcam拍到的圖像判斷顧客最愛的行走路線,而熱感應成像則可以看出顧客拿起次數最多的珠寶。

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在黑色星期五, Alex & Ani 利用這些技術做即時決定,把漂亮的手鐲和美妙的香水挪到人流最密集的地方來增加銷量,或者把銷售火爆的商品挪出人群最密集的區域來避免擁擠。

Alex & Ani 數位戰略副總裁表示:

你需要做的只是稍稍領先你的競爭對手,這就足夠了。

諸如Wal-Mart這樣的零售商則透過在店內安裝了感測器來向顧客的行動設備推送折扣券——當然顧客必須安裝了Wal-Mart的 App 才可以。更實用的功能是店內導航,有了它顧客不再需要在一排排貨架中盲目地尋找商品,而只需在 App 中選擇目標商品並沿著提示線路前進。

追蹤技術對商店來說是一件好事,對顧客來說似乎也不賴,但它涉及的隱私問題仍沒有定論。

服飾商 Patagonia 就沒有使用此類追蹤技術,公司零售副總裁 Robert Cohen 坦承:「人們就是不喜歡那種『被人跟著』的感覺。」

 不過,也有說法認為商家使用的資訊是群體移動傾向,而不是個人軌跡,因此不會侵犯個人隱私。

「群體而非個人」的觀點是否站得住腳還不明確, Future of Privacy 組織已經要求使用追蹤技術的商家告知顧客此種設備的存在。今年 10 月份, 8 家追蹤設備生產商同意以後要求他們的客戶貼出資訊告示,但零售商們似乎並沒有真正的落實。

下一次在貨架前猶豫該選哪個商品時,手機彈出一條折扣資訊「幫」你下決心,可不要太驚訝!
 

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