這名美國人John Lewis 與英國百貨公司同名,導致Twitter一年收到5萬則以上的客訴......他竟然幫忙回覆了

這名美國人John Lewis 與英國百貨公司同名,導致Twitter一年收到5萬則以上的客訴......他竟然幫忙回覆了

美國維吉尼亞理工學院有一位講師名叫 John Lewis,他是twitter的老用戶,遠在twitter剛推出之後的隔年,2007年,他就以 @johnlewis 這個用戶名稱在上面活躍了。不過他沒有想到的是,由於遠在英國這間與他同名的百貨公司,導致他每年一遇到假期,在Twitter上他就突然多出了許多額外的任務。

他是 John Lewis:

這名美國人John Lewis 與英國百貨公司同名,導致Twitter一年收到5萬則以上的客訴......他竟然幫忙回覆了

這也是 John Lewis:

 這名美國人John Lewis 與英國百貨公司同名,導致Twitter一年收到5萬則以上的客訴......他竟然幫忙回覆了

 

雖然,John Lewis 百貨公司的Twitter其實是@jlandpartners,不過對於一般消費者來說,可能不會去管那麼多,他們在Twitter上抱怨的時候,很多人都很直覺地選擇了打@johnlewis 。

這名美國人John Lewis 與英國百貨公司同名,導致Twitter一年收到5萬則以上的客訴......他竟然幫忙回覆了

也因此,受到同名之累,John Lewis 先生他時常會在Twitter上收到一些抱怨、客訴或是產品問題,甚至是對於百貨公司聖誕節廣告的意見,都會來到他的推特。尤其是到了年底的大採購期間,他的Twitter上留言就來到了最高峰。

一開始,John Lewis 在他的個人簡介上增加了「not a retail store」(不是百貨公司)的描述,但是他依然每年大約會收到5萬則的訊息。一開始或許覺得很困擾,但是後來他開始漸漸享受起來這種狀況。

這名美國人John Lewis 與英國百貨公司同名,導致Twitter一年收到5萬則以上的客訴......他竟然幫忙回覆了

「我覺得這些人把我跟一間百貨公司搞錯這件事情本身就挺有趣的。」他表示,所以他在閒暇之餘,開始幫忙回答這些來自6000公里以外人們所傳來的問題。而且,他是把這些問題當作是問他個人、而非一間百貨公司來回答的。

這名美國人John Lewis 與英國百貨公司同名,導致Twitter一年收到5萬則以上的客訴......他竟然幫忙回覆了

 

這名美國人John Lewis 與英國百貨公司同名,導致Twitter一年收到5萬則以上的客訴......他竟然幫忙回覆了

 

這名美國人John Lewis 與英國百貨公司同名,導致Twitter一年收到5萬則以上的客訴......他竟然幫忙回覆了

 

這名美國人John Lewis 與英國百貨公司同名,導致Twitter一年收到5萬則以上的客訴......他竟然幫忙回覆了

 

更有趣的是,他在Twitter上的追蹤者至今已經累積到53000人,他的追蹤者數量,要比John Lewis客服部的官方Twitter  @jlandpcustserv的人數多出了一倍以上。而他的故事,也被今年的Twitter選上,拍成了今年Twitter在聖誕節期間在英國投放的廣告:

 

 

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