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828638261c2a39fd28ea34108d731650 俗話說:「顧客永遠是對的。」不過以影像處理軟體 PhotoShop、美工軟體 Illustrator、排版軟體 Indesign、特效軟體After Effect 等等產品聞名的 Adobe,卻大膽挑戰這個定律,在 2013 年,Adobe 決定徹底改變傳統的商業模式,旗下所有軟體通通不再銷售套裝軟體,也不再升級過去售出的套裝軟體,從今以後人人都得上雲端,用 2012 年推出的 Creative Cloud 服務,繳月費,才能使用 Adobe 軟體。

政策一出,全球客戶怒罵、惡評如潮,有超過 2 萬 6 千名消費者請願要求 Adobe 回心轉意,企業客戶更是激烈反抗。

而調查更顯示,有 76% 的客戶打算抵制,絕對不上 Creative Cloud ,只有 10.8% 表示雖然一開始不願意,最後還是會屈服,不過 Adobe 鐵了心,不管客戶再反彈,網路上再多人唾罵,就是要月費制,絕不回頭,許多產業評論當時認為 Adobe 一定會為此後悔,嚐到客戶大量流失的苦果。

但似乎 Adobe 最清楚自己的軟體到底有幾兩重,2013 年 11 月底,Creative Cloud 付費會員突破 144 萬,讓 Adobe 股價站上當時的歷史新高約 57 美元上下,這只是曇花一現嗎?2014 年 3 月,Adobe 第一季季報再度顯示業績表現強勁,營收突破 10 億美元,而關鍵的 Creative Cloud 付費會員數,則為 184.4 萬,還成長了 40.4 萬,也就是說,雖然客戶罵不絕口,都說要抵制,結果卻是乖乖付月費了。

為何如此,從一些客戶的抱怨中或許可以得到一些線索,許多客戶抱怨在舊模式下,只要花一半的軟體成本,如今暴增,但是為何還是要用 Adobe 軟體?因為不用不行,如許多設計公司極度仰賴 Adobe 軟體,還是需要 Adobe 軟體來做日常業務,只好忍痛繳錢給 Adobe 了。Adobe 此舉,是根植於其軟體的優越性,對客戶生產力的幫助,讓客戶創造的價值多於漲價的空間,另一方面,在眾多抱怨的背後,也有一些「不能說的秘密」,因為許多企業常常短少購買軟體授權,或甚至使用盜版,如今雲端化一切都要照規矩來,Adobe 可說只是取回過去少拿的價值。

Adobe 股價自 2013 年以來穩定上漲,從不到 45 美元,至 2014 年 2 月底最高漲至將近 70 美元,之後回檔到 65 美元上下。Adobe 財報亮麗,在金融市場也受到肯定,莫非「顧客永遠是對的。」的名言有誤?也未必,Adobe 只是更深入剖析這句名言,然後發覺:沒有付錢的就不算客戶──不管是短少購買授權、使用盜版,或是完全合法,但一直使用舊版不換購新版的客戶──如此而已。

本文轉載自 TechNews 科技新報

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MOOMS
2.  MOOMS (發表於 2014年4月06日 00:47)
吃死企業,不過很多還是用舊版,加上改天破解,可能也高興不了多久。

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