拼命勸敗不如搞懂需求:ECX 2013 電子商務經驗設計論壇報導

關於第三方支付,我們缺的不是技術,而是應用拔旗者

拼命勸敗不如搞懂需求:ECX 2013 電子商務經驗設計論壇報導
第三方支付是在買家交易過程中,將費用繳到另一個平台。買方跟賣方以外具有價金保管服務處。今年9月才推出豐掌櫃的永豐銀行,從金融業跨足電子商務圈,為中小賣家建立完善的金流機制。滿足和保障買家和賣家兩者的權益,是目前永豐金在思考的方向。

從使用者研究發掘出來的網站獲利關鍵設計

拼命勸敗不如搞懂需求:ECX 2013 電子商務經驗設計論壇報導

悠識數位顧問公司首席資訊架構師蔡明哲以 UX 的觀點切入討論電子商務的現狀與問題,並且提出專業的數據及一些不可忽視的小細節。例如商品網頁的長短要怎麼拿捏?登入結帳的流程中,是否有一些不流暢的地方,導致轉換率的下降,以及 Light box 和 Tab 等細節的設置與使用優缺點。

用戶研究是一門相當有趣的議題,因為只有人的行為不會改變,不論是顯微鏡或探照鏡的研究都可以透過人的行為發模式。

方向一:行為數據評估與研究:可以善用 GA 來瞭解你網站的轉換、流量、流程等
方向二:觀察傾聽使用者行為
方向三:直接做 Eye Tracking 眼動分析,使用者如何瀏覽網頁,會看哪裡,不看哪裡? 不看哪裡最有趣的部分
方向四:探索使用者對資訊認知與理解(CARD SORTING),從使用者角度來理解資訊認知與分類名稱

Mobile EC App 有搞頭嗎?

拼命勸敗不如搞懂需求:ECX 2013 電子商務經驗設計論壇報導

九易宇軒產品長李昆謀分享自家 EC App 91mai 就要買 Mobile App 設計發展的歷程與經驗,發現智慧型手機使用地點和時段最高峰時並非在通勤或移動中,而是晚上在家中,是否代表著過去使用PC上網瀏覽但現在在瀏覽工具卻改為智慧型裝置,透過這樣的現象可否延伸為智慧型裝置其實是取代了傳統的PC。MIC2013年七月調查發現一千萬的3G用戶曾在過去一年有57.1%的用戶使用智慧型裝置購物,代表未來的手持裝置購物市場會突飛猛進。

Mobile EC APP的好處是可以對使用者進行推播,以九易宇軒旗下的品牌 APP 違例,其開啟率25%、到達率90%以上,遠勝其他工具。不過對於 Mobile EC App 是否能在行動裝置的市場獨佔鼇頭,在未來仍有極大的挑戰。

總結

這次的論壇,講師陣容和內容都非常精彩!不僅有台灣新興的購物網分享,更邀請了電子商務霸主淘寶現身分享。討論的範疇從物流、金流到行動購物皆囊括在內,講者無私的提供自己的經驗,分享近年來的電子商務趨勢。你我都知道,未來的電子商務仍會不斷的蓬勃發展,如何搶佔消費者的心需求,絕對是制勝的大關鍵。

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