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4ad737f595845f6dbfee3817e265287d 針對台灣三星電子股份有限公司Galaxy Note7手機發生爆炸事件,行政院消費者保護處及台北市政府消費者保護官宣佈處理過程,並啟動重大消費爭議事件處理標準作業程序,要求台灣三星公司應提出退換貨方案等,俾維護消費者權益。

行政院消保處表示,由於一開始台灣三星公司除了在其官網公告主動召回Galaxy Note7手機外,僅願意提供更換手機之解決方案,不僅引發消費者不滿。行政院消保處亦即刻與台灣三星公司聯絡,要求該公司應將退費方案納入解決方案之 一。

該公司遂於本月11日公告同意消費者「可退換貨」之方案。全國各地方政府消保官受理之申訴案件(媒體披露後,全國申訴案件計有145件),亦因此由原先每日40餘件驟降至每日2到3件,顯見台灣三星公司提出之退換貨方案符合消費大眾之期待。

行政院消保處表示,由於本案手機進口約6萬支,已售出4萬3千多支,無論換貨或退費機制才剛剛啟動,且業者銷售通路甚多,故將持續密切注意本案後續辦理情形,並積極協助地方消保官處理個案紛爭,以有效維護消費者權益。

此外,該處提醒消費者,除了密切注意台灣三星公司官網公告外,亦可利用下列方式逕與台灣三星公司聯絡:
一、台灣三星客服中心專線0800-329-999。
二、安心換機專案活動專線02-7708-1466。
三、線上客服信箱:samsung@itts.com.tw。
四、專人服務時間(周一周五09:00-18:00)。

最後,行政院消保處呼籲,消費者應隨時注意政府或台灣三星公司發布退換貨訊息。如有消費者因該公司手機燃燒致權益受損,除可向原購買通路商辦理退費外,亦可向台灣三星公司請求損害賠償。

資料來源:消保處

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