2021.10.30 13:00

搶「搜客經濟」商機!LINE購物公布今年度搜尋比價趨勢洞察

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近期疫情趨於緩和,然已深化民眾線上購物的消費習慣,LINE購物觀察,相較三級警戒前民眾搜尋次數成長超過4成,營業額更創造近一倍爆發性成長,「搜尋比價」已為消費者網購前的常態。

根據 LINE購物今(2021)年下半年最新數據統計,透過 LINE購物平台搜尋比價的用戶,後續下單的轉換率高達20%,代表每5個人中就有1人完成結帳,顯示出 LINE購物所提供的搜尋比價服務使用信賴度高,LINE購物將此族群定義為「搜客」,適逢雙11來臨,為搶「搜客經濟」,除了優化多項搜尋功能外,更祭出 LINE POINTS 回饋超過1億點的優惠好康活動。

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LINE 台灣電商事業部資深副總經理顧昌欣指出:「根據 LINE購物觀察,現在用戶的搜尋比價行為更成為網購常態我們看準『搜客經濟』是導購電商產業的重要趨勢,洞悉搜客族群即掌握了龐大的指尖商機。針對雙11盛典,LINE購物除了準備購物好康活動,更持續優化搜尋比價功能,期望讓用戶在雙11期間以最實惠的價格,精準購入喜愛的商品。」 

今年 LINE購物平台上平均搜尋量年成長超過4成,每位用戶下單結帳前,平均歷經多達6次搜尋,且時常進行搜尋比價的用戶,其消費貢獻度為其他用戶平均兩倍以上,特別像是月均搜尋超過15次的用戶,貢獻將近一半的搜尋營業額。可見這群電商「搜客VIP」不僅具備高含金量,更是驅動銷售成長的關鍵。此外,在 LINE購物進行搜尋的用戶,有七成仍以「品牌、商店名稱」為搜尋關鍵字,其他3成的用戶直接搜尋商品名稱,顯示品牌形象與熟悉程度對消費者而言為網購的重要考量。

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依據 LINE購物觀察,15至19歲的「比價達人」在預算相對有限的情況下,往往花費較多的時間搜尋商品及比價,確保筆筆消費都是最優惠;30至34歲的「購物達人」雖然搜尋次數低,其平均客單價則是各年齡層中最高的,普遍對於單價較高的商品擁有更高的接受度;至於35至39歲的「精算達人」不僅預算充足且購物意願高,整體帶來的消費貢獻最為可觀。

若再以性別區分,女性用戶在搜尋比價後,結帳訂單數高於男性的2倍;而男性用戶的結帳總金額則高於女性的2倍,足見女力經濟持續主導網購銷售成長,而男性族群即使購物次數少,但消費單價更高於女性,具備相對較高的含金量,亦為網購市場的另一股勢力,顯示出兩性各有其消費實力。

LINE 購物特別在今年雙11前夕優化多項搜尋功能,包含最佳買點強化 LINE POINTS 與點數紅包回饋資訊、商品降價通知範圍擴大、「再創低價」找到歷史新低價格,以及雙11精選百大關鍵字,以幫助用戶搶在最佳時機點下單。

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