LINE BIZ CONVERGE 2025 年會：Data Hub 與 LAP AI Agents 助力企業精準行銷

LINE 台灣於 11 月 25 日舉辦「LINE BIZ CONVERGE 2025」數位行銷年會，活動主題為「New Chapter」，主要揭示 LINE 將以數據分析和人工智慧（AI）為核心，協助品牌進入數位轉型的新階段。面對 AI 帶來的趨勢，LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉表示，LINE 會透過「數據出發、AI 驅動、與夥伴共創」三大方向，來幫助企業有效且靈活地深化與消費者的關係。

在這次年會中，LINE 台灣同時宣布多項服務與產品的更新，包括推出 LINE Data Hub、LAP AI Agents，並升級 LINE MINI App 平台，希望能全面強化跨產業的服務基礎。此外，LINE 目前正與 Google Cloud 探討合作的可能性，希望能透過更深入的技術整合，在搜尋功能、生態系串聯、AI 技術與夥伴平台等方面開啟新的發展。

民眾仰賴 LINE 程度高：滲透率 93%，半數用戶每天開啟 22 次

品牌經營模式的調整，來自於消費者行為的改變。根據尼爾森發布的《2025 LINE 使用行為調查》顯示，LINE 在台灣民眾生活中的滲透率高達 93%，已經成為重要的數位入口。一般使用者平均每日會開啟 LINE 14 次；其中約五成的「中重度使用者」，平均每日開啟次數更高達 22 次，這反映出消費行為正持續集中在數位空間。

調查也指出，消費者展現出「務實需求與情感需求」並存的兩極化傾向。一方面，他們重視產品價格與折扣促銷、偏好高回饋的支付方式（務實需求）；另一方面，他們也越來越重視情感回饋和享受當下，有 72% 的人認為追求生活中的小確幸很重要，59% 的人傾向即時享樂（情感需求）。

另一個值得注意的趨勢是，AI 應用正快速融入民眾的日常決策流程中。近八成的使用者肯定 LINE 結合 AI 服務所提供的 24 小時、不必等待的客服互動。近五成的使用者認為 AI 能夠更好地融入日常行程中。這說明 AI 正在協助消費者進行「資訊統整」與「決策輔助」，以滿足他們對效率和精準度的期待。

官方帳號成為跨產業服務基礎設施

LINE 官方帳號在台灣的應用持續增加，目前帳號總數已超過 340 萬個，每位用戶平均加入約 60 個帳號。今年成長最快的五個類別分別是零售電商、學校教育、媒體社群與餐飲。

此外，專業人士和行政機關也因為自媒體、微型創業與斜槓的風潮，越來越多人使用 LINE 官方帳號來經營個人品牌或提供專業服務。加上中央與地方行政機關陸續開設官方帳號，讓 LINE 的定位從單純的溝通工具，延伸成為跨產業的服務基礎設施。

LINE 台灣企業解決方案事業群產品部資深總監蔡昆錡提到，LINE 正透過幾項策略來協助品牌：運用 Data 整合內外部數據；以 DX (Digital Transformation 數位轉型) Solution 推動營運流程數位化與整合；利用 AI + Agent 提升互動效率；最終透過 Touchpoint 延伸線上到線下的體驗連結。他表示，LINE 整合了數據、工具與 AI 應用，推出 AI 輔助與模板等工具，目標是幫助品牌將數據洞察實際轉化為行動，建立可持續進化的行銷體系。

數據分析工具 Data Hub 與 AI Agents 將上線

在數據整合與精準行銷方面，LINE 將推出「LINE Data Hub」，預計於 2026 年第二季上線。該服務將利用 Data Clean Room 進行跨資料的安全整合，幫助廣告主將自己的第一方資料與 LINE 生態系內的使用者行為數據進行比對、整合與分析，以便運用這些跨生態圈的資料來更準確地優化廣告投放策略。

為了持續透過 AI 技術來提升企業與店家的數位營運效率，LINE 針對展示型廣告推出了全新服務「LAP AI Agents」，將透過 AI 自動化三項核心投放流程，並預計自 2026 年第一季起分階段上線：

Campaign Agent： 依據行銷目標與預算，自動建立廣告投放架構，以縮短準備上線的時間。
Creative Agent： 根據入口網頁的內容，自動生成素材組合與文案建議，加快創意產出。
Report Agent： 整合投放數據，並提供優化方向，幫助品牌快速調整策略。

在輔助工具方面，LINE 已於 11 月推出官方帳號 AI 聊天機器人，購買「聊天進階方案」的帳號登入後台即可使用，幫助商家即時回覆常見問題。預計於 2026 年 6 月，LINE 還將推出「上架幫手」，可一鍵完成「開店幫手」的上架流程；以及「自動貼標 Agent」，可即時分析並標記用戶，讓分眾標籤管理更智慧。

MINI App 平台升級：結合 NFC 技術簡化實體互動

LINE 也不斷升級 LINE MINI App，這項輕量級網頁應用程式為顧客提供了「免下載、即刻啟用」的便利體驗。

LINE MINI App 預計於 2026 年上半年結合 NFC 技術，推出實體裝置服務「LINE Touch」。用戶只需手機輕輕觸碰，即可快速完成領取優惠券、會員集點等服務，能大幅簡化實體店面的互動流程。除了原有的 LINE 錢包頁面可進入 MINI Home 主頁外，使用者現在也可將常用的 MINI App 釘選到手機桌面，一鍵開啟更加方便。

根據統計，目前最常使用的 LINE MINI App 前五大功能依序為點餐、生活服務、零售電商、會員相關與預約服務。LINE 台灣企業解決方案事業群副總經理吳方荃指出，目前已有百家企業品牌導入 LINE MINI App，透過與官方帳號串聯，可以形成「體驗服務、加入好友、互動再回購」的完整循環，協助品牌以較輕的成本經營顧客關係，完善了 LINE 上的服務生態。

強化實用通知：通知型訊息新增模板

通知型訊息是使用者接收金融、消費、物流等重要通知的管道。為了加速開通流程，幫助品牌店家善用這項功能，LINE 推出了通知型訊息標準化模板，新增到貨通知、權益提醒、帳單寄送等應用場景。串接模板可以加速功能開通並提高送達率。此外，「贊助表情貼」也已正式推出，品牌可以透過實用且有趣的表情貼與用戶接觸，在日常對話中自然地擴大曝光與互動。