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F457dcc8854f472dd573597fe3075547 在今年的十月中旬,美國的一間保險公司 Health Care Service Corporation (HCSC) 的CEO Paula Steiner,對公司內部員工發佈了一次視訊演講。在演講中他談論到公司未來的目標,表示「公司未來將會有更多年輕的員工,以及非傳統的工作者」。當時公司的員工並不清楚他講的是什麼意思,一個月後答案揭曉:他們被裁員了。

HCSC有超過五百名IT部門的員工收到了公司的解雇通知,不過在解雇之前,他們有某些人還被要求要訓練來自印度外包公司的人員。其實,對於美國企業來說,企業的IT工作外包給印度或是來自其它地區的外包商已經屢見不鮮,只是這個故事裡頭比較特別的是,CEO將這件事情包裝成「公司要年輕化」。

Paula Steiner在影片中表示,「公司要年輕化,因此公司裡頭有某些人將要"進入到人生的下一個章節"」。

HCSC目前擁有兩萬兩千名員工,他們的發言人對於此事並不願意形容成裁員,僅表示,「現代的健康保險市場變化快速,我們的會員需要更快速的服務。因此我們必需要調整我們的工作。我們的會員希望我們能利用現代科技方案,能夠用更快速而簡易的方式來使用我們的服務。我們的資訊技術團隊必需要轉型來協助不同分公司的同事,專注解決同事以及會員的需求。」

「而未來我們的新的IT團隊將使用更彈性化的方式,透過新的工具,讓我們可以持續地發展新的能力以及進行創新,藉由這些新的技術方案,來減少工作的複雜度。而為了達到這個目的,我們只能忍痛選擇讓某些人離開。」

HCSC的說法聽起來並不陌生,荷蘭的ING銀行在十月初也宣佈了一個可以省下近九億歐元的「數位轉換」計畫。而計畫的內容就是:先砍掉5600名員工,未來再視情況讓另外1200名員工轉職或是裁掉。

在機器人的能力越來越強,AI技術發展月快的情況下,金融業以及保險業的員工將成為被取代的高危險群。之前有研究就指出,在富裕國家中,大約有10%的工作會有被自動化取代的風險。其中,工作內容越是具有重複性,越容易被機器勞工所取代。而銀行中像是出納、貸款等工作任務,將很有機會被電腦取代。很多銀行都推出了App服務,可以直接跳過與人類的接觸,直接服務客戶。

而在這個情況下,其實更先要面臨挑戰的可能是這些行業的IT人員,如果他們的技術以及能力跟不上,都有可能會步上與HCSC的IT人員一樣的結果。

資料來源:computerworld

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