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38fa2e4d1bf469086ccffaf213de6642 網路縮短了國與國之間的距離,現在的企業面對的是全世界的客戶,在全球化的趨勢之下,企業要怎麼樣調整自己的腳步,去提昇自己的競爭力?Line成立至今 不過三年,是典型的新創企業,他們是如何創造出目前的成績?T客邦特別專訪了Line台灣區 副總經理 陶韻智,就這點來提供他的心得。

Line靠貼圖來表達情感,成功地在亞洲地區獲得良好成績。可是,「情感」其實是很抽象的東西,尤其是在不同國家、不同文化背景之下,表達的方式都各有不同。就像台灣常用的「OK」、「倒V」手勢,到了不同國家可能會被視為污辱人的意思。

做好在地化服務是首要

陶韻智表示,其實不只是即時通訊,要做好任何的網路服務應該都是一樣,必須要先把在地化的服務做好,並且針對當地國家進行軟體的最佳化。

「亞洲地區的情緒表達比較內斂,歐美地區的情感表達比較外放,亞洲地區的貼圖,可能無法適當的表達歐美當地的生活。」陶韻智提及亞洲市場的成功,畢竟亞洲這幾個國家的文化較為接近,比較容易接受相同的東西。

雖然如此,陶韻智回顧當初Line進軍台灣的初期,其實也是一樣將貼圖內容都重新再設計過,某些貼圖或許會沿用亞洲的設計,但某些貼圖則會針對台灣當地的畫風、考量時下最熱門表達情感的關鍵字、俚語,以及當地最喜歡的情感類別…等等來設計貼圖。

此外,與當地的公司合作,推出在地的貼圖,是Line另外一種實現最「在地」的做法。像是這次進軍歐洲的時候,就與西班牙的巴塞隆納足球俱樂部以及皇家馬德里球隊合作,一方面在Line上面推出官方帳號,讓球迷可以掌握最新消息,此外還推出足球隊的LINE原創貼圖。透過C.羅納度(Christiano Ronaldo)、巴塞隆納隊的梅西(Lionel Messi)等超級球星貼圖,更拉近了球迷與Line的距離。

▲熊大、兔兔、饅頭人到了美國後,風格也洋派了。

 

 持續追蹤,在細節中不斷改進

新創公司最大的特性就是反應快速,能夠馬上做出改變。Line在各地的工作者也都一樣,持續不斷的觀察使用者的行為,並且針對問題來立即因應。

「觀察用戶的反應,並做出反應。我們不斷的反覆做這個動作,週期是以每天為單位。」陶韻智表示,在現在這個行動時代,過去以每週、每月為週期的頻率就太慢了。

至於如何知道用戶的反應?其實沒有什麼訣竅,就是定期在App Store、Google Play、Line的臉書粉絲團專頁、Line官方帳號中定期檢查使用者的留言,再加上台灣員工的朋友以及家人的意見,如果發現值得深入研究的資訊,就另外拉出來進行使用者調查專案。

▲「其實做法每個人都知道,這也不是什麼訣竅,重點就是要一直持續地重視使用者的意見。」陶韻智表示。

那麼,透過使用者的意見,Line究竟做了哪些改動呢?

陶韻智表示,這些改變都是極微小的地方,就算你平常都有在使用Line,恐怕大多數人也不一定會發現改動前後的區別。但是這些改變,只要對某部分的使用者來說可以減少他們的困擾,那也就是好的。

舉例來說,在Line的對話框中,有一個送出對話的按鈕。Line的內部就曾經針對這個按鈕上面的文字要用「通話」或是「送出訊息」來開過會,甚至連按鈕的設計,是在左邊或是右邊,都要開會來決定。

「在世界各國,這個送出訊息的按鈕位置可能都不大一樣,這些是由各地區負責的事業部門決定的。」

Line的在地化用心,並不是以讓你感到驚奇為出發點,而是希望使用者在過程中會越用越順暢。Line是如何「黏住」在地使用者,就是累積這些小細節才堆疊出現在的成果。

 

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