momo登上B2C電商龍頭的背後,60%靠基本功 瞄準龍頭地位多時,1日 momo 總經理林啟峰首度如此篤定地對外宣告:momo 在台灣 B2C 電商已經成為第一大。而且他有信心,這將不會只是暫時的勝利。

「去(2017)年一整年我們(B2C電商)有幾個月贏、幾個月輸,去年10月開始沒有輸過(PChome),領先幅度愈來愈大,1月網路比網路贏6~7億,2月也不會輸,龍頭蠻穩,以後要輸的機會不太大。」這是 momo 總經理林啟峰第一次對外這麼篤定地宣告:momo 已經站上台灣 B2C 電商龍頭的地位。 

比 PChome 晚8年起步,2008年才正式跨足網購市場的 momo,終於在9年後衝出期待已久的黃金交叉點。而讓林啟峰有高度信心這將不會只是曇花一現的背後,其實沒有太花俏的故事。他們認為關鍵就在扎實的基本功。

momo登頂,扎實基本功是關鍵

「我們業務人員,有一半人在做基礎的事。」momo 網路處處長洪偉釗所謂基礎的事,包括看商品的齊全度、價格競爭力、服務力等等。「現在網購很多著重前端的行銷,但零售業本質沒顧到。」他認為對一個購物網站來說,這些基本功至少占了60分,另外40分才是來自談了多少單品、做多少活動。

momo登上B2C電商龍頭的背後,60%靠基本功
▲momo 總經理林啟峰(左)對穩住 B2C 電商第一名的位置有信心。而 momo 網路處處長洪偉釗(右)認為 ,momo 深耕基本功上是展現出競爭力的一大關鍵。
圖片來源:何佩珊/攝影

洪偉釗觀察,如今行動購物的占比已經超過五成,而在行動購物的消費行為上,其實有更多時候是消費者主動搜尋,不是因為品牌或平台推送訊息而來,是屬於目的型的購物。在這樣的情況下,「你的長尾建構得夠不夠完整是決勝點,這是必須要一步一腳印的事情。」

而他形容 momo 的作法是「細胞式分裂的結構」,把每個大領域又細分出很多次領域。以居家這個品項為例,過去或許是一個人看所有項目,但現在可能是有人專門看床墊、有人看沙發,或者在 momo 也有人是專門看園藝或藝術的。「我們公司業務的人應該多過其他平台。」他說。

成為被消費者留下的那個,投資終會得到回報

只是如此精耕細作的模式,也意味著人力成本的提高。實際上,從去年到今年,momo 都還在持續不斷地徵才中。而洪偉釗也不否認這可能會帶來比較高的人事成本,而且在過程中可能是感受不到顯著增長的。

但他也說,「這都只是過渡期的投資。」因為最終唯有讓消費者真正感受到網站上各個品類的專業度,有好的購物體驗,才能在訊息爆炸的時代,從這麼多競爭者中成為消費者最終選擇留下的那個。然後在某一個時間點,這些對基礎工作所做的投資就會看到爆發。

有了對基本功的重視,再加上 momo 自豪的活動造節能力,結果就是每次透過大促為網站帶入大量人流後,往往都還可以有很好的回購率,因此活動後幾個月的營收總是可以不斷向上墊高。「產品多、品牌有深度、活動多元,自然滾出業績。」他相信 momo 是抓對了方向。

另外在林啟峰看來還有一件更重要的事,就是當 momo 的規模愈做愈大,大者恆大的效應也會更加明顯。「一旦成為第一名就會有很多好處在裡面。」他舉例,「供應商會比較容易談。」此外,他相信在資本市場也會是如此,唯有第一名才可以得到投資人的眼光和讚賞。

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