Appier：Agentic AI進化「主動幫你做生意」，旅遊、家居業實測轉換率大增

隨著人工智慧技術轉型，AI 正從單純的被動回覆，進化為具備理解需求、主動追問並能自主完成任務的「Agentic AI」模式。

軟體服務公司 Appier 觀察指出，消費者已習慣透過自然對話搜尋資訊與取得服務，對話框已成為新的商品貨架與服務入口。企業佈局對話式商務的關鍵，已不再僅止於提升回覆效率，更在於如何精準掌握意圖並促成下一步行動。

從「回答」走向「完成」：品牌行動力成轉換關鍵

Appier 個人化雲與數據雲產品副總張智翔（Gordon Chang）表示，Agentic AI 的核心價值在於協助品牌「把生意做完」。當顧客習慣以口語溝通取代繁瑣操作，品牌必須具備即時辨識需求並引導轉換的能力。Appier 透過投入 AI 風險判斷與可信任技術，確保 AI 在面對複雜情境時能主動追問或依循品牌流程，並在必要時無縫銜接真人服務，讓品牌團隊從前線回覆者轉型為 AI 策略的管理者。

LINE 攜手合作：將對話轉化為商業助力的實踐

LINE 台灣企業解決方案事業群產品與策略企劃副總經理蔡昆錡指出，品牌溝通正從單向訊息傳遞轉向主動引導。透過自然對話辨識意圖，並串接後端系統完成註冊、訂位或商品管理，才是科技對商業產生的實質幫助。Appier BotBonnie 平台則扮演關鍵角色，輔助企業從商業目標出發，釐清適合 AI 介入的節點，讓技術導入事半功倍。

企業實戰成效：旅遊、家居與冷鏈物流的數位轉型

針對不同產業的應用痛點，多間品牌已透過 Appier 的 Agentic AI 方案取得顯著成果：

世邦旅遊：透過 BotBonnie 串聯瀏覽訊號與 LINE 自動化提醒，成功挽回猶豫客群，帶動轉換營收約占全站每月營收的 14%。
富川創造（LiFE RiCH）：導入 Service Agent 處理 40% 的基礎售前問題，銷售轉換率提升 18%，官網回購率更從 10% 最高提升至 40%。
雪坊精品優格（Snow Factory）：面對複雜的冷鏈服務需求，利用人機協作模式處理 30% 的高頻問題，在不增加技術人力下維持服務不中斷。

定義顧客旅程：工具應服務於策略

Appier BotBonnie 資深客戶經理邱子瑜強調，企業應先盤點完整的顧客旅程，找出容易流失或猶豫的節點，再定義 AI 的介入時機。BotBonnie 支援 LINE、Facebook、Instagram 與 WhatsApp 等多元管道，品牌可匯入專屬文件與知識庫，確保 AI 依據經核準的資訊回應，兼顧效率與品牌信任度。

對話式商務的未來不僅是導入聊天機器人，而是整合顧客洞察、品牌知識與 AI 決策能力。Appier 將持續透過 Agentic AI 服務，協助品牌將每一次與顧客的開口對話，轉化為具體的商業成長起點。