拼命勸敗不如搞懂需求：ECX 2013 電子商務經驗設計論壇報導

第三方支付是在買家交易過程中，將費用繳到另一個平台。買方跟賣方以外具有價金保管服務處。今年9月才推出豐掌櫃的永豐銀行，從金融業跨足電子商務圈，為中小賣家建立完善的金流機制。滿足和保障買家和賣家兩者的權益，是目前永豐金在思考的方向。

悠識數位顧問公司首席資訊架構師蔡明哲以 UX 的觀點切入討論電子商務的現狀與問題，並且提出專業的數據及一些不可忽視的小細節。例如商品網頁的長短要怎麼拿捏？登入結帳的流程中，是否有一些不流暢的地方，導致轉換率的下降，以及 Light box 和 Tab 等細節的設置與使用優缺點。

用戶研究是一門相當有趣的議題，因為只有人的行為不會改變，不論是顯微鏡或探照鏡的研究都可以透過人的行為發模式。

方向一：行為數據評估與研究：可以善用 GA 來瞭解你網站的轉換、流量、流程等
方向二：觀察傾聽使用者行為
方向三：直接做 Eye Tracking 眼動分析，使用者如何瀏覽網頁，會看哪裡，不看哪裡? 不看哪裡最有趣的部分
方向四：探索使用者對資訊認知與理解(CARD SORTING)，從使用者角度來理解資訊認知與分類名稱

Mobile EC App 有搞頭嗎？

九易宇軒產品長李昆謀分享自家 EC App 91mai 就要買 Mobile App 設計發展的歷程與經驗，發現智慧型手機使用地點和時段最高峰時並非在通勤或移動中，而是晚上在家中，是否代表著過去使用PC上網瀏覽但現在在瀏覽工具卻改為智慧型裝置，透過這樣的現象可否延伸為智慧型裝置其實是取代了傳統的PC。MIC2013年七月調查發現一千萬的3G用戶曾在過去一年有57.1%的用戶使用智慧型裝置購物，代表未來的手持裝置購物市場會突飛猛進。

Mobile EC APP的好處是可以對使用者進行推播，以九易宇軒旗下的品牌 APP 違例，其開啟率25%、到達率90%以上，遠勝其他工具。不過對於 Mobile EC App 是否能在行動裝置的市場獨佔鼇頭，在未來仍有極大的挑戰。

總結

這次的論壇，講師陣容和內容都非常精彩！不僅有台灣新興的購物網分享，更邀請了電子商務霸主淘寶現身分享。討論的範疇從物流、金流到行動購物皆囊括在內，講者無私的提供自己的經驗，分享近年來的電子商務趨勢。你我都知道，未來的電子商務仍會不斷的蓬勃發展，如何搶佔消費者的心需求，絕對是制勝的大關鍵。