PS4 開賣首日破 100 萬台，但機器缺陷引發消費者抱怨

Sony 最新一代的遊戲主機 PlayStation 4 發布之初就備受關注，各大媒體在後續的評測中也給出了普遍的讚揚。然而一部分已經拿到機器的消費者卻表示 PlayStation 4 的控制器有問題。

在，雖然五星評級達到了1216，但仍然有高達558個一星評級。這些給差評的用戶抱怨主要集中在呼吸燈故障，以及控制器無法向電視發送影像等問題上。

Amazon 上一條得到了很多消費者的積極回應。Woodrum 表示自己對於剛買到的新 PlayStation 4 有呼吸燈故障、音效和顯示問題感到非常失望。當 Woodrum 嘗試​​按照網上的方法來修正這些問題時毫無例外都失敗了，到後來甚至不能進入安全模式。憤怒的 Woodrum 最後選擇退款，期望能從實體店買到一款完好的 PlayStation 4。

除了 Amazon 的評論頁面，Sony PlayStation 4 的官方論壇也成了消費者發洩不滿情緒的地方。：當發現自己拿到的新 PlayStation 4 有問題時，Sony 的客服能做的只是為其提供延長保修服務，這真讓人惱火。

面對這些負面評價，Sony 不得不出面回應。：雖然有一小部分用戶抱怨他們的新 PlayStation 4 系統存在問題，但我們已經註意到絕大多數關於 PlayStation 4 的評價都是積極正面的。對於一款新電子產品，有一些局部的問題也是難以避免的。根據我們對相關問題的追蹤調查，我們認為這僅僅是孤立事件，PlayStation 4 會繼續贏得大多數消費者的歡迎。

Sony 的官方回應顯然難以得到那些買到問題機器的消費者認可。，從 Amazon 的評論區也可以看到，接近2000個評論中有高達500多個一星評價，Sony 顯然不能僅僅把問題歸為孤立事件就置之不理了。

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cyzhou zcy@pingwest.com

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