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041abfa189f6f57a51a6c894ab0e6a35 網路手機發達的時代,社群媒體深入生活的各個面向,我們身處在不同的社群裡,也同時擁有許多社交圈,這兩個名詞看似相近,不過仍有些許差異,究竟差異在哪裡,要如何經營好社群、又如何拓展自己的社交圈呢?這次請到 Yahoo 亞太區客戶營運服務部社群經理施典志,一起來談在網路社群發達時代,怎麼管理自己的社群以及社交圈。

1. 經營社群有特別目的性

施典志表示,經營社群通常是為了特定目的,例如企業要經營品牌、銷售產品,或是藝人要維持曝光度,社群經營者需要針對某個目的性,持續提供其他人有興趣的資訊,Facebook 粉絲團就是這樣的功用,而經營社交圈則是為了維繫人脈、認識新朋友,而經營社交圈並沒有像經營社群一樣的目的性,在網路上的社交圈其實就是真實世界的縮影。

那究竟經營社交圈和經營社群有什麼好處呢?首先可以讓你交到更多朋友,其次能用不同方式分享生活,最後是可以記錄想法,舉例來說,當你在網路上分享自己的遊記、食記,慢慢就會吸引有興趣的朋友,經過交流之後,你們可能共享旅遊資訊,甚至在日後一同旅行,隨著分享愈來愈多,累積的朋友就愈多,如果吸引到除了社交圈之外的朋友,你的社群平台就會凝聚到對旅遊有興趣的粉絲,當群眾愈來愈多,你就會成為內容資訊的提供者,社交圈漸漸發展為一個小型社群,你也有發聲的力量。

2. 針對不同的社群平台調整內容

那要如何成功地經營社群呢?施典志說秘訣無他,就是多和網友互動,許多成功的部落客都很用心對待每一則回覆,誠心的互動容易打動人心,進而凝聚更多人。不少人除了粉絲團之外也會經營部落格,施典志說 Facebook 貼文的自然觸及率逐漸降低,而且搜尋引擎無法搜尋到 Facebook 貼文,反觀部落格文章可依照時間排列,且每篇文章擁有獨立網址,會顯示在搜尋結果中,讓其他使用者更容易接觸到。

除了 Facebook、部落格,還有像 Instagram、Tumblr 等服務,面對新服務的崛起,社群經營者或是一般使用者該如何因應?施典志表示若是社群經營者,應瞭解使用者和工具之間的關係,舉例來說 BBC 在 Facebook 就會放上新聞的 URL 供人點閱,但在 Instagram 則以 15 秒的簡短影片呈現,加上簡潔的標題及字幕,Instagram 使用者專注於照片而非文字,引人入勝的圖片內容才是關鍵。簡而言之,不要只把主力放在一個社群工具上,而是要在不同的平台多元發展。

BBC 在臉書和 Instagram 的新聞呈現方式

▲Instagram 上以圖片壓字的方式呈現重點,在說明中以簡單的一句話帶過,輔以主題標籤,一目了然。

▲在臉書專頁上,BBC News 也是以一句話吸引讀者目光,接著分享新聞連結,並沒有主題標籤,但重點是讓讀者可以直接點閱連結。

3. 通訊軟體使用者更重隱私

講到多元發展,現在不只原生的社群網站,連通訊軟體也漸漸發展為社群平台,LINE 推出 LINE@ 生活圈及 LINE 官方帳號,不過施典志表示將即時訊息作為社群平台有一定風險,對使用者來說通訊軟體是較私密的溝通工具,會更注重自己的隱私,當外界的訊息直接傳送到使用者的手機中時,會令人感到被侵犯,是社群經營者較需要注意的。

4. 每個人有權利決定自己的社交曝光度

如果是經營社交圈有哪些要注意的事呢?除了要注意自己的發言,施典志想要呼籲父母別在 Facebook上 放置小孩的照片,或是開粉絲專頁,這邊他舉了一個問題:若你長大以後,在 Facebook 上看到自己小時候的照片,會有什麼感覺?應該尊重小孩的權利,他們有權選擇自己是否要在社群平台上曝光,除了尊重他們的隱私,也防止有心人士利用。

 

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