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4a83fbc41a2e479b5ba3dfb057f3e3299d27d753 Nexus One智慧型手機的推出,絕對是Google在2010年最重要的大事之一(好吧,是在鬧出可能退出中國市場之前)。除了掛上Google自有品牌、以及身為Android系統的超級手機之外,這隻手機也打破一般手機的販售模式,並沒有強制與電信業者搭配,甚至只能透過Google購物專頁購買。於是Nexus One開賣一個星期,共賣了多少隻手機呢?

Nexus One上市首週只賣出…2萬隻!

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▲Flurry網站提供的智慧型手機販售首週銷售數字。(資料來源:Flurry

這個數據是市調機構Flurry網站所做的調查。Flurry網站並不是經由一般販賣通路去統計銷售數字,而是透過1萬多款iPhone及Android平台上的應用程式來監控新使用者的數量,然後計算出新款手機的銷售量。Flurry進行統計研究後的估計,Nexus One上市首週銷售量約為2萬隻左右,這個數字小於第一隻採用Android系統的T-Mobile my Touch 3G(它就是HTC Magic)首週銷售量6萬隻、Motorola Droid首週25萬隻、以及恐怖怪獸Apple iPhone 3GS首週賣出160萬隻的銷售成績(事實上iPhone 3GS只花了3天就突破了百萬隻)。

為什麼Nexus One會有這樣雷聲大、雨點小的情況?Flurry的分析認為,Google在自家網站開闢線上商店販售的做法,稱做線上的軟性推出(soft launch),刻意以低調的方式推出,並沒有積極的進行宣傳,避免讓Nexus One與其他採用Android系統的手機正面交鋒。此作法不同於多數大廠砸下重金廣告宣傳的作法,例如美國通信業者Verizon就花了1億美元的行銷預算來宣傳它們的Droid。除非是網路中毒很深的眾讀者們,以及有看科技類新聞、報章雜誌的人外,一般人並不見得都會認識Nexus One。

其次是Nexus One的合作夥伴T-Mobile,必沒有如同對待my Touch 3G推出時所提供豐富的配套方案,在Google網路直營店更能買到沒有綁約的空機。雖然很多人都為此叫好,但是在少了電信業者的費率搭配下,較昂貴的售價多少也影響購買Nexus One的意願。推出的時間點也是影響的一個關鍵,選在過完感恩節、聖誕節、新年後一個平凡的日子推出,本來就不屬於銷售的旺季。

Google首次進軍手機市場,除了銷售策略外,也在售後服務方面突顯出經驗的不足。Google並沒有為Nexus One設立電話客服的編制,消費者只能透過E-mail與客服進行溝通,然而Google客服回應的速度相當緩慢,普遍要等上48小時之久。面對最多使用者遇到的3G訊號不穩問題,Google、HTC、T-Mobile三方互踢皮球更是讓使用者手足無措,不知道該找誰解決問題。

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