LINE 在年度記者會中公布台灣官方帳號相關數據，目前在台灣的官方帳號數量已經超過 360 萬個，且有 86% 的 LINE 用戶曾使用過官方帳號，官方帳號過去主要作為品牌發送行銷資訊與進行顧客溝通的管道，後續陸續增加 API、LINE MINI App 以及對話商務等工具，讓業者能夠串接自有的服務系統。
為了進一步改變對話互動模式，LINE 規劃讓官方帳號支援 AI Agent 功能，過去消費者透過官方帳號詢問服務時，通常需要自己點選選單、進入特定網頁查詢，或是等待人工客服回覆，導入 AI Agent 之後，系統可以直接在對話視窗中理解文字需求，並依據對話內容推進下一步處理流程，將互動方式從單純提供選項轉為協助執行實際項目。
說明 AI 串接後台系統的執行流程
在實際運作情境中，AI Agent 可以依照商家的需求，串接會員資料庫、後台系統、排班表以及預約機制，以常見的美甲服務預約為例，過去顧客如果想要預約特定美甲師，需要自行打開預約系統查詢該名美甲師的班表；如果該時段已經客滿，就必須重新查詢其他日期，或是另外傳訊與店家確認時間。
若官方帳號整合 AI Agent，顧客可以直接在聊天室輸入想預約的項目、指定美甲師與預計時間，AI Agent 接收到訊息後，會直接比對顧客資料、美甲師班表與預約系統的剩餘名額，在對話框內提供可行的時段選項，當顧客確認時間後，AI Agent 即可直接在系統內完成登記，讓顧客從提出需求到確認預約，都在同一段對話中處理完畢。
AI 代理平台預計 2027 年上線
為了讓不同規模的店家都能使用這項技術，LINE 預計推出專屬的「AI 代理平台」，商家未來可以直接在 LINE 官方帳號的後台建立並開啟專屬的 AI Agent，在平台初期階段，系統會先提供最普遍的「預約、銷售、客服」三種模組範本，讓一般中小型店家不需要從零開發，就能快速將預約與諮詢功能加入現有的顧客服務流程中。
除了基礎範本外，具有系統開發能力的品牌也可以進階串接自有的外部資料與硬體設備，包含 POS 機、CRM 顧客關係管理系統、會員資料庫、排班工具等，藉此擴大 AI Agent 能處理的事項範圍，此外，AI 代理平台也將支援透過自然語言建立 AI Agent，商家可以直接輸入文字描述希望 AI 負責的工作與角色，由系統協助產生對應設定，LINE 同時表示會與外部技術夥伴配合，持續擴增可串接的系統種類與商業應用情境。
2026 年底展開合作驗證 未來將推企業級 LINE Biz Agent
在推動時程規劃方面，LINE 預計在 2026 年底開始與部分品牌展開合作與功能驗證，並以 2027 年第一季正式上線 AI 代理平台為目標，透過官方帳號累積的對話資料，品牌可以在既有的通訊軟體架構中處理顧客獲取、售後服務以及後續回購等環節。
除了針對中小型店家與一般品牌的模組，LINE 未來也計畫將 AI 技術延伸到企業解決方案 LINE Biz-Solutions，規劃推出企業專用的 LINE Biz Agent，未來企業只需設定商業目標，LINE Biz Agent 即會協助調度相關商業工具並執行各項任務，將顧客經營流程與後台系統進一步整合。
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