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D5fab71460e5b82a3455cb6f945fb7ae 國人在智慧手機上最常安裝的軟體之中,一定有 Line。近年 Line 在亞洲地區拿下了包括台灣、日本、香港、泰國等國家最高的市佔率。身為一間成立不到三年的公司,瞄準的又是競爭最激烈的即時傳訊市場,Line 是因為行動科技而快速崛起的新創公司代表。T 客邦特別專訪了 Line 台灣區副總經理陶韻智,分享他們的經驗與看法。

從 Line 在 2012 年初進台灣 App Store 架以來,到今年四月底,台灣的使用人數統計已經達到 1500 萬人,而以台灣 2300 萬的人口來說,這個數字的統計量可謂相當驚人。分析背後的成長原因,陶韻智表示,這可以從環境以及 Line 本身的策略兩方面來看。

專注行動體驗最佳化

從環境來說,Line 推出的時間點剛好就在行動科技正迅速成長的時期,從 2012 年到 2014 年,智慧手機的需求快速成長,行動網路也從 3G 進化到今年的 4G,這些客觀的因素都讓手機上的即時通訊軟體成為一個很好的平台。此外, 2013 年 MSN Messenger 的關閉事件也是一個機會點。

「Line 從一推出開始,就鎖定要在手機提供溝通體驗的最佳化。」陶韻智表示,與舊有的 MSN Messenger 從電腦上面出發不同,Line 一開始就是以手機的使用者為思考的出發點,考量什麼功能對手機用戶最好。

當時浮在第一線的即時通訊軟體有 Viber、Whatsapp、Wechat、Line,以及微軟用來取代 MSN 的 Skype,其他的競爭者在智慧手機、平板上均有佈局,尤其 Viber、Whatsapp 是早期 iPhone 推出即有的老品牌,本身就擁有一定的會員數,Line 能夠從這些競爭者中脫穎而出,又是什麼原因呢?

答案當然就是「貼圖」。所有消費者對於Line最大的印象,也就是裡頭有很多可愛的貼圖。但是,我們還是要問,其他軟體也有貼圖,為什麼別人就沒辦法複製Line的成功?

溝通的是情感,不是文字

一般人說起 Line 成功的原因,大概都會簡單的歸納在「貼圖」上面,覺得他們的貼圖很可愛,很有趣。像是熊大、莎莉這些角色大家都朗朗上口。但是 Line 的競爭對手也發展出很多表情貼圖,圖片也很可愛,為什麼就沒什麼效果?

「很多人以為 Line 是一個訊息溝通的工具,其實對我們而言,Line 要溝通的是情感。」陶韻智解釋。

  

當即時通訊軟體從電腦轉移到手機上,一般人沒有意識到的是,其實這個過程讓人與人之間心的距離更近了。我們可能在捷運上、公車上,甚至吃飯吃到一半,隨手就可以把手機拿起來「Line 一下」,這與過去我們可能要泡杯茶,坐在電腦前面,雙手按在鍵盤上打字,那種心理距離是完全不一樣的。

在這個過程中,「溝通」這個行為,光靠文字是不夠的。陶韻智解釋,當我們在進行溝通的時候,我們的目的是溝通情感,而非文字。而人的情感是很細緻複雜的,能夠掌握這種複雜的情緒並把它們表達出來,才會是一個成功的溝通工具。

想想看,你躺在沙發上看電視,當看到一個好笑的橋段,你傳一段簡訊:「剛剛的電視好好笑…」與你傳一個熊大笑到流眼淚跌坐在地上的貼圖,哪一個最貼近你的情感?

Line 認為:貼圖,是表達情緒的最好媒介。

「在 Line 之前,沒有人會對表達同樣一個情緒的表情,做出幾百種貼圖。」陶韻智表示,過去大家的貼圖充其量就是喜、怒、哀、樂,但是同樣是笑,人會有大笑、爆笑、苦笑、微笑……種種細緻的不同,而不同的笑當然會衍生出不同的意思。如果你都只用同一張貼圖來表達,意思當然就不對了,也就無法溝通。

「人的情感在溝通的時候是很細緻複雜的,誰能掌握溝通的要訣,就掌握了契機。」

因此,我們就不難明白,為什麼 Line 這麼重視「貼圖」這一件事情。Line 在推出的時候,就提供了豐富的貼圖,包含付費的以及免費的。再加上最近推出的原創貼圖市集,各種造型角色與豐富的表達情緒,讓貼圖數量已累積達上萬種。透過不斷推陳出新的貼圖,讓人與人之間的溝通永遠充滿新鮮感,心的聯繫與感動也才能源源不絕。

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Hiro
2.  Hiro (發表於 2014年11月18日 14:58)
日本紅也是個原因吧。
1. 初登場時沒對手。
2. 日本血 (Line 自稱)
3. 貼紙抓住 fan 的心

台灣又是很跟日本的。

話說,
Line 拒裝,不想裝這種肥 app。
而且也只有亞洲才比較多人用。
有時會用藍牙手把 (Moga Pro Power)。
我現在 n5 靠電池連跑十小時,100% -> 70%, 80%。
下班後最高紀錄是剩 87%。

Android 已有內建 Hangouts,FB 幾乎是人人都有,Whatsapp 至少他精簡。
嫌 messenger 不夠多?背景 service 不夠多?

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