相關文章

7dccfb12c11228725d845f0218d26447 相信不少iPhone/iPad玩家,都曾碰過買錯App的情況。不過很多人可能都不知道,其實可以寫信到App Store的客服中心去要求退費,而且要求退款無須理由,只要堅持不合適就可以了。

但蘋果也不是完全無條件退款的,若想要退款成功,必需在購買軟體後90天內提出要求才可以。退款時,必須到蘋果的客服網頁填寫表單,並提供訂單編號,才能夠完成退款,以下就以查詢訂單編號、填寫退款表單兩部份來說明。另外對於英文苦手的人,我們也提供退費英文信範本給大家參考。

另外要提醒一點,雖然蘋果對於退費要求通常都會答應,但如果退費次數太多也可能會被拒絕的,還是請大家購買App前先多加考慮,儘量避免事後再來退費。

查出訂單編號

Step1

訂單編號可以從iTunes Store發的訂單郵件,或是iTunes的purchase history(購買記錄)查詢到。如果你有保留每次iTunes Store寄來的帳單資料,要查詢訂單編號就很方便了。

Step 2

沒有保留帳單也沒關係,在iTunes中也可以查詢。進入iTunes,依序點選上方工具列的「Stroe」>「檢視我的帳號」,跳出帳號視窗後,輸入密碼,再點選「檢視帳戶」。

Step 3

這時會出現「Account Information」(帳號資訊)畫面,點選「Purchase History」(購買歷史)。

Step 4

找出你希望退費軟體的那一張帳單,再點選左方的箭頭按鍵。

Step 5

裡頭會列出這張帳單中購買的app清單,確認你想退費的app就在這張清單當中,沒問題的話,就看看右上角的「Order」欄位,把這張訂單編號先記下來。

填寫退款表單

step 1

開啟蘋果的iTunes客戶服務網頁,從客戶服務選單中,依序點選「下載從iTunes Store購買的項目」>「下載錯誤」,再點選「寫信給我們」。

step 2

iTunes目前只有提供英文格式的信件,依照表單說明填寫相關欄位。

Tips:如果你申請的iTunes帳號是外國帳號,在「iTunes Store/App Store Country」這一項記得要改成該帳號的國家。

 

Step 3

在「Specific request」(具體要求)選單中有三個選項,選擇第3項「I have another download question (explan below)」(我有其他的下載問題),會再出現3個項目,將你要退費的App名稱,以及訂單編號填上去(訂單編號的找法請參考前面介紹),最後再填入詳情說明,最後按下「Send」送出表單即可。

在詳情說明部份,如果你不知道該怎麼寫,可以參考以下英文範例,把紅色的地方改掉就可以了:

I have downloaded a XXXX(要退費的app名稱) program for iPad (或 iPhone) from the App Store, but this item dose not meet my expectation. Would you please help me refund my payment ?

Thank you very much.

Yours sincerely
(你的名字)

 

Step 4

信件送出後,一般2 – 4個工作天左右,iTunes Store Advisor會親自以電子郵件與你聯絡,並提出他建議的做法。此時你無論如何都表示只想退費,就可以完成了。

 

 

iPhone x iPad玩爆誌 No.2本文同步刊載於>>
iPhone x iPad玩爆誌 No.2

作者╱PCuSER研究室 

最潮的iPhone + iPad玩家情報誌!
APP + Game下載指南!


歡迎加入PCuSER密技爆料粉絲團

使用 Facebook 留言

小烏賊
1.  小烏賊 (發表於 2011年5月11日 08:57)
最近chrome進【套件擴充功能】也變成商店模式,害我一嚇了一大跳,呼~~我是太後知後覺嗎?(⊙ˍ⊙)
E0a190604dc3dd2ee7b66bb95c20ef7f?size=48&default=wavatar
2.   (發表於 2011年5月11日 13:53)
╮(╯_╰)╭

真無聊

去jb啦
退個jb勒╮(╯_╰)╭



12345678
4.  12345678 (發表於 2011年5月12日 10:28)
手機重新下載已經買過的軟體,都要先按購買,遇到忘記到底有沒有買過的軟體,就會不小心買下去,這樣的設計Apple算不算是故意的...囧rz
黑眼bobo
5.  黑眼bobo (發表於 2011年5月12日 11:07)
※ 引述《Godric》的留言:
> Would you please help me refund my payment?
> 不應該有to

感謝提醒,已修正

其實作者原文是 help me to get my payment refund?
因為覺得兩個名詞堆在一起不通順,所以小修了一下
A01ec33eb1f3f0075f41288e25fbf9e0?size=48&default=wavatar
8.  阿丹 (發表於 2011年5月17日 07:11)
3/11 買的東西, Apple 說 "since the purchase is too old, I am unable to process the refund request. I sincerely apologize in this regard.", 請問 90 天是否有明文寫在哪個地方? 謝謝.
凱撒之鷹
9.  凱撒之鷹 (發表於 2011年5月17日 17:55)
Gift Card 買的理論上也可以退, 就是把金額退回儲值裡。

不過目前沒有台灣地區的Gift Card, 假使你是用美國的Gift Card, 帳號也是申請美國帳號, 那信件中請小心不要露餡自己是住在台灣, 那可能會違反使用規定 XD
凱撒之鷹
10.  凱撒之鷹 (發表於 2011年5月17日 18:20)
印象中, "90天" 在購買條款裡好像沒有明文規定 (不知後來有沒有改), 但是從國外網站的討論發現, 美國消費者的認知是90天內可退。
而在蘋果給App開發者的SDK協議中有一條類似說明, 大意是:"如果消費者在90天內退費, 開發者也要負責賠償一部份費用....。"

如果有網友找到給消費者的明文規定, 希望也能貼上來造福大家一下!!
901ace72ea113087b7e98b357f17f375?size=48&default=wavatar
11.  大大方方 (發表於 2011年12月01日 16:50)
在 AppStore 買 App 手續多多,那會輕易買錯東西!!

況且只是區區數元,請不要教人走"古惑"!不要合理化"用了看了開發者的App還要求退款"這種惡行!(買票入場看電影,看完出來話要退票)!!!!!!!

發表回應

謹慎發言,尊重彼此。按此展開留言規則