Zoom 舉辦一年一度的亞太區 Healthcare Summit，由 Zoom 亞太區負責人 Ricky Kapur，偕同來自 GlaxoSmithKline（GSK）、CareSpan Asia 和 Caring For You 等醫療產業專家共同出席，針對混合時代下，靈活協作對醫護人員與患者的重要性，與探討亞太區醫療保健產業數位轉型的未來趨勢。
亞太區數位醫療現況
數據研究和諮詢公司 Ecosystm 的產業洞察副總裁 Sash Mukherjee 表示，疫情確實影響了亞太區醫療產業的發展。
科技被迅速導入到醫療產業的同時，也改變了臨床醫生和行政人員的思維與醫療機構處理事務的優先順序。提高員工生產力、降低成本和推動創新是現在醫療服務提供者所關注的焦點。在過去，創新是為了解決眼前即時的問題，但現在醫療機構追求醫療服務系統的全方位革新。
這對醫療產業的未來發展相當重要，因為缺乏醫療管道和慢性病管理依然是許多亞太市場面臨的挑戰。政府正面臨提供平等的醫療服務的壓力。與此同時，患者的期望也較過往不同。醫療服務提供者必須將患者視為「醫療服務的消費者」，提供便捷且不受時間與空間限制的的醫療服務。
因此，資源有限的醫療服務提供者必須提高營運效率，才能為患者提供最佳的照護。合作照護的重要性也逐漸提升，因為醫療服務提供者必須利用科技互相協作，提升患者的就醫體驗與流程。
未來醫療的創新發展
Zoom 亞太區負責人 Ricky Kapur 指出，醫療機構數位轉型的首要任務，是提高患者就醫的便利性和簡易度。患者的就醫體驗已經超乎遠距醫療，而是延伸到整體的優化，包含檢傷分類到後續追蹤。醫療團隊可以利用自動化的工作流程與人工智慧，有效的將患者與相關的專業醫護人員配對，以獲得即時的照護服務。如 Zoom Virtual Agent 等解決方案可以協助現場醫護人員彙整患者數據。
其次是減少持續上漲的醫療成本。數位化有助於減少非必要的急診需求、執行自動配藥和預約掛號，甚至可以透過遠距監測巡查患有慢性疾病患者的狀況。這些數位服務能降低患者的時間成本，同時提升醫療服務系統，解決人力不足及工時過長的問題。虛擬科技亦可幫助醫護人員克服地域限制，加強與同事的溝通協作，並遠距參加外地醫療培訓和監察手術過程。
再則是提供患者更便利的醫療照護。數位醫療能讓醫護人員更有效率地為受到地域和經濟限制的低收入地區患者提供醫療照護。例如，菲律賓的數位醫療保健平台 CareSpan 於其電子病歷（Electronic Medical Records, EMR）平台應用 Zoom 視訊 SDK 解決方案，讓不論是在任何網速的服務地區，包含農村地區，皆可實現高品質的視訊醫療諮詢服務。
Ricky Kapur 表示，當患者期望以更彈性且客製化的方式接受醫療諮詢，整合線上與線下的混合醫療模式將成為醫療機構的核心服務之一。
賦能醫療產業數位轉型
本次活動中的座談會邀請新加坡醫療服務集團（SingHealth）的新加坡中央醫院（Singapore General Hospital）、菲律賓醫療保健科技平台 CareSpan Asia、以及澳洲最大的醫護人員服務供應商 Caring For You，共同分享科技為醫療業帶來的機遇和挑戰，以及他們的企業如何重新建構日常醫療的工作流程。
與談者皆同意醫療產業能受惠於虛擬和線下整合後的混合模式，例如遠距醫療掛號服務，以及提升醫護人員工作安排的彈性。Caring For You 商業分析師 Torben Wick 表示，Zoom Phone 與最新推出的 Zoom Contact Center 等通訊科技扮演了重要的角色，幫助他們順暢的與世界各地的客戶與同事溝通。他指出，Zoom 的解決方案讓 Caring For You 的業務迅速擴展，達到每周約 33,000 通洽詢電話。
CareSpan Asia 董事長 Nonoy Colayco 強調，可負擔的醫療科技是消除醫療匱乏的第一步，他指出，菲律賓最大的公共衛生挑戰之一，是提升境內網路的易達性，並打造穩定且能在低頻寬環境下維持傳輸的數位醫護平台，低成本的為患者提供遠距和面對面的基礎醫療服務。
醫療產業朝虛實整合及數位轉型邁進，將提高日常工作效率，並使科技得以普及化，讓醫護人員能夠投入更多時間在重症病患上。新加坡中央醫院專注於護理研究、轉型及資訊學副總監 Ang Shin Yuh 表示，新加坡的醫護人力不足和資源短缺是推動數位發展最大的阻礙。患者和他們的家人需要有更多空間，以便在護理和治療期間發揮作用。她補充，未來的重點是醫療機構如何讓醫療科技普及化，讓多數民眾皆能受惠，並且於未來幾年依然能夠維持醫療照護的標準。
儘管不同市場在醫療上皆會面臨到不同的挑戰，科技的創新將成為應對這些挑戰的重要關鍵。