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6d414df00ba9ba226595e12e8b34e48d 在台灣,店家遇到一些所謂的「奧客」多半都是敢怒不敢言,不過客戶的要求再不合理,店家多半都選擇「使命必達」。這種狀況並非是店家真正那麼好脾氣,主要還是怕事情被鬧到網路上鬧大,不管自己再多有理,歷史上證明,只要在網路上被人給了惡評,不管有沒有道理,最後店家的下場通常都不大輕鬆。

不過,最近中國有些外賣App很紅,這些App的原理很簡單,就像是麥當勞叫外賣一樣,只是並非有那麼多店家都有本事上網搞個網站或是做個App,於是就有人想到做一個外賣App,讓消費者可以直接透過App來呼叫附近的店家,請他們送外賣。

在外賣App登入的,多半是一些小的食堂、店家,可能就是家門口附近的麵攤、小吃店。因此這些店家多半也沒有受過什麼公關訓練,甚至對於網路的敏感度也不那麼高。

因此,在這個外賣App上,當惡評出現之後,所得到的反應卻與其他網路出現惡評的反應截然不同。特徵就是,這些店家不像淘寶或是其他網站的店家想要息事寧人要求消費者取消惡評,反而是寧可直接對這些負評開嗆。

 

溫和派

先從輕鬆點兒的說起。有時候商家還是願意解釋一下的,比如顧客評價說自己吃到了頭髮,商家:請問你是來搞笑的嗎?我們店裡都是光頭。

 

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還有這位,食客留言說好久沒吃過這麼難吃的烤鴨,商家只回了兩個字:謝謝。非常和諧社會。

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直接回嗆派

還有的商家就沒這麼客氣了,他們對食客的負面評論恨不得衝到面前大聲吶喊反駁。食客說難吃,商家就直接回覆那你吐出來我賠錢給你好不好啊。

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讓食客不懂吃就別叫外賣了。

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外掛派

有一些想法與眾不同的商家,為了有好評,不在飲食口味上想辦法,卻出了奇招選擇找一個帥哥外賣員來拯救自己的評論區,

 

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甚至還有人就是想看看這個外賣員有多帥而點餐:

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比客戶還毒的毒舌派

下面這位商家的回覆真的是非常毒舌了。顧客留言說服務態度差,他說顧客不會定位、地址寫錯,替跑了四個地方卻被說態度差的外賣員叫委屈。「自己住哪不知道?沒腦子就別要外賣。」「服務行業也不是你讓你撒氣玩的。」「回小學再學習一下語文吧,我真替你的語言交流感到擔憂。」

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另外一個顧客也說送餐員態度差,商家直接罵髒話說是對方寫錯地址,送餐員 50 多歲了被折騰著送了兩個地方。

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然而,竟然還有許多網友為這位店主叫好:

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為什麼外賣店家敢開嗆?因為他們知道對方住在哪裡!

以前淘寶賣家遇到差評,的確也是會想出一些辦法來整那些給差評的顧客,但不外呼就是傳騷擾短信、郵寄噁心物品之類。不過,外賣商家不一樣,他們不僅像前者那樣知道客戶的聯繫方式,而且這些店家多半就在消費者住家附近,才會你做外賣的生意的。

因此,當你給了負評,對方是有辦法知道你是誰、住在哪、做什麼的。

最近中國就出了這樣一個新聞,一位消費者在「餓了麼」這個外賣App上,給店家一個負評之後,店家在十多天之後,就根據外賣地址拿著菜刀上門,甚至砍傷了這位寫負評的消費者,導致縫了 19 針。

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還有一位「美團外賣」的用戶,也發微博說自己在給店家負評之後,收到短信威脅「讓我抓到弄死你」。

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女學生被在微信上威脅說不接電話就要到宿舍找她,還詛咒她全家癌症。

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這些都是最近發生在中國的事件,應該是在外賣服務上寫負評能夠遇到的最壞結果了。為了一個負評,引起殺身之禍,恐怕是相當的不值得!


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