瞭解「LINE官方帳號」神秘面紗：如何打造生活圈，讓顧客隨時接收最新資訊

最多台灣人使用的通訊軟體 LINE，其實對於商業使用者領域，一直以來都有十分積極的耕耘。在過去，無論實體或線上商店的擁有者，都可以透過「LINE@生活圈」功能，創建屬於店家的個人帳號，邀請所有顧客加入並與之互動。

然而就在今年，LINE 決定進一步整合旗下擁有的商業領域服務，包含「LINE@生活圈」、「LINE官方帳號」、「LINE Business Connect」與「LINE Customer Connect」等產品，並全面升級且統一定名為「LINE官方帳號」。究竟整合後的「LINE官方帳號」服務，這與先前的「LINE@生活圈」平台有何不同？「LINE官方帳號」又能拿來做什麼事？是否能為店家開展更理想的顧客交流方式？「TakaKuma」服飾店的新手老闆小瑜，與你有著同樣的疑惑。現在，就讓我們來探索全新的「LINE官方帳號」神秘面紗！

LINE官方帳號Q&A！免費、付費的差異究竟在哪裡？

在過去，其實就有很多使用者抱怨「LINE@生活圈」與「LINE官方帳號」間，容易造成消費者混淆，雙方的功能看起來很相似，但在很多細節上又有許多不同。這次 LINE 主動出手整合這些服務後，一切終於比較明朗化。其中，較多人關心的，莫過於全新「LINE官方帳號」上線後，「免費」與「付費」方案間的差異，還有「一般帳號」與「認證帳號」間的不同。透過下面的 Q&A，我們提出個幾個新手老闆常見的疑惑，並且一一進行解答。

Q：「LINE官方帳號」是否有申辦資格限制？

A：基本上，「LINE官方帳號」開放所有 LINE 使用者自由申請，換句話說，唯一的限制只有「申請者必須具備LINE帳號」這個條件而已。無論是經營實體店面、線上購物，甚至於個人接案、企業品牌識別，都可以透過LINE官方帳號來幫助行銷與接觸顧客。與普通 LINE 帳號不同之處在於，LINE官方帳號能夠讓申請者「快速」、「方便」的一對多傳達訊息，而且能與自己的私人使用帳號分開，保障了店家擁有者一定程度的隱私性，同時 LINE 官方帳號也具備了跨平台、多人同步操作的特性，無論網頁、Android 或 iOS 裝置，店主都能快速回覆消費者的需求。

▲ 無論實體或網路店家，都可以透過 LINE 官方帳號來行銷自己，拉近與顧客間的距離。

Q：盾牌顏色不同的「LINE官方帳號」間，究竟有何差異？

A：「LINE官方帳號」的類型分成三種，第一種是綠色盾牌圖示的「企業官方帳號」；第二種是紫色盾牌圖示的「認證官方帳號」；第三種是灰色盾牌圖示的「一般官方帳號」。首先，盾牌識別與 LINE 提供的服務範圍和服務程度，並沒有任何關係，而企業或部分個人，通過 LINE 審核流程後，就可以獲得相應的綠色、紫色盾牌。至於灰色盾牌申請者的可用功能，則與認證帳號完全一致，但是未認證的帳號將「不會顯示於 LINE 應用程式內的搜尋結果」欄位中。簡而言之，綠、紫盾與灰盾的差異，僅代表申請者向通過了 LINE 的身分認證，一般來說只有較大的公司行號，為了保障自己的品牌不被盜用，所以才會特意花費一筆金錢，提出詳細的資料申請認證帳號。

▲ LINE官方帳號有三種類型，即便是灰盾圖示的一般帳號，除無法主動顯示於搜尋結果外，功能上並無任何差異。

Q：一定要付費才可以使用「LINE官方帳號」嗎？

A：不需要！「LINE官方帳號」擁有許多收費方案，而且大部分老闆、店主，甚至個人接案服務，僅需採取免月費的「低用量方案」就非常足夠。「低用量方案」備有每個月500則免費訊息的傳遞額度，而訊息數計算方式是以「發送次數」＊「目標好友數」＝「總訊息發送則數」來統計；假設「TakaKuma」服飾店的總好友數僅有100人，等於在一個月之內，老闆小瑜可以對這100人免費群發5則訊息，且「一對一聊天」不納入則數計算。若店主需要，也可付費升級至月費800元的「中用量方案」，免費訊息數將提升到4,000則，超量後更可用每則0.2元的方式購買額度，另外還有更適合大企業經營的「高用量方案」可選。

Q：除了額度差異，使用免費「LINE官方帳號」是否有功能限制？

A：在 LINE 宣布將「LINE@生活圈」升級至「LINE官方帳號」後，同步將原本「LINE@生活圈」付費後才能使用的圖文選單、進階影片訊息、分眾推播等加值服務，全部開放給「低用量方案」的免費使用者，這對於小型店家的多元化行銷而言是非常有利的。整體來看，LINE 官方帳號整合過去其他類似產品後，使用邏輯變得更加清晰，功能也豐富許多，只要老闆們懂得如何操作，在 LINE 上輕鬆經營廣大客群就不是一件困難事。值得一提的是，過去曾申辦「LINE@生活圈」的使用者，其帳號將會在未來的某個時間點強制轉換成「LINE官方帳號」，既然如此不如就先行手動升級，開始體驗全新功能吧！

▲ 過去的 LINE@生活圈帳號，升級成 LINE 官方帳號後，可以享受所有的後台功能，提升行銷多元性。

完全免費！申請全新LINE官方帳號

無論是開業已久的實體店面，或者新手上路的線上商家老闆，只要準備擁有一個可用的 LINE 帳戶，即可馬上申請「LINE官方帳號」，不但步驟簡單，操作快速，更無須進行繁複的審核流程，創建帳號後即可馬上開始進行網路行銷，推廣自己的店家給每一位有使用 LINE 的消費者。身為「TakaKuma」服飾店新手老闆的小瑜，今天也想要透過 LINE 官方帳號，拉近與顧客之間的距離，而申請 LINE 官方帳號的低用量方案，不但完全免付一毛錢，還有每月500則群發訊息的額度，以及完整的後台功能可以使用。不論是大公司、小商家或個人接案，趕快跟著下列步驟，踏入全新的數位行銷領域吧！

▲ 1.首先開啟「www.linebiz.com」，並點選右上角的「線上申請官方帳號」。

▲ 2.接著可以選擇使用私人 LINE 帳號、商用帳號登入，或者建立全新帳號。

▲ 3.登入後，請輸入帳號名稱（如店家名）、管理人電子郵件以及業種，接著按「確認」。

▲ 4.再次確認填寫的資訊是否正確後，可勾選是否要接收 LINE 官方提供的實用資訊，接著點「提交」。

▲ 5.看到此畫面即表示帳號建立成功，點選綠色的按鈕即可進入後台管理介面，最下方則會顯示該帳號的 ID。

上傳頭像與封面，設定帳號基本訊息

就如同一開始註冊 LINE 通訊軟體一樣，完成帳號建立後，下一步就是設定帳號的各種基本資訊，例如上傳頭像、封面等，讓別人得以認識這個官方帳號。以小瑜的「TakaKuma」服飾店為例，在頭像部分，我們將選擇上傳店家的 Logo 或特色商標，封面則是展現出店內景觀，另外也可填寫狀態消息，讓顧客知道這間服飾店已經有了自己的官方帳號。要特別注意的是，有部分基本資訊，短時間內不可多次變更。此外，由於「TakaKuma」是實體店面，所以我們也能夠在下方的地址欄位中，新增店家的位置資訊。最後，付費購買其他用量方案的選項，也可以在頁面的下方找到。

▲ 1.在 LINE 官方帳號管理介面的右上角，找到「設定」選項並點入。

▲ 2.首先填寫基本檔案，如20字以內的狀態消息，注意帳號名稱其實也可以更改。

▲ 3.在前一步驟的「基本檔案圖片」選項旁點「編輯」，可以上傳這個官方帳號的大頭貼，可以用商標或 Logo 之類。

▲ 4.往下拉可以看見「編輯位置資訊」的選項，若是實體店面，請務必填寫地址與位置資訊。

▲ 5.最下方的帳號資訊欄位，擁有連結可用來購買專屬 ID 或變更目前使用的月費方案。

迎接顧客更有誠意，設定初次加入歡迎訊息

跟初次見面的人打招呼，一般人都會禮貌性的說聲「你好」，而 LINE 的本質是通訊軟體，當消費者加入店家的官方帳號後，也應該要有親切友善的回應，建立給顧客們的好印象。在 LINE 官方帳號中，打招呼這件事情，我們可以交由機器人代勞，讓成為店家好友的使用者，能自動回覆管理者所設定的歡迎訊息。「TakaKuma」新手老闆小瑜發現，LINE 官方帳號能設定的自動回應訊息，不但只有文字可以填寫，就連表情貼、加入者的帳號名稱，都可以成為訊息的一部分，還可以追加多條訊息，透過簡單步驟的客製化文案，卻能讓人感受到滿滿的親切感。

▲ 1.在 LINE 官方帳號管理介面的左邊欄，找到「加入好友的歡迎訊息」選項並點入。

▲ 2.中間的文字編輯器欄位，即是填寫自動回覆訊息的部分，注意到右邊還有即時預覽畫面。

▲ 3.歡迎訊息中除了文字外，還可以插入表情貼與表情符號，雖然選擇有限，但已經非常夠用。

▲ 4.注意到「好友的顯示名稱」可以插入於訊息的任何段落中，這讓自動回覆的歡迎訊息，多了一點客製化風格。

▲ 5.點選下方的「新增」可以建立多則訊息，讓新好友加入時一次傳送，設定完成後點「儲存變更」即可。

立即發送或排程群發訊息，推播店家資訊

當店家的官方帳號好友數，開始逐漸累積之後，接著就是要積極經營與顧客間的關係，其中最有效的步驟，莫過於直接向消費者單向傳達資訊的「群發訊息」，而這也是 LINE 官方帳號平台中最重要的功能。當透過 LINE 官方帳號群發訊息，管理者可以選擇「立即發送」或「排程於指定時間發送」，亦可同步張貼該訊息至帳號的貼文串，藉以提高曝光度。雖然說低用量方案的群發數量，有每月500則的限制，但對於個人接案或小店家來說，已經是非常足夠，建議可用來推播每月優惠資訊或活動消息。但管理者也要切記，千萬別濫用此群發訊息功能，否則就會變成負面廣告，反倒造成消費者厭惡。

▲ 1.在 LINE 官方帳號管理介面的左邊欄，找到「群發訊息」選項並點入。