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B1db0a97ac90e20e21df5fc982c3b821 人手一機的時代電信業消費爭議頗多,於是NCC就和電信業者合作,由NCC公布每月和每季的通訊消費申訴監理報告,今年第一季的報告出爐,電信業接到客訴最多的是中華電信,其次為遠傳和台哥大,而申訴內容最多的都是關於通訊連線品質的問題,顯示五大電信在這一塊都還需加強。

繼上次表示轉移門號隔日即可生效後,NCC又再次釋出和消費者相關的消息,這次是關於電信業者和消費者之間的消費爭議,透過取得客訴的資料、內容,來分析消費爭議的原因,並且和電信業者想出解決辦法。

10家電信業者中,客訴量最多的是中華電信,總計455件(但中華電信用戶數也是最多),佔了23.33%,接著依序是遠傳電信(22.92%)及臺灣大哥大(19.90%),亞太及威寶分居第四、第五。

第一季行動通訊申訴案件:依申訴對象區分

 

臨櫃

公文

總計

百分比

中華

172

283

455

23.33%

遠傳

207

240

447

22.92%

台灣大

202

186

388

19.90%

亞太

140

120

260

13.33%

威寶

109

104

213

10.92%

大眾

95

68

163

8.36%

全球一動

3

9

12

0.62%

威邁思

0

5

5

0.26%

大同

1

1

2

0.10%

威達

1

4

5

0.26%

總計

930

1,020

1,950

100.00%

▲ 申訴對象以中華電信為最多

如果依照申訴案件類別進行分析,以通訊連線品質相關案件數最多(共816件,占41.85%),其次為申裝/異動/續約類(共257件,占13.18%)、計費問題(共103件,占5.28%),都是消費者常有的問題。

▲ 申訴案件中以通訊連線品質為主要問題

如果同時比對申訴對象(電信業者)與申訴案件類別進行分析,通訊連線品質類以中華為最多(件數分別為267件,占通訊連線品質類32.72%)、申裝/異動/續約類以台灣大哥大為最多(件數分別為79件,占申裝/異動/續約類30.74%)、計費問題以遠傳為最多(件數分別為36件,占計費問題34.95%),各家面對的客訴問題不同。

除此之外,NCC也針對固網、二類電信提出報告,以固網來說,因為國內仍以裝設中華電信提供的網路為主,也因此中華電信固網的客訴比最高,其中又以申裝/異動/續約所遇到的問題最多。而二類電信的部分,則以中嘉、凱擘兩個的申訴案件最多。

過去電信業者接到最多客訴案件的是臺灣大哥大,而臺哥大也一直承諾會改善,終於在去年第四季和今年第一季看見成果,這也許是NCC推出監察報告的原因,讓各家業者有警惕,並相互激勵做的更好。

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