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40ebb0bcfcfecbf137f91e67a7e827ea 「尊重、團結、自信,這就是新台灣!」第14任總統/副總統大選,在眾人有點意外,卻又不太意外的情況下,代表民進黨出征的蔡英文,最後以689萬4744票,不但讓台灣再次政黨輪替,更成為台灣及華人歷史上第一位民選女總統,寫下自己的歷史定位。

蔡英文的當選,成功因素很多,但其中最關鍵的,就是抓住台灣社會求新求變的渴望,「這次選舉,我們沒有要打敗任何人,要打敗的,是這個國家的困境。」在選前一天的最終造勢大會上,蔡英文這一番話,雖然有著濃濃的文宣味,但不可否認,確實說到許多人的心崁裡。

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找不到好工作、買不起房子,或是產業轉型遭遇瓶頸,台灣的困境,不用再多說,也因此挑起世代之間的焦慮與扞格不入,但這樣的狀況不只是在台灣,這其實是全球共同面臨的問題,歸究衝突的原因,一方面是許多人來自於全球化資本主義的失靈,另一方面,網路帶來的全新資訊處理方法,更是讓兩個世代之間的溝通,彷若活在兩個平行世界。

在舊的世代裡,習慣的是單向單點放射狀的傳播,因此所有的訊息容易被控制管理,但在新的世代裡,卻是去中心化的分散式溝通,內容都可以被再解讀、再詮釋。比如被認為是在最後關頭大大影響選情的周子瑜事件,就是一個很明顯的例子。

當周子瑜被迫道歉的影片被放上Youtube之後,不但短短幾小時內瀏覽量突破200萬,更旋即在包括Facebook、PTT論壇等社群網路大量分享,甚至,還有人做了一個「未來國會」應用程式,自動搜集所有Facebook上有關周子瑜相關事件的言論,強大的串連力量,讓整個社群情緒大量引爆,在這個時候,如果你是公關行銷人員該怎麼辦?

坦白說,這起事件背後有的政經因素複雜,並不好處理,因為你無法斷了源頭,也無法像舊時代一樣,以往可以跟媒體施壓抽掉,千千萬萬個數位檔案,在你不知道的各種地方流傳著,該做的是要如同大禹,改變鯀用「堵」的辦法,改以疏導方式進行,也就是說,你必須掌握到社群的情緒從何而來?希望往哪裡去就很重要。

相對於許多國民黨人、甚至新黨,都發出了相對強勢維護中華民國國旗尊嚴的文字,朱立倫的粉絲團卻發出了「對於一個16歲的年輕人,這樣太殘忍了。周子瑜,歡迎回家!」

做為一個代表國家的總統候選人,完全沒有掌握到社群希望維護國家尊嚴的期待,變成藍綠兩邊都不討好,甚至,不少網民們更直指,如果台灣政府可以打造有好的娛樂事業的環境,一個16歲的小女孩,何需遠渡異鄉打拼?這又激化了年輕世代對於經濟的不滿,也因此這則貼文創下朱立倫粉絲團最高的回覆率跟轉貼率,留言數超過三萬、分享數也超過8000次,但99%是負面的評論。

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而另一則刊登在各大報頭版的廣告,「今天的台灣好,說的出哪些是因為民進黨?」提問式的問法,更讓網民有了很大的操作空間,直接被改圖寫上:「你今天可以選總統,就是因為民進黨。」套句網路用語,就是臉被打得好腫啊~

不只是這則廣告,國民黨上許多的文宣都犯了不清楚溝通對象是誰的問題,比如「五年級篇」、「媽媽篇」也都完全打錯對象,因為他們的TA在傳統媒體裡,不在網路裡,還有一個更讓我傻眼的,是一支朱立倫跟兩個小孩以國旗歌為背景音樂的律動體操「運動就是力量」,這到底是要跟誰說話?小孩有投票權嗎?要看跳舞,我還不如去看Yoyo點點名的姐姐們還賞心悅目啊~~反之,民進黨推出光榮返家投票的影片,抓到了年輕人離家到都市工作的無奈,就在網路引起共鳴,頗受好評。

其實,民進黨今年在網路上的操作,算起來是穩扎穩打,沒有令人太過驚豔的操作,但也沒有失分,重點就在於,他們清楚知道要溝通的就是首投年輕人,所以各種的設計,都在在這樣的前提下推進。其中,我個人相當欣賞他們公布選舉官網「點亮台灣」網頁設計規範,除了讓網路相關競選文宣保持一致性美感,也為台灣網頁設計提供了極好的教學範例。

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在去年柯文哲勝選台北市長之後,我寫過一篇:「問題不在網軍,是價值信念!」一年過去,顯然國民黨還是沒有參透,網路不只是一個行銷的工具,而是年輕人的生活!

柯文哲「一日雙城」的自行車活動就是一個極好的例子,利用GPS搭上地圖加上直播,再搭配社群的號召,從實體的陪騎到網路的觀看,召喚出來的群眾,遠勝實體的場子,不僅在選前決戰的周末,達到某些政治行銷的目的,另一方面,找來台灣兩大代表性業者捷安特與Garmin,同時展現了一種產業整合行銷的概念,不但拉抬了業者的產品銷售,也展示一種新的運動模式。

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在網路的世界,你越是單向地自我感覺良好想急於銷售自己,反而越容易招來負評,真誠地做你相信的事,才會吸引跟隨著。

「我們不會因為選舉而分裂,而是因為民主而團結。」激情過後,期待我們可以更看得清自己的位置,更理解時代的變化,然後一起攜手邁進!

 

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