亞馬遜（Amazon）近年積極透過科技優化物流體驗，並在近期推廣一項全新的穿戴式裝置，專為末端外送員（Delivery Associates, DA）設計的智慧外送眼鏡。然而，綜合外媒報導與分析，這項旨在提高效率的創新技術，在帶來便利的同時，也掀起了不小的隱私與監控疑慮。
智慧眼鏡的核心功能與運作方式
根據亞馬遜官方說法，這款智慧眼鏡結合了人工智慧、電腦視覺與精準地理空間技術，旨在讓外送過程更流暢、更安全。比方說，當外送員安全停車後，眼鏡會自動啟用並在視野內顯示即時導航、包裹清單與路徑指引，減少外送員在手機、包裹與周遭環境間反覆分心的次數。眼鏡也具備即時瑕疵檢測功能，若外送員不小心將包裹放到錯誤地址會給予提示；當偵測到附近可能有寵物時，也會跳出帶有音效的足跡圖示，提醒外送員注意安全。
整套系統包含連接至背心內小型運算單元與可換式電池，支援一整天的工作需求。同時具備實體隱私開關、緊急求助按鈕，並可搭配矯正鏡片或變色鏡片。
在實際測試方面，亞馬遜指出，過去這段期間已有超過 500 名外送員參與測試，完成超過 27.5 萬次配送。官方計畫在今年部署 5,000 副裝置，並在 2027 年底前擴大至超過 20,000 副。
隱私疑慮：被忽略的「常態性影像擷取」
儘管亞馬遜強調這項技術是為了提升配送速度與準確度，但根據《彭博社》與《The Verge》的深入披露，這項裝置背後龐大的資料收集規模才是引發爭議的核心。
根據《彭博社》報導，外送員在步行配送途中，眼鏡會「幾乎不間斷地」以一定頻率拍攝靜態照片，單一班次下來可能累積多達數千張影像。這些影像會提供給亞馬遜的生成式 AI 平台「Wellspring」，結合其他資料來源，用於改善社區環境資訊與配送流程。
報導指出，眼鏡難免會拍到私人住宅的後院、私人財產以及路過的行人。雖然亞馬遜表示系統會自動將人臉與車牌模糊化，但目前消費者無法查看 Amazon 透過智慧眼鏡拍攝自家住宅或周遭環境的影像，也沒有要求刪除相關照片的管道，Amazon 也尚未提供住戶選擇拒絕拍攝的機制。
外送員也擔心，智慧眼鏡成為新的監控工具
對於這項新裝置，基層外送員與外界評論皆抱持保留甚至懷疑的態度。許多外送員本來就必須在車內面對監控駕駛行為的 AI 鏡頭；如今加上智慧眼鏡拍下的大量私人土地畫面，讓部分基層員工感到不安，甚至直言這項舉動帶有「反烏托邦」色彩。
雖然亞馬遜表示，物流服務合作夥伴與外送員是否使用這套眼鏡均屬自願，不過《彭博社》引述一名接受智慧眼鏡訓練的外送員表示，在配送效率與工作壓力之下，他對這項「自願」政策能否在實際工作環境中落實抱持疑慮。
由於亞馬遜過去在使用者隱私與監控技術上曾多次惹議，例如先前 Alexa 語音紀錄人工審查爭議以及 Ring 攝影機隱私風波，也讓這項技術引發更多討論。《彭博社》進一步分析，這些從送貨員第一視角取得的環境資料，未來可能具有自動化配送的應用價值，例如協助機器人學習不同社區的配送環境。
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