金斯大打造時尚熟男專屬極致牛仔褲,HP LaserJet Pro M148fdw 成為貼心售後服務好幫手

從自媒體「JeansTalk 金斯透客」開始,創辦人 Aki 與 Ken 原本只是想要打造一條「自己最喜歡的牛仔褲」,卻意外的走上了創業道路,成功建立「金斯大 JEANSDA」男裝服飾品牌。「金斯大」除了深耕台灣市場外,也外銷全世界 2、30 個國家,他們對牛仔褲品質的極致追求,獲得消費者的信任與愛戴,這當中 HP LaserJet Pro M148fdw 多功能事務機也扮演著關鍵角色。

「金斯大」是台灣本土的男士服裝設計品牌,最初僅推出創始人最有研究的經典牛仔褲,爾後陸續加入皮衣、皮件及鞋襪等多元設計商品,主打客群是與 Aki 和Ken 年紀相符的 30~40 歲的中年時尚熟男。

「金斯大」由於老闆 Aki 的理念追求,一開始就瞄準高端消費族群,並填補市場上高價、高品質牛仔褲的產品空缺,這也使得「金斯大」建立起了自身的品牌價值,至今擁有許多死忠粉絲。

金斯大打造時尚熟男專屬極致牛仔褲,HP LaserJet Pro M148fdw 成為貼心售後服務好幫手

Aki 說,其實當時從科技相關領域轉換跑道,決定出來創業經營「金斯大」,過程可說是「誤打誤撞」。

看見市場需求,打造高品質牛仔褲

過去 Aki 還待在科技產業時,因為被醫生認定有過勞問題,建議休息一段時間。但遵照醫生囑咐後,Aki 心想:既然閒著也是閒著,那不如來打造一條「最棒的牛仔褲」,當作是給自己的禮物吧!

沒想到這樣的想法出現後,居然得到了一呼百應,後續更走上了開公司及網路營銷,甚至於設立實體店面的道路。

「金斯大」位於松山區的台北實體店面。

整個「金斯大」團隊對於牛仔褲品質的堅持,充分反應在他們的產品及作工上。他們堅持從世界各國進口最好的原料,也遠赴日本找上最好的製造商,就連品管也都由人工,一件一件攤開檢查是否有線頭或斷針,熨燙後再行包裝呈現到消費者手中,每件「作品」的製造過程都是業界最高標準。

即便「金斯大」現在已經有了一定數量的支持者,但他們反倒更苛求牛仔褲和相關服飾的品質,兢兢業業只為保持住得來不易的品牌聲望。

「金斯大」發展至今成為本土高品質牛仔褲的首選品牌,無論經典款或設計系列都深受顧客喜愛。

說服顧客不容易,臨場感很重要

由於「金斯大」一開始就決定打造高品質的牛仔褲,所以產品定價不免偏高,最低至六千,最高可到數萬。Aki 表示,由於這類型高價單品,僅有辦法吸引擁有一定經濟能力的中壯年男性顧客進行消費,所以自然在行銷面上,鎖定的顧客就是這群人,規模方面則沒辦法擴張得太大。

此外 Aki 也點出,相對於國外高單價牛仔褲的消費市場,因為台灣人平均所得較低,下手購買「金斯大」產品前,一定會有不少猶豫,尤其男生和女生相較,是更難打動的一群。

Aki 不但對於牛仔褲的品質有絕對堅持,有時也會親自向顧客說明牛仔褲的「故事」來打動消費者。

這時 Aki 說,最好說服顧客下手購買的方法,就是請消費者親自體驗「金斯大」牛仔褲的魅力,因為好東西一穿上就會有「臨場感」,尤其「金斯大」的產品在開發時,大多以「消費者需求」為取向。

Aki 分析,台灣天氣熱,造成有些人不喜歡穿牛仔褲悶住的感覺,但「金斯大」卻能做到透氣、涼爽,加上一件高品質的褲子能耐穿、耐磨,即便是著重 C/P 值的男性顧客,也一定能夠滿意於「金斯大」的商品。

從牛仔褲本身的用料、設計,到扣子、徽章等,「金斯大」無一處不細膩謹慎,就是為了給顧客最好的品質。

重視售後服務,維持品牌價值

除了商品本身的「好」是硬道理外,Aki 也表示「金斯大」非常著重於產品的售後服務和顧客經營。

他舉例說,由於台灣天氣潮濕,顧客若是在店裡購買的皮衣發霉了,隨時可以拿回「金斯大」商店,為皮衣進行修護,而且能夠「客製化」保養,不收取任何一分錢。

除了牛仔褲外,「金斯大」也開發了皮衣、T-Shirt 等商品,尤其注重售後服務。

更貼心的是,「金斯大」會替每位購買產品的顧客,建檔並留存個人資料,並於未來的任何時候,親自打電話關心消費者的商品使用狀況,甚至詢問對於未來新商品的建議。

這種有溫度的服務,讓「金斯大」與消費者之間的互信關係,變得更加強烈。

銷往海外開拓市場,扶植台灣傳統產業

高單價品牌「金斯大」在台灣打下一片天後,Aki 不諱言就內需市場而言,現在國內於發展已經非常有限,尤其他們堅持產品於台灣販售時,必須是最低售價,利潤自然變得更少。在這種情況下,「金斯大」開始著力於跨境電商,將自家的牛仔褲帶往全世界 30 多個國家。

之所以不走傳統服飾業的授權、代理經銷方式,而選擇親自經營跨境電商的原因,Aki 指出,這是因為以往的做法會耗費太多成本,對於一間新公司來說,不見得負擔得起。

鞋襪類是「金斯大」近期跨入的新領域,並找上台灣本地的工廠進行互惠合作。

就如同最初的「JeansTalk 金斯透客」一樣,Aki 開始透過新媒體的文章分享、網路廣告、SEO 等方式,向其他國家推廣「金斯大」品牌,例如在同一支介紹商品影片中,加上多國字幕,用影像方式讓國外消費體驗到最直觀的美感,進而對品牌產生興趣,甚至是下訂商品。

更值得一提的是,「金斯大」在牛仔褲、皮衣之外,也開始販售運動鞋、襪等商品,而且找上台灣在地工廠合作,為他們提供大量訂單,希望可以促進整個產業的活絡,畢竟台灣一直以來都是這方面的「行家」,但隨著產業結構改變,很多人都忘了台灣其實有能力,製作出高品質的鞋、襪商品。

除了牛仔褲、皮衣外,「金斯大」對於皮帶、配件等飾品,也有品質上的講究。

經營顧客關係,就靠 HP 印表機

一家服飾店跟印表機能結上什麼緣呢?Aki 說,由於「金斯大」非常注重經營顧客關係,所以在店頭都會放置印表機,目的就是讓消費者填寫個人資料表,歸檔後再進行售後服務和意見調查,目前他們選用的即是 HP 的多功能事務機 LaserJet Pro M148fdw

HP 多功能事務機 LaserJet Pro M148fdw。

Aki 表示,請顧客填寫個人資料表的過程,其實是可以電子化的,但考慮到消費者對於紙本手寫的方便性與信任感,所以一直無法忽略這個流程,而有一台可靠的印表機,就成為「金斯大」各個店面的最佳夥伴。

除了顧客資料表之外,「金斯大」也會在店頭填寫顧客的商品維修單,如登記皮衣上受損的地方,或是保養時有什麼特定要求等,這些事務還是以紙本記錄較為方便。

大量的維修紀錄單和顧客資料表,是「金斯大」店頭需要影印機的最大主因。

雷射列印高效率,掃描功能超方便

Aki 指出,「金斯大」雖然是服飾業者,但偶爾會配合政策,爭取各種補助計畫。此時,為了要將提案書呈報給有關單位,繁瑣的公文流程就得靠 LaserJet Pro M148fdw 來幫忙。

手機直連 LaserJet Pro M148fdw 多功能事務機,可以輕鬆達成各式操作。

得力於 HP LaserJet Pro M148fdw 高速列印每分鐘可達 28 頁的快速列印能力,每個人都身兼多職的「金斯大」團隊,可以用最高效率產出符合政府要求的提案書,即便過程中發現錯誤,也能馬上更改後再次列印,不需外出多次來回影印店,方便性大幅提升。

此外,HP Smart App 使用手機、平板即可設定、掃描、列印、共用和管理 HP 印表機,也讓「金斯大」的員工可以快速操作 LaserJet Pro M148fdw。若有文件儲存於 E-mail、iCloud、Google Drive、Dropbox 甚至 Facebook,都可以透過 HP Smart App 進行存取,加速整體工作效率。

談到 LaserJet Pro M148fdw 的掃描功能,Aki 認為對公司經營非常重要。無論是複印顧客資料或是商品設計草圖,快速且精確的文件掃描,幫助「金斯大」對內、對外都能工作流暢。

HP Smart App 透過手機能夠快速呈現掃描文件,無線連接操作簡單又方便。

好操作又小體積,HP 是創業以來的好夥伴

「金斯大」選擇 LaserJet Pro M148fdw 有許多關鍵因素,包含無線列印功能、體積佔用及操作便利性。

其中,WiFi Direct 無線列印功能,Aki 特別強調適合店頭使用,因為沒有了線的束縛,所以即便將事務機藏在櫃台下,也不容易讓員工踢到或絆倒,更不用思考走線問題。LaserJet Pro M148fdw 本身的小巧體積,也成為「金斯大」決定放置於店內的關鍵。(延伸閱讀:簡單易用,功能完備的黑白雷射複合事務機 HP LaserJet Pro MFP M148dw 開箱評測!)

小體積的 LaserJet Pro M148fdw 即便擺在店裡也不突兀,無線功能更是省去拉線困擾。

Aki 指出,從第一間「金斯大」商店開始,目前全台分店都配有 HP 的印表機產品,原因不外乎簡單、易上手的操作介面。即便有人員調動,台北的店長到高雄去支援,也可以馬上就學會如何使用,省下了很多麻煩。

耗材易入手,售後保障不輸「金斯大」

由於 HP 印表機長期深根台灣,在商業應用上獲得許多店家信任,而 Aki 也認為這是他一直都選擇使用 HP 產品的最大優勢。

Aki 說,假設有一天印表機的碳粉突然耗盡了,他也不用傻傻等叫貨、取貨的時間,只要走到外面的商店,馬上就可以找到相容的正版耗材,購入後立即安裝補充,這是他牌印表機絕對做不到的優勢。

無論耗材易得性、列印品質或速度,HP 產品都成功為「金斯大」開創更多商機。

而 Aki 也認為,HP 的客服和保固服務非常到位,就如同「金斯大」對來店消費者的高品質售後服務一樣,讓人感到貼心與放心。

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