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353b24cb832b93e2bf2cfe8fba740ecb 如果你是Windows 10預覽計畫的一員,那麼你對於微軟的Gabriel Aul應該不陌生。他是預覽體驗計畫的負責人,負責回答Windows 10預覽計畫相關的問題。在早期Windows 10還未正式發行時,他幾乎等於是Windows 10的代言人,網路上許多關於預覽版、正式版、盜版是否能轉正版的種種問題,都是參考他的回答的。

不過,Windows 10正式推出之後,Gabriel Aul並沒有因此而輕鬆下來。由於Windows 10新的「Windows即服務」策略,預覽版依然不斷更新,而使用者的問題也持續不斷增加。

之前 Gabriel Aul的回答都是很有耐心的,雖然有時候因為他回答的語句很短,有時可能衍生出更多誤解,但至少Gabriel Aul還是願意回答。不過,最近Gabriel Aul在Twitter上與一個使用者的對話,似乎顯現出他已經有點疲憊了。

這是在一個使用者在Twitter上表示,Windows 10雖然很棒,但是他提供的一些內建的核心App卻不怎麼樣,Bug挺多,希望下一版的更新可以修復好。

於是Gabriel Aul回答他,請他把他遇到的App問題在官方的Windows回饋App中提出來,他們會把相關的問題轉給負責App的小組。

不過又有另外一個網友也加入這個討論,對於Outlook提出了抱怨。這時Gabriel Aul似乎有點不耐煩了,他請這位網友把問題提交到回饋機制反映,「不要假設你遇到的問題,全世界的使用者都會遇到。」

當然了,光看文字並不知道Gabriel Aul是否說這句話的時候臉上高不高興。不過,Gabriel Aul的這番話大概也道出了許多客服人員或是產品經理的心聲吧!他們時常會收到一些客戶反映的訊息,講說產品的特定功能很爛,「這麼爛的東西你們也趕拿出來賣」,但往往在仔細研究客戶的問題之後,總是會發現是用戶誤解了產品,或是根本就不會用,卻把問題推到產品上面。

身為預覽版第一線的主管,Gabriel Aul面臨的壓力是可想而知的,他到現在才講出心聲,也算是好脾氣了吧!

 

資料來源:Twitter

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