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083d08343aac32b5d461f655d76c06bc 就像中國購物網站選在1111打折狂歡來吸引消費者一樣,美國的網路商店也有黑色星期五(Black Friday,2014 年 11 月 28 日)和網路星期一(Cyber Monday,2014 年 12 月 1 日),在這些日子裡藉由大量的折扣來吸引消費者。而這也造成了實體商店的苦戰。

這些網路商店的購物節,不但讓網路商店店家都如臨大敵,擔心價格比別人家的折扣不夠優惠之外,更苦的是沒有參與網路購物的那些實體店家。

其實在平常的日子,實體店家還是有實體的好處,至少消費者摸得到實際的東西,還有店員可以問。雖然說線上商店也有客戶的評論可以參考,但是現在網路的評論虛虛實實,昨天我們就報導過WIRED的一個作者Tavis 感嘆:「以前是挑商品挑得眼花繚亂,現在更糟糕的是還得看大量的評價。」最後的結論是,不如實際到賣場摸摸看看東西還比較實際。

但是,到賣場摸一摸看一看,不代表客戶會實際在實體賣場掏錢。

當網路商店開始「狂歡」的時候,沃爾瑪不但價格競爭力比不過網路商店的折扣不說,每年黑色星期五和網路星期一到來之前,沃爾瑪就發現店內呈現著這樣的一種情況:很多消費者來到沃爾瑪內只為大概看一下、體驗一下準備購買的產品,然後等到星期五和星期一當天在電商網站上購買。

面臨著購物季裡網路商店帶來的重重壓力,這一次,沃爾瑪終於坐不住了。他們公佈了一項少見的決定:美國全店全線產品緊盯亞馬遜價格,亞馬遜賣多少價錢,沃爾瑪就賣多少。

沃爾瑪已經為顧客提供廣告價格匹配(ad match)的優惠價格服務,只要顧客持競爭對手的促銷價格宣傳單來到店中購物,如果價格比競爭對手宣傳單頁上的價格高的話,沃爾瑪則會主動降價。

當然,這樣的手法我們常在國內的零售店看到,「買貴退差價」、「保證最便宜」,但是這些都是實體店面對實體店面的戰爭,很少有同樣的手法對應到網路商店去比的。畢竟像是沃爾瑪這樣大規模的實體店家,大型倉儲零售的成本仍然比亞馬遜經過十幾年運營經驗壓縮下來的自營+速遞成本要高一些。

因此,媒體自然也會關心這樣的決定會不會給沃爾瑪帶來利潤方面的影響。沃爾瑪美國 CEOGreg Foran 也很無奈的回答:「反正外面有一半的實體店面也已經這樣做了……」

儘管沃爾瑪集團方面的策略已經變更,不過落實到各家連鎖店的情況可能仍有一定程度的不同,因為各門市的經理仍然掌握著最終選擇是否調價的權力。但是,如果不想淪為別人家的產品體驗平台的話,或許這是沃爾瑪不得不走的路。

 

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