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D0052d1cf09f92587b69780cdec6f713 三星 Note 7 智慧手機爆炸事件,對這家南韓巨擘而言可謂空前危機,不但讓其最大競爭對手蘋果作收漁翁之利,還很可能從此流失三星的品牌擁護者,南韓用戶除了可換一支全新 Note 7 手機之外,三星還會幫用戶支付 3 萬韓圜,約當新台幣 870 元的上網費用,美國三星也向前來更換手機的用戶提供 25 美元的禮品卡,試圖將衝擊降到最低。

日經新聞報導,9 月 2 日三星宣布召回計畫,涉及全球 10 個市場 250 萬支手機,當時幾乎所有的 Note 7 都已運往世界各地。三星電池出包引起軒然大波,美國與日本航空管理局都警告旅客不要帶 Note 7 上飛機,讓三星產品品質毀於一旦。目前電池瑕疵原因尚未完全釐清。

Note 7 被視為是三星至今推出最高階科技的手機,搭載 5.7 吋螢幕以及內建虹膜掃描器用戶認證功能,8 月推出之後,原本是要早先一步搶佔蘋果在高階手機市場,沒想到出了大紕漏。

召回與換機勢必對三星業績造成大規模影響,SK 證券降低銷售預期,將原本第三季 Note  7 銷售量從 500 萬支,下調至 140 萬支,三星將花 1.6 兆韓圜進行召回動作,這筆費用對整體收益帶來沉重負擔。

雖然三星聲稱 95% 交回手機的用戶均選擇繼續使用三星其他手機,代表用戶忠誠度無比的高。但 BBC 報導分析,「三星一直以自家生產絕大多數零部件為榮,不像它的對手般處處外包。那些對超凡質量的自我吹噓現在聽起來變得空洞無物。」

過去這幾家消費電子大廠的廣告行銷策略愈來愈走火入魔,有點類似政治廣告的潑糞行銷,但這次玷污三星招牌的人是自己,面對蘋果與許多中低價手機夾擊,短期間內三星要挽回品牌聲譽大概不太容易。

Note 7 已於上周六在南韓市場重新上市,其他國家將於本周開始陸續推出更新後的 Note 7 手機。三星方面宣稱南韓市場重新啟動銷售後買氣超乎預期,一天賣了 1 萬支手機,代表南韓人仍然力挺國貨,而再版 Note 7 先前傳出又爆事件,三星已澄清是外部因素導致,非手機瑕疵。

 

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