上網花495元買下5張IKEA板凳,收到帳單才發現「運費5000元」

在台灣網路購物,由於大多數網站只要消費一定金額,就會自行吸收運費,因此一般人很少去注意到運費的多寡。不過,如果你買的是大型物品或是家具類的產品,可能還是要多留心一下運費才好。住在宜蘭的一位民眾,在今年二月就在IKEA線上商店購買5張99元板凳,買的時候沒注意運費就直接把卡刷下去,結果一直到收到帳單才發現,運費高達5000元,是5張板凳價格的10倍。

根據蘋果日報收到民眾的投訴,一名住宜蘭的洪小姐看到IKEA線上購物販售99元的板凳,請高二的姪兒幫忙購買了5張,過程中沒有特別注意運費,一直到最近收到信用卡帳單才發現整筆交易高達5570元。於是回去查購買明細,才發現商品495元沒錯,但是其中還有一筆5000元的運費,以及一筆75元搬運費。

「而且我家住在1樓,還被收75元樓層搬運費」洪小姐向蘋果日報抱怨,感覺像是遭到詐騙。

至於IKEA則回應表示,IKEA線上購物流程,在選擇商品、確定訂購、刷卡前和訂單的步驟,共4次顯示運費和總金額,消費者必須按4次同意交易,訂單才會成立並收費;加上上述消費者購買的商品是屬於大型傢俱運送方式送到宜蘭,才會收取5000元運費。

消保官也說,只要業者在商品成交之前,價格資訊有清楚接露,就沒有違法之虞,而且許多家具業者運費都會偏高,購買前一定要先看清楚。

實際檢視購物流程,是否真的顯示了4次運費?

相信一般網友看了這則新聞,都會覺得是消費者自己不注意運費資訊,只能自認倒楣。

「白紙黑字,店家資訊有充分揭露」、「下單的時候已經告訴你總金額了,自己的問題要怪誰」、「網站都寫得很清楚, 運費5000元太貴沒有人逼你買」這些都是社群上網友針對這則新聞的多數評論。

不過,相信大多數人都不會跟錢過不去,就算是洪小姐委由高二的姪兒幫忙購買,這位姪兒相信他在過程中也不會是閉著眼睛一路按下去的吧?因此我們還是有點好奇,購物流程中4次顯示了運費,難道真的是消費者太過粗心導致忽略了嗎?

所以我們來實際看看IKEA的購物頁面設計,實際下單試試看。

 

上網花495元買下5張IKEA板凳,收到帳單才發現「運費5000元」

我們實際到IKEA網站上的椅凳類產品,找到這款名為MARIUS的長凳。根據IKEA網站的機制(其實多數購物網站也一樣),當你下單完畢進入購物車的時候,在這階段你還意識不到運費問題。

上網花495元買下5張IKEA板凳,收到帳單才發現「運費5000元」

接下來就是訂單成立,因為此時他還不知道你的地址資料,到這裡也還是495元。

上網花495元買下5張IKEA板凳,收到帳單才發現「運費5000元」

再來就是輸入你的購買地址,進行確認。

上網花495元買下5張IKEA板凳,收到帳單才發現「運費5000元」

現在確認了地址,這裡第一次出現運費價格確認。

上網花495元買下5張IKEA板凳,收到帳單才發現「運費5000元」

這個步驟是正式的訂單,一樣顯示在最下面,你必須要勾選已經閱讀並同意有關條款,才能繼續點選下方的前往付款。

再來就到了信用卡付費的階段,在這裡當然顯示的是實際含運費的交易金額。

由於我們並沒有實際完成購買,所以看不到最後一步,因此我們只看到3次顯示運費金額的步驟,如果加上最後一步的話,應該與IKEA回應蘋果的4次顯示運費金額的過程差不多。從我們實際下單的過程來看,的確在頭兩次運費出現的時候,由於網站UI設計的因素,對粗心的消費者來說,有可能會忽略掉最下方的運費數字,只注意到上方的產品價格。不過,在最後刷卡的時候,這個金額的確認就真的應該是消費者自己該負責的問題了。

 

購物網站購買大型商品運費需注意

根據IKEA線上購物運費需知,線上購買的商品如果無法置放於小於50x45x45公分紙箱,將會使用大型家具運送方式處理,而大型家具會依照居住縣市,收取不同的運費。其中,宜蘭、花蓮、台東的運費最高,都是5000元。

上網花495元買下5張IKEA板凳,收到帳單才發現「運費5000元」

業者解釋,運費牽涉很多複雜結構成本,因為運送貨商是外包廠商,且線上訂購倉庫位置有所不同,不同購買方式就有不同運費計算結構,但購買過程中會把所有運費公開。

 

新聞來源:appledaily

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