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B4ff538597fea3a738336afb2321400e 台哥大於昨日爆發全台大斷訊事件,引起全台700多萬使用者的群情激動。而且由於與亞太電信共用,因此亞太電信也有不少的用戶深受其害。而事發後台哥大僅有一個簡單的聲明,並沒有後續的補償說明。

台哥大在昨日發生斷訊之後,僅在官網上表示

針對6月28日網路異常,台灣大哥大發出聲明表示,今天下午12:30左右,全區的局部地區語音及網路訊號出現異常及不穩定的情形,經緊急處理已於14:05修復,發生異常的原因正在清查中。造成用戶不便,台灣大哥大深表歉意。

至於對於用戶的賠償問題,針對有媒體詢問,台哥大僅表示:會依相關法令補償。

不過,今年在3/27、4/7台哥大都曾經發生過4G斷線的問題,而昨天的情況更是誇張到3G也無法倖免,而且北從基隆,南至高雄、花蓮都有網友回報斷訊問題。有些是通話、網路全斷,有些則是網路無訊號、可以語音通話。而且這次的事發時間是在週日中午十二點,正是通訊使用的高峰期,使得很多人深受其害。

根據台哥大表示,這次的故障發生在中午12點半左右,而在搶修之後,於下午兩點五分修復完成。

 

依相關法令補償

由於台哥大表示,會依相關法令補償。但是如果依照他們的說法,這次故障時間為一個半小時。根據國家的電信業者營業規章中,電信服務阻斷如超過兩個小時,業者必須賠付用戶5%的月租費用。但依照台哥大的說法,並未達到兩個小時,恐怕無法可罰。

在今年的5/16日,中華電信也發生過斷訊問題,不過時間是在凌晨的四點到六點半之間,影響時間超過兩個小時,受到影響的用戶為3.6萬人,規模相對較小,而中華電的處置就是對用戶減免當月5%月租費作為補償。

但是這次台哥大受到影響的用戶範圍很廣,而且根據回報,看起來有些地區斷訊發生的時間可能超過兩個小時,但台哥大是否會依照不同用戶的狀況來規劃賠償的事宜?恐怕要看企業的良心。

 

相關報導:台哥大突然大規模傳出故障問題,用戶抱怨無法撥打電話、無網路

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Toya Kyo
1.  Toya Kyo (發表於 2015年6月29日 12:02)
╮(╯_╰)╭~那真不知道janus認為合理的阻斷修復時間是多長?30分鐘?10分鐘,大概janus認為只要廠商出錯就要賠到她高興這社會才合理,內文多次使用意圖使人群起激憤的字眼,janus認為這樣比較容易使得社會進步業者警惕?就算janus內文有錯字恐將無法可罰
vmicgtoar
2.  vmicgtoar (發表於 2015年6月29日 13:33)
除了不可抗力因素、及維修需事前告知用戶,其餘故障理應做出補償。我也不知道toya您這麼佛心來的,花錢容忍瑕疵服務
Fornik
3.  Fornik (發表於 2015年6月29日 14:16)
法令太寬鬆,如果急需用到電話來聯絡的人,那時一定急如亂了手腳。
Toya Kyo
4.  Toya Kyo (發表於 2015年6月29日 14:33)
不覺得自己說話很矛盾嗎?故障原因都還待查,你卻先引用了不可抗力因素、維修須事前告知?是不是不可抗還不知道、都已經臨時在壞了是要怎麼事前告知?現在也還不知道是不是你所謂的其餘故障,都已經在合約32條寫明阻斷時限與補償時數,都已寫明,不滿意你可以要求10分鐘內復元,A方做不到你就不要買這也是天經地義,你買了這服務就是同意阻斷時限內的補償,現在就像是你同意人家2小時外需做補償卻又反過來要求2小時內沒做好就給我補償的糖吃。我是不是佛心倒不關你的事情,我回留言的點是你們到底要求一個電信服務多快恢復?簡單的一個開關就解決,複雜的我就算寫到明天你還是看不懂,瑕疵不是你說了算,不是你看不過去就是錯的,你懂甚麼叫溝通嗎?
vmicgtoar
6.  vmicgtoar (發表於 2015年6月29日 22:42)
基本上不可抗力因素,除了天災、戰爭等緊急狀況,就沒什麼狀況可以適用了。原因待查最後會是不可抗力因素,那我也沒話說。
雖然合約、電信營業規章如此,但並不代表使用者該乖乖吃鱉好嗎?要在市場生存還要消費者吞下去?此事件影響範圍、時間您覺得短,我想大部分使用者不這麼覺得。我不懂站在電信業者修復需時來要求用戶容忍度是什麼心態,即使於法無法維護自己權益,我也有選擇解約的權力。台哥大最後決策就是如此考量。這比標錯價要求廠商一定要出貨有理多了好嗎?

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