AI 也懂情緒？研究發現 ChatGPT 等語言模型在情緒智力測驗中表現超越人類

人工智慧（AI）除了能解題、寫報告，現在連「懂人心」也不輸真人？瑞士日內瓦大學（UNIGE）與伯恩大學（UniBE）組成的研究團隊，最近針對六款大型語言模型（LLMs）進行情緒智力測驗，結果發現這些 AI 不僅答對率高於人類平均，甚至還能在極短時間內設計出全新的測驗題目。

這項研究已發表於《Communications Psychology》期刊，為 AI 未來在教育、心理輔導甚至衝突管理等人際互動領域的應用，開啟了全新可能。

用情境測驗 AI 懂不懂「EQ」

研究團隊來自 UniBE 心理學研究所與 UNIGE 的瑞士情緒科學中心（CISA），他們挑選了 5 種常見於學術與企業的情緒智力測驗，設計包含情緒壓力的情境題，來評估 AI 是否能理解、調節與處理情緒。

舉例來說，某道題目如下：

Michael 的點子被同事偷走，還被錯誤地誇獎。他最恰當的反應應該是？
a) 當場與對方爭論
b) 向主管說明情況
c) 默默怨恨對方
d) 偷回一個點子

正確答案是 b），顯示懂得理性處理衝突才是具備高情緒智力的表現。

這些測驗同時也給人類受試者作答，結果 AI 的正確率達 82%，而人類平均僅有 56%。這顯示 AI 不只是理解語意而已，它們對「怎麼展現情緒智力」也有一套邏輯與判斷。

研究還進一步請 ChatGPT-4 自動設計出全新情緒智力測驗題目，交由超過 400 位人類受試者進行測驗。結果發現這些 AI 自動生成的題目，在清晰度、真實感與可信度上，與研究人員多年手工設計的題庫不相上下。

UNIGE 資深研究員 Marcello Mortillaro 表示：「這證明 LLMs 不僅能挑出最合適的選項，還能設計出適應特定情境的新題目，顯示它們具備某種形式的情緒知識，並能進行情緒相關的推理。」

雖然 AI 表現亮眼，研究團隊仍強調這些工具未來若應用於教育、職涯教練或衝突調解等領域，應在專業人員監督下使用，以確保倫理與效果。

這項研究為 AI 在人性化領域的應用提供了重要里程碑，也讓人重新思考：我們對「理解人心」這件事的定義，是不是該與時俱進了？