相關文章

682eeaca7f6efd60c05b058d91b5e16f 由悠識數位舉辦的 MIX 2015 行動體驗設計論壇,今年以「用戶需求驅動創新設計」作為大會主軸,今年講者陣容依然強大,來自Yahoo、騰訊、百度、beBit及資策會創研所的六位講者,分別就行動應用設計、大數據用戶研究、商業價值轉換、傳產創新設計與物聯設計等五個面向,為我們帶來精采的專題演講。

今年 MIX2015 行動體驗設計論壇應邀出席講者分別為:(按演講循序排列) 

  • 徐毓良 / 資策會 創新應用服務研究-FIND新技術觀測組組長
  • 陳妍 / 騰訊 用戶研究與體驗設計部總經理
  • Joe Hsia / Yahoo亞太區行動產品開發暨設計中心 資深經理
  • Kaba Su / Yahoo亞太區行動產品開發暨設計中心 高級設計師
  • 陳鼎文 / beBit微拓公司 大中華區總經理
  • 方傳兵 / 百度商務搜索用戶體驗經理及團隊負責人

以下將分享講者們的演講內容重點:

智慧聯網產品服務設計的挑戰與機會

資策會創研所 FIND 新技術觀測組組長 -- 徐毓良以過去、現在和未來等三個面向解讀智慧物聯網。過去所有的科技巨頭都在進行物聯網,從NEST、Google glasses 到 Apple watch,都是在探索物聯網的一切可能。而至今天,一改PC 製造時代由大品牌企業主導的狀況,在行動平台時代,衍生出眾多的生態系統。至於未來的趨勢,當傳統產品升級、知識下放(舉例來說,Minibrew 釀酒裝置,只要3.5小時就可以喝到專業級的酒)、以及大數據的應用,再再驗證了當萬物聯網,軟體服務便成為核心的概念。

▲這是簡化的的物聯網關係,五年後聯網的重點將是軟體服務。

用戶研究在騰訊─大數據時代的使用者研究創新


騰訊用戶研究剛好發展十年,用戶研究與體驗設計部總經理 -- 陳妍形容騰訊用戶研究的發展為「十年磨一劍」,透過建立廣大的平台,連接人與人、人與物,人與服務,透過互聯網提升人類的生活品質。

騰訊於 2012 年開發了「微趨勢」的監測網路口碑的大數據工具,瞭解市場上的評論和問題所在,以及趨勢分析。現在已經有約百款產品有自動化的監測,瞭解使用者的狀況。以紅包服務為例,透過微趨勢瞭解使用者使用紅包服務的情況。同時騰訊也開發出自己的問卷調查系統,透過各種管道,將使用者研究的方法和流程標準化。一切以使用者價值為依歸,透過大數據,深刻的了解使用者,並且推出更貼心的服務。

 

▲騰訊的微趨勢服務,透過口碑監測,大數據來做趨勢分析

創新:同理心X實驗精神

服務於Yahoo亞太區行動產品開發暨設計中心的 Joe 和 Kaba,分享行動產品開發設計的核心思想,以start with users(同理心),stay with users(實驗精神)為初衷,打破框架與限制,完成創新。

▲Kaba 提到:「差異化,不是別人吃飯我吃屎。」,在創新的過程當中,一定要不斷運用「同理心」,做出使用者需要的服務。

以 YAHOO 拍賣為例,必須先思考從手機上傳商品時,想要讓賣家覺得快速使用,覺得安心。因此首推30秒刊登拍賣 APP,透過簡易功能設定降低照片顯示門檻,並且連結你的買家與賣家,利用過去的交易紀錄拉回兩造關係,建立互信、長遠顧客關係。

▲Joe 特別分享 Space & Culture 的概念,提出開放的辦公環境,讓團隊聚在一起,產生創新。

回歸用戶需求—日本YAMAHA鋼琴的創新故事

beBit微拓公司 大中華區總經理 -- 陳鼎文以日本 YAMAHA 鋼琴的創新故事為例,分享團隊如何抽絲剝繭,透過了解、分析消費者習慣,協助 YAMAHA 走向創新銳變之路。

過去,YAMAHA 的新產品研發,往往以優化產品為目標(比如研發出印有12生肖的傳統鋼琴),卻忽略客戶角度的創新概念。想要真正的創新,必須先了解使用者需求,提出相應模式,是創新的好方向。如果僅是優化,並不一定能完全解決使用者的需求。

beBit 透過許多的研究方法,全面瞭解使用者,瞭解使用者需求後,就要設計好的解決方案。團隊要反覆驗證對使用者的假設是否正確,最終提出符合市場需求的產品。

最後,陳鼎文對創新下了一個很棒的註解:創新的初衷-記得「某個人」的笑容,並以 Honda 創辦人本田宗一郎為妻子設計的電動腳踏車,以及 Sony 創辦人盛田昭夫為事業夥伴井深大研發的 Walk Man 隨身聽,改變世界的創新發明,往往來自於想讓某個人更幸福。

▲創新從來不是一件容易的是,但是為了某個人許下願望,絕對會喚醒自己的超能力

如何養成商業化的思考和習慣?

設計師背景的百度商務搜索用戶體驗經理及團隊負責人 -- 方傳兵,點出設計師缺乏的商業化思考。如何養成商業意識,除了保持好奇心,仔細觀察日常生活中的事物外,更需要站在公司角度,思考公司怎麼賺錢?如何提升利潤、減少浪費? 
此外,關注數據更是掌握消費者的重要資訊,透過對數據的掌控,ㄧ些細微的調整,往往帶來直接的營收影響。
▲ 透過 AB testing,百度搜尋引擎發現不同的頁籤的編排,可以引響到 5% 的點擊率。
最後,方傳兵提出智能 X 服務 X 細節,任何一件事情都必須要了解客戶與用戶所處的環境,絕對不是一個模式就能夠走遍天下,例如滴滴打車的計程車服務在中國大流行,但在套用在台灣,或許無法發生效益,因為兩邊生活環境需求是不同的。

結語

今年 MIX 2015 提出用戶需求驅動創新設計的概念,透過多位講者以自身的經驗,分享在創新的艱難道路上,因為了解、貼近使用者,才能獲得最終的成功。在台灣,每個公司企業最常掛在口頭上的,就是「創新」。透過今年 MIX 2015,我們可以歸納出透過科學方法(大數據、使用者研究),真正了解創新,才是實踐創新最好的方式。

使用 Facebook 留言

發表回應

謹慎發言,尊重彼此。按此展開留言規則