全國第三大行動支付竟然是「全聯PX Pay」!是哪些人在狂用PX Pay?

回顧2019年,任何一間力拚數位轉型的零售通路業者,應該都無法忽視全聯今年亮眼的成績。去年5月推出 PX Pay 以來,App下載量已達到560萬次,直接晉升全台第三大行動支付,僅落後街口支付以及 Line Pay。而上個月全聯再次推出第二波的數位戰略——行動電商PXGo!,一個月內創下三千萬的業績。

全聯董事長林敏雄笑說,他們這一代雖然腦筋比較守舊,但社會的改變我們不能當作沒看到。他強調,一個通路要進步,要跟得上時代。 光是全聯自己跟上時代沒有用,還得帶著婆婆媽媽一起跟上時代。

第一波數位轉型:行動支付「PX Pay」

PX Pay 上線至今,40歲以上的客戶占整體的62%,其中甚至有7%的人是60歲以上的用戶。 「那代表大約有35萬的老年族群正在使用 PX Pay,」 全聯執行長謝健南說。

▲執行長謝健南表示,先推行動支付、再做電商,是全聯數位轉型策略成功的關鍵之一。
圖片來源:全聯

婆媽級客戶的支持響應,成了 PX Pay 快速崛起的一大原因。但全聯是怎麼做到的?謝健南直說,選擇先推行動支付、再做電商是其中的關鍵。對許多零售通路而言,迅速佈局線上電商,似乎是推動數位轉型的優先抉擇。然而謝健南認為,客戶最常用的功能,才最該被優先處理。

「 消費者每一次交易都要支付,而且支付的使用頻率更高,所以支付要先被溝通,」謝健南說。行動支付一方面方便下載,另一方面可以取代原來的實體會員卡,還能享受各式折扣,自然比較容易被消費者接受。

為鼓勵消費者使用 PX Pay,全聯除了聯手八大銀行信用卡,還釋出許多優惠點數。十月份「好友推薦碼」的優惠方案上線,每推薦一個好友就能賺取福利點數100點(相當於10元),推出這招後,接續每天的新註冊用戶有80%都是來自於門市夥伴及親朋好友的推薦。這些地推部隊,是 PX Pay 能快速累積用戶的一大助力。

謝健南笑著打開自己的 PX Pay,上面顯示他的推薦人數已達到52人。他甚至還親自到門市,教婆婆媽媽怎麼下載 PX Pay、綁定信用卡。

▲全聯推行自有支付 PX Pay,員工們也都嚴正以待,要提供客戶支付使用的教學服務。
圖片來源:蔣曜宇

此外,全聯也透過儲值金優惠福利,鼓勵用戶不只是用綁定的信用卡消費,而是先把錢存在 PX Pay 內當成電子錢包來使用,培養用戶 「先儲值再消費」 的習慣。

第二波數位轉型「PXGo!全聯線上購」

推廣半年的行動支付,讓客戶更習慣用手機進行消費後,全聯也準備好推動下一波的行動電商PXGo!。

「我們有這麼多店面、這麼多高鮮度的商品、這麼多重複使用率高的東西,這些都是我們的優勢,」謝健南說。但有優勢還不夠,全聯還想要讓消費變得「更好玩」—— 所以他們推出了分批取貨功能,並主打「轉贈」的使用方式。

「我可以一次買很多,然後分送給親朋好友,」全聯營運長蔡篤昌分享,「像是今年轉贈品比例最高的商品就是湯圓,同時也是歷年湯圓賣最好的一年。」PXGo!上線一個月來創下3,000萬業績, 分次取貨的服務也有望在明年為每間門市多帶進10個客人。

蔡篤昌表示,以前我們總要等到過年過節才送大禮,但有了分次取貨,送禮的習慣也可以被改變。他舉例說,透過 PXGo!,以後人們隨時都可以請親朋好友喝咖啡、或送餅乾零食等給他們。

▲全聯行動電商 PX Go!推出分批取貨服務,開啟另類團購、轉贈的使用方式。
圖片來源:全聯

2020目標:第三波數位轉型「實體電商」

行動支付推動以後,解決全聯收銀台大排長龍、沒帶會員卡等問題。但有一項或許是人們比較想不到的:減少店內銅板的數量。

謝健南說,運送銅板有很多的成本。銅板要從銀行運送到各家門市,一年就要耗掉全聯約7千萬元。現在, 全聯的非現金支付比例約38%,比去年同期成長11% ,為全聯省下許多費用。

全聯目前門市數目也已經突破1,000間店,2020的重要目標,則是推廣第三波數位轉型策略:「實體電商」,同時翻新店型,引進更多獨家商品。

實體電商簡單來說,就是計劃以各門市為核心,讓附近的消費者可以先線上下單,再進到實體門市取貨。全聯強調,屆時生鮮品項最快只要2個小時就能取得,且消費者還能透過 PXGo!查看各門市庫存狀況,打造更完整的線上線下虛實整合服務。

在新店面部分,12月28日將開幕的中和新生店就是一個具體的案例。占地290坪的這間新門市請來過去曾合作過的日本設計師西川隆,採用更加美式的設計風格,並首次在結帳區加裝3座數位電子看板,播放更多的商品資訊。

「這些數位電子看板可以讓我們溝通更加複雜的商品故事,」謝健南說。像是挪威鮭魚是如何捕撈?桂丁土雞是怎麼培育的?全聯希望能讓顧客在排隊結帳時讓客戶觀看這些故事,瞭解商品的價值,同時讓排隊變得不那麼無趣。他們預計在明年3月將電子看板導入600家門市。

▲新的全聯中和新生店,請來日本設計師西川隆,打造美式風格超市。
圖片來源:蔣曜宇攝影
▲全聯導入新的數位電子看板,預計明年三月可以導入600間門市。
圖片來源:蔣曜宇攝影

迎向2020年,全聯還要繼續衝刺。全聯的數位轉型策略,優先思考解決顧客的痛點外,並透過階段性的策略,一步步帶領消費者使用並習慣科技,成為其他業者學習的標竿。

 

使用 Facebook 留言

發表回應

謹慎發言,尊重彼此。按此展開留言規則