淘寶天貓海外在香港宣布，全面升級境外用戶跨境購物體驗。
淘寶觀察到，全球境外用戶對中國特色質造原創商品的需求，已從單純「買低價」轉向「買特色」、「買品質」；2025 年雙 11 期間，單筆消費逾人民幣 500 元的高價值境外用戶同比增長 10%。
順應此變化，淘寶以超過 30 億件商品規模的跨境商品庫、官方跨境物流與當地語系化服務為基礎，在供給端結合 AI 技術與人工品味判斷，導入「品質、特色、價格力、服務」四大維度評選機制，建立系統化「淘寶特色好貨供給體系」。雙 11 檔期起，淘寶更首度攜手人氣演員張凌赫，向全球境外用戶推廣「萬能的淘寶」全面升級後的六大煥新體驗。
六大煥新體驗：QUALITY、TASTE、LIFESTYLE、TRENDY、SMART、SURPRISE
淘寶天貓海外總經理葉劍秋表示，「萬能的淘寶」品牌核心價值建立在超過 30 億件高質價比跨境商品庫之上。今年升級的第一步，是針對這 30 億商品庫建立四層標準 —— 品質、特色、價格力、服務。供給篩選並非純靠演算法：AI 系統持續掃描整個商品庫，再結合行業專家判斷與消費者回饋，人工與算法共同迭代底層商品供給。
與此同步，淘寶在 APP 內持續優化推薦演算法、深化 AI 導購應用，並推出「DISCOVER」特色好店頻道。手淘 APP 境外版本已針對不同市場的需求呈現不同的互動方式，目標是把購物從被動的「貨架式搜尋」，推向主動的「發現型購物」。
淘寶將這次升級概括為六大品牌價值內涵：
Quality：從絕對低價轉向「質價比」
品質上，淘寶摒棄單純追求「絕對低價」的傳統電商敘事。演講者強調，淘寶擁有極其豐富的商品供給，但核心價值在於展現商品的真正品質。平台致力於透過「更有性價比」乃至「更有質價比」的方式，將海量具備優良品質的商品呈現給消費者。
這裡的 Quality 並非指代昂貴的奢侈品，而是在合理價格區間內，為用戶提供經得起考驗的實物品質與使用體驗，確保每一筆交易都物有所值。
Taste：感知生活美好的舒適狀態
關於 Taste 的定義，淘寶將內涵延伸至用戶對生活的感知層面。品味不僅關乎視覺上的「好看」，更是一種讓人舒服的狀態與感覺。試圖幫助用戶在日常消費中建立對美的感知，讓購物成為提升生活格調的體驗。
Lifestyle：覆蓋細分愛好的全套選擇
全球用戶喜好千差萬別，無論是網球運動、寵物飼養、社交聚會還是健康保健，每個人的生活方式都獨一無二。淘寶的優勢在於龐大的長尾供給能力：平台承諾在每個細分領域與愛好上，都能從衣、食、住、行等全方位角度，為消費者提供一整套完整解決方案。
這種全場景覆蓋能力，使淘寶能滿足不同文化背景與生活習慣用戶的個性化需求，成為他們生活方式的一部分。
Trendy：數據與 AI 驅動的市場洞察
不同國家與地區的市場熱點和用戶偏好存在顯著差異，靜態的商品陳列已無法滿足需求。淘寶引入 Trendy 概念，利用大數據與人工智慧技術，即時洞察各目標市場的流行趨勢與用戶喜好。
透過演算法匹配，平台能將符合當地當下熱潮的商品精準推送給相應用戶，實現從「人找貨」到「貨找人」的趨勢化匹配，確保用戶始終接觸最前沿的消費風向。
Smart：用科技改變日常生活
隨著智能家居與數位產品普及，淘寶將 Smart 列為重要心智之一。平台致力於提供涵蓋家電、電器及各類數位智能產品的一站式購買渠道，透過智能方式改變用戶的生活形態。無論用戶身處何地，都能在淘寶找到提升生活效率、增強居住體驗的智能設備，享受科技帶來的便利與樂趣。
Surprise：「小即是大」的平台精髓
Surprise 被視為淘寶精髓的體現，核心理念是「小即是大」—— 淘寶時常能透過微小的配件或意想不到的商品，解決用戶生活中的重大痛點。
台灣客單價 2000 居亞太之首，從「買得到」走向「買得好」
淘寶天貓海外東北亞區市場總經理劉惠娟表示，台灣整體電商市場規模已達新台幣 5000 億元，展現強勁增長動能。2023 年至 2026 年間，整體零售額複合成長率約 7.4%，同期電商領域增長率約 4.8%—— 雖絕對數值看似平穩，但相對於整體零售，電商增速仍是後者的約兩倍。目前電商占台灣整體零售比重約 10.7%，仍有巨大滲透空間。
然而宏觀數據亮眼的背後是微觀經營的艱難。今年上半年，台灣電商流量出現明顯下滑，頭部平台如蝦皮（Shopee）流量跌幅達 10%，前三大平台平均下滑約 5%。與此同時，網路從業者數量激增 176%，而整體電商銷售額僅增長 100%。這種供需失衡導致流量成本飆升、轉化效率降低，標誌台灣電商已從「普惠性流量市場」進入「精細化運營時代」。
因此，透過深化本地化服務與智能化導購，實現從「買得到」向「買得好」的價值躍遷。數據顯示，台灣已成為淘寶在亞太市場中客單價最高、用戶留存率表現優異的高品質標桿市場。
為鞏固這一優勢，劉惠娟解釋，淘寶今年重點新體驗旨在打破傳統電商「人找貨」的局限，實現「貨找人」的心動體驗。此外，淘寶持續完善支付本地化、物流時效提升、本地廠商退貨及到貨付款等服務。這些基礎設施的完善，消除了消費者對跨境交易的不信任感，使淘寶的體驗接近甚至超越本地電商平台。
淘寶「DISCOVER」頻道上線：從貨架搜尋到「AI 懂你」
劉惠娟表示，區別於台灣本地電商仍停留在「貨架式陳列」階段，淘寶引入 AI 驅動的導購顧問。
像是新增的Discovery 頻道，透過內容化展示激發生活靈感，用戶瀏覽時系統能識別其潛在需求，直接關聯可購買的商品，搭配個人化興趣偏好進行迭代推薦演算法，讓用戶一進入頻道，就能看見感興趣的特色店鋪與精選商品，還能進一步探索品牌店鋪的「精品風貌」、「明星單品」與「品牌故事」，輕鬆發現符合個人風格與生活品味的特色商品。
淘寶的首頁推薦機制也是高度個性化。同一時間打開 APP，喜歡運動戶外的用戶看到的是自行車服飾，偏好少女風的用戶則看到相關穿搭。這種千人千面的體驗，配合商品背後的設計理念講述，賦予冷冰冰的商品情感價值與故事性，增強用戶的沉浸感與歸屬感。
此外，淘寶持續優化「AI試穿」、「AI試妝」、「AI家具放我家」、「按住說需求搜更多款」、「AI專家帶你入門養寵」等多元AI導購創新功能。透過AI，協助用戶輕鬆掌握服裝尺寸、評估配件穿搭效果以及大型傢具實際擺放情境等決策資訊，降低線上購買特定品類的決策障礙。針對穿搭、烘焙等其他主題生活領域，淘寶也將陸續推出超過30個AI生活專家，從對應特定主題的實際需求與情境出發，導入可與用戶深度討論的AI專家對話功能，幫助用戶更快速釐清自身需求、精準找到符合個人實際所需商品，解決面對海量商品時的搜尋與選擇困難。
跨境商品準日送達丟破必賠
淘寶自2016年起持續建設跨境購物基礎設施，2025年完成覆蓋20個市場的直郵體系，並在部分市場推出跨境免運服務。今年淘寶官方物流以「GUARANTEE無憂速達、CONVENIENCE觸手可及、ASSURANCE官方保障」三大面向再度升級，為境外用戶打造可信賴、高確定性的跨境物流體驗。本次升級內容如下：
- 「GUARANTEE 無憂速達」：官方物流提供境外用戶 「費用透明」與 「時效穩定」雙重保障，並依不同市場條件推出1日達、3日達、6日達等配送時效的服務承諾，讓淘寶特色好貨可依預定送達日及約定費用配送，並於預定日準時送達境外用戶手中。
- 「CONVENIENCE 觸手可及」：提供更簡單的跨境物流服務，境外用戶可一鍵直發、全程查看貨品並追蹤配送進度。同時，向全球10個市場開放中大件商品直郵一口價，新加坡更已率先實現大件傢俱免運的服務里程碑，大幅降低境外用戶使用跨境物流服務的門檻。
- 「ASSURANCE 官方保障」：承諾包裹丟破必賠，並提供一站式平臺客服，全程協助用戶解決問題，也在13個市場進一步升級「本地退」服務體驗，讓更多境外用戶就近便捷退貨，省心有保障。
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