Mercedes-Benz賓士汽車提供 S-Class買家超過7萬元的招待費用,車主感動到再買一輛 SL跑車!

Mercedes-Benz賓士汽車提供 S-Class買家超過7萬元的招待費用,車主感動到再買一輛 SL跑車!

美國 Mercedes-Benz賓士汽車砸重金,批准各經銷商對大改款 S-Class旗艦轎車買家花費最高2,500美金(約72,500新台幣)的專屬招待費用。Mercedes-Benz USA公司總裁 Steve Cannon親自表示這金額可用在包含免費晚餐的類似招待上面。此外,若車輛發生故障,無論問題多輕微,都不需經過原廠批准,經銷商便能迅速處理完成。

Mercedes-Benz賓士汽車提供 S-Class買家超過7萬元的招待費用,車主感動到再買一輛 SL跑車!

這項針對北美市場買家推出的 MB Select優惠專案是由今年9月起,與全新2014年式 S-class旗艦轎車一同推出。MB Select優惠專案也對 CLA買家提供了最多1,000美金(約29,000新台幣)的招待費用。Mercedes-Benz賓士希望能借由此優惠專案,提升售後服務品質與消費者滿意度。Mercedes-Benz賓士汽車對經銷商表示,只要覺得錢花對地方,就可立即執行,原廠將不會多問。

Mercedes-Benz賓士汽車提供 S-Class買家超過7萬元的招待費用,車主感動到再買一輛 SL跑車!

一輛全新& S-Class旗艦轎車開出某間位於維吉尼亞州的經銷商之後不久,引擎警示燈突然亮起。經銷商不但迅速道歉並將問題解決,還送給車主一張當地最頂級的餐廳招待券。 如此貼心的處理態度,讓 S-Class車主感動到隔天又回去同一家經銷商,買了另一輛 SL跑車。

另一位 S-Class買家向經銷商抱怨說車輛的眼鏡收納空間裝不下他的太陽眼鏡。經銷商的解決方案就是買了一副可裝進收納空間的全新& Ray-Ban雷朋太陽眼鏡給車主。雖然太陽眼鏡的價格並不算太高(約150美金),但顧客的喜悅卻是無價的。

此外,如果車輛鈑金在停車場被賣場推車給撞了幾個小凹傷的話,經銷商也免費替 S-Class買家修復。

Mercedes-Benz賓士汽車提供 S-Class買家超過7萬元的招待費用,車主感動到再買一輛 SL跑車!

爲了徹底提升服務品質,客服與產品管理部將每日開會,討論客服電話的內容。部分員工還需固定瀏覽與維護各社群媒體,留意有關 S-Class的問題,並提供最即時的解決方案。

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