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E09df99c694ce625702f248da3c68679 在沸沸揚揚的 Galaxy Note 7 爆炸事件後,Samsung 陸續在全球啟動了消費者退換貨計畫,台灣也在 10/11 開始了完整的退換貨方案。不過截至目前為止,仍有部分消費者未退換貨,台灣三星今日也公布了其內部的統計資料釋疑。

台灣三星電子在稍早發表聲明,根據內部統計,截至上周六為止,Galaxy Note7 回收率已達 77%,預期在今日換購優惠截止日可達 80%。這樣的回收率算高還是算低呢?若以美國含通路庫存回收之計算標準而言,台灣回收率已達 82%,已經接近美國的 85% 回收率。

此外,根據三星內部調查顯示,消費者仍未出面退換貨的主因包括:

  1. 產品使用上沒有問題,因此不急著換機
  2. 現階段退貨並無期限,消費者盼使用到下支旗艦機推出再退貨
  3. 機主或手機不在國內,所以還沒有更換。

 

此外台灣三星亦聲明,經持續與主管機關 NCC 商議並獲其同意,台灣三星電子將參考其他國家作法訂立退換貨時間至 105 年 12 月 31 日止,呼籲消費者能以自身及公共安全為首要考量,並重申無論是否有購買憑證皆可退換貨,敬請消費者盡速辦理。

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