用戶體驗設計師誤導使用者的暗黑手法

用戶體驗設計師的工作就是讓人們的生活更愉快，對嗎？有時候的確是這樣，設計師們能夠幫我們解決複雜的問題。不過，設計師同時也是為產品開發者服務的，當產品開發者的利益和用戶衝突的時候，設計師會施展一些手段來故意誤導用戶。

倫敦的用戶體驗設計師 Harry Brignull 將這種行為稱作「暗黑手法」（Dark Patterns）。他專門建了一個網站來揭發這種行為。根據 Harry Brigull 最近的一份演講， 網站以各種例子展示了什麼是「暗黑手法」。

首先，我們來看一下對用戶體驗設計深有研究的蘋果是如何使用「暗黑手法」的。在蘋果發佈 iOS6 的時候，增加了一項廣告追蹤功能。通過設備獨特的「廣告識別碼」，廣告商能夠最終用戶的瀏覽行為，推送針對性廣告。「廣告識別碼」是匿名的，但是仍然會讓在意隱私的人不安。

於是，蘋果允許你關閉此功能。但是，你不會在隱私設置裡找到這個選項。你需要進入「設置」→「一般」→「關於本機」→「廣告」，才會發現一個「限制廣告追蹤」的選項。

不易發現並非唯一的花招。仔細想想這個選項吧。它不是「廣告追蹤——關閉」，而是「限制廣告追蹤——關閉」。這是一個雙重否定。當「關閉」的時候，廣告追蹤其實是打開的！因此，當你拐彎抹角找到這個選項，看到了預設的「關閉」，然後安心返回的時候，你其實已經中招了。

所謂的「暗黑手法」，是指那些精心設計，誘導使用者行為的介面。它並不是我們通常認為的「糟糕設計」，而是建立對人類心理的深刻理解上，而且並非為了用戶利益。

誤導性的問題

行銷郵件常常使用這種方法。當你在網站註冊的時候，常常會看到是否接收網站郵件的詢問。post-office.co.uk 網站的設計是，它並非必選項，而且使用者要透過點擊選項來表示自己不接受郵件。它希望你犯錯，因為一般來說，點擊用以確認而不是否定的。Royal Mail 的做法就更惡劣了。

兩行的選項按鈕。點擊第一行表示不接收郵件，點擊第二行表示接收郵件。

強迫續約

Theladder 是一個招聘求職網站。它有免費帳戶。但是，在你註冊了免費帳戶，看到某項工作資訊，並且點擊「應聘」的時候，會看到一個收費頁面。顯然，應聘某些工作需要升級成為付費帳戶。除此之外，網站還禁止複製職位的資訊，因為他們不想讓人們發現其真正的來源。許多職位其實是在別處免費申請的。

不過，真正的花樣是在註冊成為付費用戶時。在收費頁面上，明顯地展示出每月或每年的收費，但是月費會自動續繳的資訊卻是在底部，而且是非常不顯眼的一行小字。

錯誤引導

Expert Exchange 是個問答網站。當你搜尋某個問題，到達這個網站，會看到這樣的頁面。從設計看，答案是在是要付費之後才能看到。

但實際上，你只需要往下拉，答案在網頁的底部。這個花招是欺騙用戶付費。

「暗黑手法」看似有效，但並非長久之計。以 Expert Exchange 為例，他們用的花招太多了，以至於用戶開始厭煩，並最終轉向了競爭對手。在 Harry Brignull 看來，「暗黑手法」本質上是錯誤的，最終會害了自己。好的設計和好的生意，都需要與人建立情感聯繫。
最終，你需要考慮真正想要從用戶那裡獲取什麼。你只是想要他們使用服務，還是更多？

我個人認為，只看用戶使用量是廉價的。一個好的品牌需要人們喜歡。一個偉大的品牌需要人們的愛與尊重。如果你使用暗黑手法的話，你永遠無法走到那一步。