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D04248963dc51cfd20509ddaa5b7439a 如果某款應用的界面比較慢,你肯定認為開發者水準不足或者不用心。但是,事實上,有時候這是他們刻意製造的效果。這其中的原因何在?針對此問題,Fastcodesign 網站採訪了幾家科技公司。

首先是 Facebook。當你登錄 Facebook 的時候,一個機器人醫生會出現,為你檢查帳戶的安全狀況。這通常需要 5 到 10 秒鐘。

問題在於,安全檢查真的需要這麼長的時間嗎?答案是否定的。

Facebook 的一位發言人說,「儘管我們系統檢查的速度之快超過用戶想像,但用戶需要明白,我們正在背後保護他們的帳戶。這是很重要的。UX 可以是一個強大的教育工具。以慢速度引導用戶,我們能夠提供更好的解釋,同時,這可以讓用戶觀察和理解每一個步驟。」

facebook bar

Facebook 並不是唯一一家這樣做的公司。

「比如說,你坐到餐館裡,點菜,然後,菜一分鐘就上來了。這是好事嗎?」 Google Venture 的設計合夥人 Braden Kowitz 說,「你會想,『這裡發生了什麼事情?廚房裡出什麼問題了?』」

因此,開發者把「人為等待」模式引入到界面之中。雖然電腦已經完成了任務,但是,從界面上看,它仍然在努力地工作著。

Kowitz 說,他僅用過幾次「人為等待」,而且都是在「即時結果」沒有效果的時候。例如,他曾參與一個借款App的開發。這款App需要審核借款人,然後算出他是否能符合借款條件,這個App後端非常快,能夠即時出結果,但是,用戶 的反應卻是不相信。

「當看到結果時,他們說,『我只是被App預先接納了,但實際上這個App根本沒用。」 於是,設計師給App添加了一個進度條,讓速度慢一點,整個系統變得更加可信了。

pro bar

諮詢公司 4ourth Mobile 的總裁 Steven Hoober 提到一件類似的事情。

他們公司開發了一個流量套餐優化服務。透過觀察用戶的流量使用,他們能夠給用戶算出最優方案。這個服務的速度非常快,能夠即時出結果。

「但是, 當我們在用戶中測試的時候,他們覺得這是垃圾行銷,因為它立刻就給出答案。他們說,『這肯定是騙人的東西,我還是自己選擇套餐吧。』」

於是,Hoober 給APP添加了一個等待條。在顯示結果之前,程式有 8—30 秒的等待時間,而用戶會看到一個轉動的指示條。結果是,人們更加信任這個服務了。

看來,當我們與裝置互動的時候,心中已經有了一個期望值。因此,當程式反應的速度過快,我們反而會產生困惑和懷疑。

「如果我們破壞了用戶的期待,再好的介面用戶也不信任,」 Kowitz 說,「當網路速度過慢的時候,這種狀況就會出現。有時候,當界面速度過快,這情況也會出現。」

「我的假設是,我們的期待值也會跟上技術的發展。但是,當技術的速度超出人們期待的時候,我們不得不進行一些妥協,以滿足用戶的期待。」

 

 

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users
1.  users (發表於 2016年7月27日 16:50)
當然要故意弄慢些,
<( ̄︶ ̄)>
然後修改參數表現稍稍稍微快一點就可以當作改版效能提升好騙錢!
(≧▽≦)
要是一次就完美了就不能無限升級流了啊!
囧rz
╯-__-)╯ ╩╩
〒ˍ〒
(⊙ˍ⊙)
╮(╯_╰)╭

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