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490defbce7a4fbbeb86088bffb82ba05 台灣新創團隊的點子太好,連台灣電子大廠華碩也忍不住「致敬」?本月稍早,《數位時代》發現在新創與技術社群內有人爆料,提到華碩今年新推出的第二代智慧型手機 Zenfone 2,內建的「華碩聯絡人」服務內建的快播小幫手功能,與新創團隊客服來電通 Call Saver 的作品「Call Saver 客服來電通」,除了 UI 設計很像之外,資料層面也有諸多雷同之處。


Call Saver 團隊在 2013 年推出 App 服務「Call Saver 客服來電通」,主打其 App 中,收錄了台灣民眾常用的客服電話,包括:各大電信商、金融業務、交通運輸、醫院等200多家企業的客服電話,使用者只要按下撥號鍵,App 就會自動送出轉接代碼,直通客服專員,節省時間與通話費。目前,Call Saver支援台灣、美國、加拿大、新加坡、香港等國用戶使用,已有約 20 萬下載量。

比照 Call Saver 與華碩在今年 Zenfone 2系列中新增的快播小幫手,《數位時代》發現多處巧合:

巧合疑點一:兩個 App 子目錄選項數量一致、錯誤的用語也一樣?

圖說明

台銀提供的選單共有 11 項,包含:掛失及海外支援服務、信用卡開卡、帳單補寄及傳真、帳單及活動查詢、信用卡相關業務說明、道路救援、銀行存款及 ATM 服務、貸款及繳費服務、國內外資金服務、黃金服務、其他業務。播號小幫手 App 跟 Call Saver 都選擇了一樣的功能。

播打台銀電話(02-2191-0025),客服回答語音不是說「繳費問題」,而是「繳費服務」,但播號小幫手竟使用與 Call Saver 相同的錯誤用語。

巧合疑點二:資料庫裡一樣的標示、空號錯誤

圖說明

同樣是台灣銀行的問題,實際撥打台灣銀行後發現,道路救援的撥號規則可以直通真人客服。Call Saver 會在其後標示星號代表可以直通客服,但這裡 Call Saver 的資料裡好像忘記標示星號而華碩的撥號小幫手在這裡也剛好沒有標示成藍字?(藍字華碩 App 代表直通客服)。

圖說明

觀察右方 Call Saver 的界面,點進電信商客服列表,有一個「台灣之星/威寶電信」選項,Call Saver 服務 2013 年便上線,當時台灣之星跟威寶電信還未合併,Call Saver 後來也未修改客服電話後面的括號「限威寶門號播」。再看左方,華碩的快播小幫手服務 2015 年 8 月才上線,台灣之星跟威寶電信也早在 2014 年 8 月就已合併,但快播小幫手後面的括號卻也沒改?
(數位時代目前透過管道取得三支不同使用者使用 Zenfone 2,發現華碩聯絡人的 App 最後一次 Compile 紀錄在 6 月,快撥小幫手的資訊則在 4 月最後一次更新)

另外,再看兩方 App 的大眾電信選項,大眾電信已經宣布在 2015 年 3 月 31 日宣布破產並停止服務,華碩若是曾重新規劃 App 設計,怎麼會將已成空號的服務專線列入選項中?

巧合疑點三:小細節內容皆相似

圖說明

第一銀行選單有 8 項,包含:自動化設備與金融卡、掛失、銀行服務、信用卡服務、個人貸款、活動訊息、申訴服務、資金業務。第一銀行 (02-2181-1111) 語音不是講 ATM 設備,而是自動化設備,結果兩個命名一樣。語音不是講「信用卡諮詢」,而是「信用卡服務」,結果撥號小幫手內與 Call Saver 省錢服務通命名都使用了「信用卡諮詢、信用卡業務諮詢」。

巧合疑點四:資料內容極為相像

圖說明

經《數位時代》與社群合作研究後發現,左側白底之資料為華碩快撥小幫手更新手機端撥號資料時所使用的 xml ,右側黑底資料為技術研究人員分析 Call Saver App 原始碼後所列出的撥號資料表。兩者所使用的技術雖不盡相同,但資料結構、格式與資料順序卻極為相近。

華碩回應:想法類似,但絕無抄襲一事

《數位時代》記者為此去電華碩。對此,華碩回應,市面上有很多類似服務,抄襲一說太不公平。華碩指出,當初播號小幫手的設計靈感來源是電話簿的黃頁功能,讓使用者可以更方便的找到相關服務。

華碩聲明,對於選單設計的類似之處,是設計團隊根據分析客戶回饋,透過演算得來的結果,主要都是消費者喜好的功能,意味著大家需要的功能就是這些。也許華碩跟 Call Saver 採用了不同的演算方式,但歸納出來的結果卻是相似的,才會有這樣的巧合引發誤會。

在電影圈裡,新銳導演往往會透過自己的鏡頭運作、故事鋪陳或某些畫面的小細節,向自己心儀的導演作品「致敬」,來表達自己被鼓舞成為電影工作者的一種敬意。

近年來,我們也見到許多資訊服務被設計出來後,其他相關後進服務快速跟上的例子,似乎也可以作為一種「致敬」(這種策略在中國往往被稱為山寨,在中國新創圈裡,甚至有討論認為山寨為創新之母的說法。)

Call Saver 創辦人魏孝丞:請不要扼殺創業者的熱情

Call Saver 團隊創辦人魏孝丞則強調,目前 Call Saver 僅跟中華電信、亞太電信、台灣大哥大,都有合作手機App捐款服務,以及幫忙 10 多家公益團體,內建影音撥號捐款的服務,但完全沒有與任何手機廠有合作關係,對於雙方驚人的相似之處覺得相當不解。

他指出,團隊自 2008 年開始撰寫 Android App,還獲得當年 Google 舉辦的首屆 Android 全球競賽獎項。因為團隊對 App 的熱情,才持續推出許多創新服務,並跟用戶持續互動溝通,了解需求以改善產品。

我們一直很希望能與像華碩這樣台灣之光等級的公司合作。沒想到發生今天這樣的事情,我們感到非常地無奈。相信這絕對不是 Asus 上層授意,而是不知道哪個環節出了什麼問題。」魏孝丞無奈表示,台灣的經濟已經很悶,許多年輕人為了夢想,拋開原有大公司的薪酬投入冒險新創事業。魏孝丞呼籲企業用行動支持台灣年輕人的新創,不要扼殺台灣創業者創新的熱情。

 

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cc
2.  cc (發表於 2015年10月21日 09:22)
只是把電話簿電子化精簡化也取創意?相同的APP商店一籮筐.
Yuan-Zhang Tsai
4.  Yuan-Zhang Tsai (發表於 2015年10月23日 17:00)
※ 引述《cc》的留言:
> 只是把電話簿電子化精簡化也取創意?相同的APP商店一籮筐.

callSaver省掉語音的部分是創意精華。若只是電話簿電子化,那我找中華電信買一本還比較快。另APP商店一籮筐,你舉個例子來看看,目前我就只看到CallSaver有在做。僅此一款。兄這種未使用且不經查證的言論,令人無言。

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