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2ba5af4a5afd48ba7e4981fc8fc2c465 台灣三星近期在台中、新竹開設約 150 坪的三星智慧行動館,提供一條龍式的售前售後服務;而這種體驗式行銷服務也獲得遠見雜誌推崇,獲得「行動電話服務類」年度傑出服務獎。明年也將把 LTE 手機作為銷售重點,提供完整的 4G 行動體驗。

▲三星智慧行動館台中旗艦店位於台中科技大學對面,地處車水馬龍的三民路三段上。

當商品賣到一定規模後,銷售服務就成為廠商更重要的課題。九月中旬,台灣三星電子在台中與新竹打造最新的三星智慧行動館,將新品體驗、配件挑選、專屬交機區、維修服務櫃檯、免費充電、手機升級服務、兒童專區與三星學員教室濃縮在 150 坪大的店面中。並有三星認證服務人員為消費者提供最佳服務。

▲館內各種手機、平板、相機任君試玩,牆面也掛滿豐富的週邊配件。

在三星行動生活館中,維修後勤這些事對消費者可說是全新體驗,除了有工程人員面對面的咨詢與服務外,若消費者的手機需要時間維修,三星也會提供「備用機」至產品維修完成;維修完畢後也會透過抽樣調查,電訪客戶進行滿意度評鑑。

▲提供免費的充電服務,還能以鑰匙鎖上妥善保管,

▲三星行動旗艦館有專屬的升級平台,接上傳輸線便能自動偵測手機型號並自動升級。

若遇到無法親自前往維修中心的顧客,三星也在 Samsung App 與 Google Play 上推出新的 Smart Tutor 數位遠端咨詢服務 App。讓手機能在使用者的同意下,由客服人員遠端連線至手機,一步步教導使用者排除問題。

 

▲Smart Tutor 能在畫面上以紅圈提示使用者操作,進入每個程式前都需要隱私權核准,不需擔心私密內容曝光。

中大型智慧型動館則會有「三星學員教室」,提供空間並邀請講師提供手機、相機、電視等教學課程,目前每季約有 150 場活動,相機活動甚至會拉到戶外進行外拍實戰。目前全台最大的兩間智慧行動館分別位於台中與新竹,其它各地店鋪雖然沒有如此寬廣的空間,但也同樣提供優質的服務內容。

▲行動生活館內備有兒童專區供小朋友使用。

▲保固外的收費標準明確列在牆上。

明年推出支援 LTE APT 700MHz 手機,提供完整 4G 體驗

針對近期 4G LTE 的話題,台灣三星電子也表示 Note 3 LTE 版本目前雖支援 1800MHz 與 900MHz 頻率,但由於台灣是第一個使用 APT 700MHz 頻段的國家(美國使用 AWS 700MHz),因此目前市面上的 LTE 手機在未來均無法完整支援台灣 LTE 網路。但三星也承諾,支援完整格的 LTE 手機會在明年電信業者開台前推出,明年的手機規劃則將以 LTE 為主。

▲Galaxy Note 3 LTE 版本目前仍無法支援台灣未來的 700MHz 頻段。

 

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樵哥
1.  樵哥 (發表於 2013年11月05日 20:48)
算是旗艦店了,店內設備都還算不錯
遠見雜誌選出的,不代表是全民的看法
maybe
3.  maybe (發表於 2013年11月06日 23:01)
這是廣告文...嗯,在寫手門後...再見到某公司財團的灑錢手法。
FUCXSOP
4.  FUCXSOP (發表於 2013年11月07日 02:33)
這間公司的作為真令人作噁
就像是沒事賞你一巴掌
賞完巴掌再笑裡藏刀的給你呼呼
呼呼到等你買了他家的手機
再給你一巴掌再呼呼
而你下次還是會買他家的手機
就這樣不斷無限迴圈
你的人生就是不斷的持續被打巴掌還不斷從口袋掏錢壯大他們
我真的是不懂
都同樣是人生父母養的人
卻是有人可以養得這麼的蠢這麼的智能不足 ╮(╯_╰)╭
Shengming Yang
5.  Shengming Yang (發表於 2013年11月08日 05:14)
雖然對這間公司沒什麼好感
可是多設些這種店可以逼的其他廠牌的也跟進
不然產品賣出去後
服務就再說再聯絡了

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