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29aa0d775fc538e9bc20ff9de6c39388 線上語文學習網站TutorWell、學承電腦及威爾斯美語這三間學習機構(以下簡稱微爾科技)都屬於同一個負責人,而在前幾天就已經由消基會傳出該公司積欠員工薪資與勞健保的消息,引發眾多購買該公司線上英語教學課程會員的擔憂與不安。而到了20日則疑似倒閉,威爾斯美語大門深鎖未開門營業,學承電腦分校也無預警停課。

根據消基會表示,早在1月11日~14日,消基會就已接獲40通以上關於微爾科技的諮詢電話,其中大多數皆是消費者表示希望解約退費、分期貸款如何止付等問題,甚至數名學員提到線上教學服務已無法使用。消基會於14日下午與15日晚間嘗試撥打微爾科技之電話,結果皆是無人接聽。顯見不止違法遲付員工薪資與勞健保,連無法提供服務的違約行為也接踵而至,足見公司營運危機已進入非常嚴峻的階段,結果果然在20日該公司就人去樓空。 

(本事件後續補充說明請見:學承電腦、威爾斯美語因停止營業造成的消費損失怎麼處理?消保處提供圖表說明

而根據新聞的報導,威爾斯桃園分校員工說,19日下班時主管就告知他們公司倒閉,隔天就不營業,而員工詢問主管是否要告知師生,主管竟然回答「不通知」。

不過,也由於近日的受害者太多,導致有更多人查出來,其實學承電腦與威爾斯美語在2011年就已經傳出經營不善的新聞,痛批該公司「一直在騙」。

消基會表示,微爾科技的事件將台灣補習業者長期存在的隱憂點燃,新型態的線上教學服務面臨主管機關不明的窘境,相關的《網際網路教學服務定型化契約應記載與不得記載事項》公告日期仍在未定之天,消費者相關權益風雨飄搖。每每發生惡性倒閉事件時,業者恐早已事先脫產或逃亡,縱使消費者進行訴訟也難收效益。

以微爾科技為例,該集團有三間公司,影響的學員人數眾多,公司現金周轉不靈的下場,輕者會危害到會員學習之品質與權利,重者則亟有可能演變為惡性倒閉,而無論是哪種情形,最可憐無辜的永遠是當初信賴公司促銷話術的消費者。

爭議不斷、學「承」改學「誠」繼續再戰

而在去年11月的時候,台北市議員就公布過近3年補習班消費爭議排行,其中,學承電腦連續3年位居消費爭議第一名,只要被罰就把學「承」改成學「誠」繼續拐騙消費者,另外,威爾斯美語也年年上榜,這些都是累犯。

教育局雖然表示,已依法對前2大爭議補習班共處罰10萬元,市議員則痛批,補習班坑一個消費者就超過10萬元,這種處罰根本不痛不癢。目前消費爭議以電腦及語言類補習班居多,爭議原因常是學費高又搭配分期貸款契約,學員若要中途解約,常造成巨大金額損失。

 

行政院消保會後續處理

目前行政院消保會也介入處理,表示將除請行政院金融監督管理委員會督導各銀行對使用信用卡繳付學費的消費者,配合辦理爭議款之退費外,並請台北市政府積極協調上開業者與資融公司後續的還款爭議案件。

行政院消保處表示,消費者購買預付型商品或服務,如果係以信用卡付款交易(含一次繳清及分期付款),當發生預定商品未獲特約商店給付、數量不符或預定服務未獲提供等情形,而符合各信用卡國際組織所訂之爭議帳款扣款申請事由時,消費者得依信用卡定型化契約範本第11條及第13條規定,檢附相關證明文件向發卡銀行主張列為爭議款項,暫時停止對銀行支付該筆款項;如屬已繳納款項者,發卡機構應按未獲得商品或服務之比例退還款項,如尚未繳納款項者,持卡人就未獲得商品或服務之比例則無須再行繳納。另如係向銀行辦理貸款者,亦得依「消費性無擔保貸款定型化契約範本」規定,檢附相關證明文件向貸款銀行主張列為爭議款項,並依未獲提供服務的比例,計算借款人免支付的金額。

其次,針對補習費債務已被移轉至資融公司或係向資融公司貸款的消費者,行政院消保處亦將於近日陸續邀集上述三家之業者、資融業者、相關主管機關及地方政府消保官開會協商後續處理方式。

 行政院消保處提醒已付款之學員應保存當初訂約之契約、繳費與貸款證明、無法使用教學服務之證據等,以利將來與上述補教業者、金融機構及資融公司等相關業者協商後續繳費爭議,或進行團體訴訟求償之憑證。呼籲本案權益受損之學員,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。

資料來源:消基會消保會


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黃瑞鑫
1.  黃瑞鑫 (發表於 2016年4月06日 21:02)
以為科技能耀領全球透過補教也非全然還是找原始公司上會不會比較實際一點畢竟第二次買雲端課程居然能將微軟的文書作業混沌雲端說這是包在雲端課程內的販售還叫我重回第一次有買基礎課程的先上在來雲端才會開課弄不出來就說還記得103年我還到高雄市消保處提案消保官感覺上好像跟派出來的代打蠻熟的就聯替代役也在開爭論會還有說有笑的我都快飆罵了想必串聯全臺很猖獗我要退第一次購買的課程學誠沒實際誠信小心我開始提案求償不然全民的錢負責人你以為前是天上掉下來的嗎還是海產出來的居然要退有第一次接著是第二次快退費吧廢話少說

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