台灣三星強化顧客服務，獲遠見雜誌年度傑出服務獎，明年將力推 LTE 手機

台灣三星近期在台中、新竹開設約 150 坪的三星智慧行動館，提供一條龍式的售前售後服務；而這種體驗式行銷服務也獲得遠見雜誌推崇，獲得「行動電話服務類」年度傑出服務獎。明年也將把 LTE 手機作為銷售重點，提供完整的 4G 行動體驗。

▲三星智慧行動館台中旗艦店位於台中科技大學對面，地處車水馬龍的三民路三段上。

當商品賣到一定規模後，銷售服務就成為廠商更重要的課題。九月中旬，台灣三星電子在台中與新竹打造最新的三星智慧行動館，將新品體驗、配件挑選、專屬交機區、維修服務櫃檯、免費充電、手機升級服務、兒童專區與三星學員教室濃縮在 150 坪大的店面中。並有三星認證服務人員為消費者提供最佳服務。

▲館內各種手機、平板、相機任君試玩，牆面也掛滿豐富的週邊配件。

在三星行動生活館中，維修後勤這些事對消費者可說是全新體驗，除了有工程人員面對面的咨詢與服務外，若消費者的手機需要時間維修，三星也會提供「備用機」至產品維修完成；維修完畢後也會透過抽樣調查，電訪客戶進行滿意度評鑑。

▲提供免費的充電服務，還能以鑰匙鎖上妥善保管，

▲三星行動旗艦館有專屬的升級平台，接上傳輸線便能自動偵測手機型號並自動升級。

若遇到無法親自前往維修中心的顧客，三星也在 Samsung App 與 Google Play 上推出新的 Smart Tutor 數位遠端咨詢服務 App。讓手機能在使用者的同意下，由客服人員遠端連線至手機，一步步教導使用者排除問題。

▲Smart Tutor 能在畫面上以紅圈提示使用者操作，進入每個程式前都需要隱私權核准，不需擔心私密內容曝光。

中大型智慧型動館則會有「三星學員教室」，提供空間並邀請講師提供手機、相機、電視等教學課程，目前每季約有 150 場活動，相機活動甚至會拉到戶外進行外拍實戰。目前全台最大的兩間智慧行動館分別位於台中與新竹，其它各地店鋪雖然沒有如此寬廣的空間，但也同樣提供優質的服務內容。

▲行動生活館內備有兒童專區供小朋友使用。

▲保固外的收費標準明確列在牆上。

明年推出支援 LTE APT 700MHz 手機，提供完整 4G 體驗

針對近期 4G LTE 的話題，台灣三星電子也表示 Note 3 LTE 版本目前雖支援 1800MHz 與 900MHz 頻率，但由於台灣是第一個使用 APT 700MHz 頻段的國家（美國使用 AWS 700MHz），因此目前市面上的 LTE 手機在未來均無法完整支援台灣 LTE 網路。但三星也承諾，支援完整格的 LTE 手機會在明年電信業者開台前推出，明年的手機規劃則將以 LTE 為主。

▲Galaxy Note 3 LTE 版本目前仍無法支援台灣未來的 700MHz 頻段。

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