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9d80c4706d6ea6a812c52845f18f6004 你常和別人爭得臉紅脖子粗嗎?人與人相處時,不論是在家庭、職場,或是小團體中,只要有溝通就難以避免衝突發生。遇到意見不合,在激昂情緒與緊張氛圍交乘之下,要怎麼化解一觸即發的情勢,並讓雙方達成共識,還能繼續保持良好關係,是人人傷透腦筋,卻又夢寐以求的結局。想要在戰火點燃前化險為夷,讓談判專家教你怎麼做。

William Ury 是哈佛談判計畫中心的共同創辦人,曾化解過各種衝突,並居中協商談判,包含從企業合併到中東地區的種族戰爭等重要又棘手的問題溝通。八○年代,他更協助美國與蘇維埃政權建立核能危機中心,避免致命的核戰發生。

局外的第十八隻駱駝

衝突與談判是人類時常碰到且無法避免的問題,不分古今中外皆然。傳說中東地區有個父親要將他的十七隻駱駝分給三個兒子,他說大兒子可以得到一半,老二則獲得三分之一,至於老三,則能得到最後那九分之一的駱駝。為了取得自己的那一份,三個兒子開始協商。但十七隻無法分成一半,也不能被三和九整除,這樣的分配讓三個兒子傷透腦筋。

後來他們找到一名有智慧的老婦人,她想到一個妙計,將自己的一隻駱駝先借給三兄弟。現在有了十八隻駱駝,大哥能帶走那一半的九隻,二哥得到了六隻,小弟也順利擁有了兩隻,最後,他們還能還給老婦借出的那一隻。一開始,面對無法解決的十七隻駱駝,誰也不想讓其他人多得,誰也不想讓自己吃虧,但有了局外人的老婦,所有的問題就迎刃而解了。

William Ury 認為人類的問題就如同這三兄弟,原本都是一家人,當我們有了不同的種族、國籍、宗教,就像大家庭重逢,總會有不同的意見出現,衝突也就因此產生。面對彼此的差異,要怎麼處理,當中的人就格外重要,而我們就是擔任那建設溝通橋樑,而非破壞關係的人物。

扮演「陽台推手」的第三方

走訪世界各國的 William Ury 曾居住在南非 San Bushman 原住民的聚落中一個月,在那段期間,他觀察當地人們怎麼解決衝突問題。那裡的族人過著原始的生活,以打獵和採集為生,所以人人都有能致人於死地的毒劍。在碰到衝突時,他們會把毒箭藏在密處,然後所有人圍坐在一起,接著開始對話,即使會花費好幾天的時間,他們都會繼續談,一直談到達成共識。但對話中難免有人會格外憤怒,這時族人就會送某些人去拜訪親戚,暫時停止僵局,讓大家有一段冷靜的時間。

William Ury 說在談到衝突時,我們都會看到對立的雙方,例如失和的夫妻,或是敵對的政黨,其實我們常忽略了還有第三方,像是家人、鄰居、同事…等等。人們在爭執時往往會說出讓自己後悔的話,而這第三方就是讓你在口出惡言前,帶你到陽台的推手,避免你說出一時的氣話而後悔一輩子。另外,第三方也能讓你離開衝突,將關注放在原來的目的,以及最終的圓滿結局之上。

就像過著有如先民生活的原住民,並肩而坐的鄰人讓情緒高昂的人暫時離開情境,避免情緒模糊焦點。第三方就像解開打結繩索的人,而非使勁讓結越結越緊的人。

回到初衷,讓人們生活在故事之中

要解決世界最多戰事之一的中東衝突似乎是不可能的任務,當 William Ury 嘗試要跨越多國邊境,建立一條亞伯拉罕通道時,大家都認為他不可能辦到。身為社會人類學者的他,了解每個文化都有一個起源的故事。而中東的起源故事即是在四千年前,亞伯拉罕與家人走過此地時,改變了世界。亞伯拉罕的故事象徵了團結,而他在故事中也帶著基本的信念「尊重」,以善意對待陌生人。

William Ury 讓亞伯拉罕扮演第三方的角色,打造一條和平通道,人們能以步行與搭公車的方式,從亞伯拉罕的出生地美索不達米亞為起點,順著他的足跡,貫穿中東十個國家,一直到他在聖經裡的啟程地哈蘭。

這條「亞伯拉罕通道」串起人們的心,在這條路上,人們會帶著亞伯拉罕的好客與友善精神,邀請陌生人到家裡用餐。這條通道讓亞伯拉罕的故事不只是傳說,他就像活在世界上,與人們生活在一起。

除了化解人們的戒心,這條通道也帶動了地方經濟,以及全球群起效尤的運動。人們從原來面對面談判時的從正面衝突到肩並肩前行。William Ury 解釋這條通道的潛力就在於它打破了遊戲規則、改變了框架,以及我們看待事物的方式,因此人們能將仇恨轉變為好客,將恐怖分子轉變為觀光旅客。

化解衝突,邁向和平,就從跨出第一步開始

和平是每個人都有的心願,不論是人際,或是國家、種族之間皆然。透過擔任「陽台推手」、提供「局外第十八隻駱駝」的助手,或是讓大家回到故事源頭的說書人,這第三方的角色讓你我都能扮演化解衝突的關鍵人物。

倫敦、柏林在七○年前還是廢墟,沒有人會相信不到一個世紀,歐洲就會成為如此和平的地方。William Ury 邀請我們跨出自己的第一步,帶著善意與不同文化的人對話、交流,你就能是促成世界和平的第三方,只要我們都跨出自己的一小步,就能靠近和平一大步。

撰稿:Marssi Draw

本文獲TEDxTaipei授權轉載,原文連結在此


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MOOMS
1.  MOOMS (發表於 2014年7月26日 14:02)
駱駝本來分完就有剩,就算沒第18隻也沒問題,挖洞給人跳?
如果連算都不會算,我想多出來的小數點,那三個人也不會在意,因為他們也想不通, 到底有沒有公平。

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