瞭解「LINE官方帳號」神秘面紗:如何打造生活圈,讓顧客隨時接收最新資訊

最多台灣人使用的通訊軟體 LINE,其實對於商業使用者領域,一直以來都有十分積極的耕耘。在過去,無論實體或線上商店的擁有者,都可以透過「LINE@生活圈」功能,創建屬於店家的個人帳號,邀請所有顧客加入並與之互動。

然而就在今年,LINE 決定進一步整合旗下擁有的商業領域服務,包含「LINE@生活圈」、「LINE官方帳號」、「LINE Business Connect」與「LINE Customer Connect」等產品,並全面升級且統一定名為「LINE官方帳號」。究竟整合後的「LINE官方帳號」服務,這與先前的「LINE@生活圈」平台有何不同?「LINE官方帳號」又能拿來做什麼事?是否能為店家開展更理想的顧客交流方式?「TakaKuma」服飾店的新手老闆小瑜,與你有著同樣的疑惑。現在,就讓我們來探索全新的「LINE官方帳號」神秘面紗!

LINE官方帳號Q&A!免費、付費的差異究竟在哪裡?

在過去,其實就有很多使用者抱怨「LINE@生活圈」與「LINE官方帳號」間,容易造成消費者混淆,雙方的功能看起來很相似,但在很多細節上又有許多不同。這次 LINE 主動出手整合這些服務後,一切終於比較明朗化。其中,較多人關心的,莫過於全新「LINE官方帳號」上線後,「免費」與「付費」方案間的差異,還有「一般帳號」與「認證帳號」間的不同。透過下面的 Q&A,我們提出個幾個新手老闆常見的疑惑,並且一一進行解答。

Q:「LINE官方帳號」是否有申辦資格限制?

A:基本上,「LINE官方帳號」開放所有 LINE 使用者自由申請,換句話說,唯一的限制只有「申請者必須具備LINE帳號」這個條件而已。無論是經營實體店面、線上購物,甚至於個人接案、企業品牌識別,都可以透過LINE官方帳號來幫助行銷與接觸顧客。與普通 LINE 帳號不同之處在於,LINE官方帳號能夠讓申請者「快速」、「方便」的一對多傳達訊息,而且能與自己的私人使用帳號分開,保障了店家擁有者一定程度的隱私性,同時 LINE 官方帳號也具備了跨平台、多人同步操作的特性,無論網頁、Android 或 iOS 裝置,店主都能快速回覆消費者的需求。

無論實體或網路店家,都可以透過LINE官方帳號來行銷自己,拉近與顧客間的距離。 

Q:盾牌顏色不同的「LINE官方帳號」間,究竟有何差異?

A:「LINE官方帳號」的類型分成三種,第一種是綠色盾牌圖示的「企業官方帳號」;第二種是紫色盾牌圖示的「認證官方帳號」;第三種是灰色盾牌圖示的「一般官方帳號」。首先,盾牌識別與 LINE 提供的服務範圍和服務程度,並沒有任何關係,而企業或部分個人,通過 LINE 審核流程後,就可以獲得相應的綠色、紫色盾牌。至於灰色盾牌申請者的可用功能,則與認證帳號完全一致,但是未認證的帳號將「不會顯示於 LINE 應用程式內的搜尋結果」欄位中。簡而言之,綠、紫盾與灰盾的差異,僅代表申請者向通過了 LINE 的身分認證,一般來說只有較大的公司行號,為了保障自己的品牌不被盜用,所以才會特意花費一筆金錢,提出詳細的資料申請認證帳號。

 LINE官方帳號有三種類型,即便是灰盾圖示的一般帳號,除無法主動顯示於搜尋結果外,功能上並無任何差異。

Q:一定要付費才可以使用「LINE官方帳號」嗎?

A:不需要!「LINE官方帳號」擁有許多收費方案,而且大部分老闆、店主,甚至個人接案服務,僅需採取免月費的「低用量方案」就非常足夠。「低用量方案」備有每個月500則免費訊息的傳遞額度,而訊息數計算方式是以「發送次數」*「目標好友數」=「總訊息發送則數」來統計;假設「TakaKuma」服飾店的總好友數僅有100人,等於在一個月之內,老闆小瑜可以對這100人免費群發5則訊息,且「一對一聊天」不納入則數計算。若店主需要,也可付費升級至月費800元的「中用量方案」,免費訊息數將提升到4,000則,超量後更可用每則0.2元的方式購買額度,另外還有更適合大企業經營的「高用量方案」可選。

Q:除了額度差異,使用免費「LINE官方帳號」是否有功能限制?

A:在 LINE 宣布將「LINE@生活圈」升級至「LINE官方帳號」後,同步將原本「LINE@生活圈」付費後才能使用的圖文選單、進階影片訊息、分眾推播等加值服務,全部開放給「低用量方案」的免費使用者,這對於小型店家的多元化行銷而言是非常有利的。整體來看,LINE 官方帳號整合過去其他類似產品後,使用邏輯變得更加清晰,功能也豐富許多,只要老闆們懂得如何操作,在 LINE 上輕鬆經營廣大客群就不是一件困難事。值得一提的是,過去曾申辦「LINE@生活圈」的使用者,其帳號將會在未來的某個時間點強制轉換成「LINE官方帳號」,既然如此不如就先行手動升級,開始體驗全新功能吧!

過去的LINE@生活圈帳號,升級成LINE官方帳號後,可以享受所有的後台功能,提升行銷多元性。

完全免費!申請全新LINE官方帳號

無論是開業已久的實體店面,或者新手上路的線上商家老闆,只要準備擁有一個可用的 LINE 帳戶,即可馬上申請「LINE官方帳號」,不但步驟簡單,操作快速,更無須進行繁複的審核流程,創建帳號後即可馬上開始進行網路行銷,推廣自己的店家給每一位有使用 LINE 的消費者。身為「TakaKuma」服飾店新手老闆的小瑜,今天也想要透過 LINE 官方帳號,拉近與顧客之間的距離,而申請 LINE 官方帳號的低用量方案,不但完全免付一毛錢,還有每月500則群發訊息的額度,以及完整的後台功能可以使用。不論是大公司、小商家或個人接案,趕快跟著下列步驟,踏入全新的數位行銷領域吧!

1.首先開啟「www.linebiz.com」,並點選右上角的「線上申請官方帳號」。

2.接著可以選擇使用私人LINE帳號、商用帳號登入,或者建立全新帳號。

3.登入後,請輸入帳號名稱(如店家名)、管理人電子郵件以及業種,接著按「確認」。

4.再次確認填寫的資訊是否正確後,可勾選是否要接收LINE官方提供的實用資訊,接著點「提交」。

5.看到此畫面即表示帳號建立成功,點選綠色的按鈕即可進入後台管理介面,最下方則會顯示該帳號的ID。

上傳頭像與封面,設定帳號基本訊息

就如同一開始註冊 LINE 通訊軟體一樣,完成帳號建立後,下一步就是設定帳號的各種基本資訊,例如上傳頭像、封面等,讓別人得以認識這個官方帳號。以小瑜的「TakaKuma」服飾店為例,在頭像部分,我們將選擇上傳店家的 Logo 或特色商標,封面則是展現出店內景觀,另外也可填寫狀態消息,讓顧客知道這間服飾店已經有了自己的官方帳號。要特別注意的是,有部分基本資訊,短時間內不可多次變更。此外,由於「TakaKuma」是實體店面,所以我們也能夠在下方的地址欄位中,新增店家的位置資訊。最後,付費購買其他用量方案的選項,也可以在頁面的下方找到。

1.在LINE官方帳號管理介面的右上角,找到「設定」選項並點入。

2.首先填寫基本檔案,如20字以內的狀態消息,注意帳號名稱其實也可以更改。

3.在前一步驟的「基本檔案圖片」選項旁點「編輯」,可以上傳這個官方帳號的大頭貼,可以用商標或Logo之類。

4.往下拉可以看見「編輯位置資訊」的選項,若是實體店面,請務必填寫地址與位置資訊。

5.最下方的帳號資訊欄位,擁有連結可用來購買專屬ID或變更目前使用的月費方案。

迎接顧客更有誠意,設定初次加入歡迎訊息

跟初次見面的人打招呼,一般人都會禮貌性的說聲「你好」,而 LINE 的本質是通訊軟體,當消費者加入店家的官方帳號後,也應該要有親切友善的回應,建立給顧客們的好印象。在 LINE 官方帳號中,打招呼這件事情,我們可以交由機器人代勞,讓成為店家好友的使用者,能自動回覆管理者所設定的歡迎訊息。「TakaKuma」新手老闆小瑜發現,LINE 官方帳號能設定的自動回應訊息,不但只有文字可以填寫,就連表情貼、加入者的帳號名稱,都可以成為訊息的一部分,還可以追加多條訊息,透過簡單步驟的客製化文案,卻能讓人感受到滿滿的親切感。

1.在LINE官方帳號管理介面的左邊欄,找到「加入好友的歡迎訊息」選項並點入。

2.中間的文字編輯器欄位,即是填寫自動回覆訊息的部分,注意到右邊還有即時預覽畫面。

3.歡迎訊息中除了文字外,還可以插入表情貼與表情符號,雖然選擇有限,但已經非常夠用。

4.注意到「好友的顯示名稱」可以插入於訊息的任何段落中,這讓自動回覆的歡迎訊息,多了一點客製化風格。

5.點選下方的「新增」可以建立多則訊息,讓新好友加入時一次傳送,設定完成後點「儲存變更」即可。

立即發送或排程群發訊息,推播店家資訊

當店家的官方帳號好友數,開始逐漸累積之後,接著就是要積極經營與顧客間的關係,其中最有效的步驟,莫過於直接向消費者單向傳達資訊的「群發訊息」,而這也是 LINE 官方帳號平台中最重要的功能。當透過 LINE 官方帳號群發訊息,管理者可以選擇「立即發送」或「排程於指定時間發送」,亦可同步張貼該訊息至帳號的貼文串,藉以提高曝光度。雖然說低用量方案的群發數量,有每月500則的限制,但對於個人接案或小店家來說,已經是非常足夠,建議可用來推播每月優惠資訊或活動消息。但管理者也要切記,千萬別濫用此群發訊息功能,否則就會變成負面廣告,反倒造成消費者厭惡。

1.在 LINE 官方帳號管理介面的左邊欄,找到「群發訊息」選項並點入。

2.這個頁面會顯示該官方帳號可群發訊息的額度,以及已排程、已傳送的訊息;請點選右邊的「建立」。

3.請先確認群發訊息的傳送對象,所有好友即是全部加入該帳號的人,亦可依屬性篩選推播特定族群,但這就有賴LINE的判斷機制。

4.再來設定傳送時間,要馬上發表請點「立即傳送」,亦可指定時間再推播該則訊息。

5.可群發的訊息並不限定文字,圖片、影片或優惠券都可以,更可一次群發多則訊息。設定完成後點右上角的「傳送」即可。

下一頁還有更多實用招術!

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