不管你信不信,蘋果說他們從2009年以來每年的維修服務都是賠錢在做

蘋果的官方維修費用在一般人的印象中多半都是一個「貴」字,不然也不會有那麼多第三方維修廠商出現了。因此,大家想必覺得蘋果在維修上面賺了很多錢吧?恐怕美國議員也是這樣想的,因此他們最近發函問了蘋果一些問題,其中也包括這一題,結果沒想到蘋果表示,他們的維修服務是佛心來著,每一年的維修都是賠本在做。不知道你信不信?

儘管蘋果在智慧手機市場遠未達到足以讓人有理由稱其為壟斷力量的水平,但美國議員們最近還是產生了調查大型科技公司涉嫌反壟斷行為的想法。作為回應,幾個月前,美國國會致函蘋果就其如何開展業務等一系列問題尋求答案。

其中,有一些比較有趣的問題,例如被問到從 2009 年開始,也就是除了iPhone推出頭兩年、打從 iPhone 在全球流行之後,蘋果每年從維修業務中獲取多少利潤的時候,蘋果表示:自 2009 年以來,每一年提供維修服務的成本,都超過了維修產生的收入。

這也意味著,蘋果的維修業務,並沒有因為 iPhone 的火熱而得到盈利,反倒是連續虧損 10 年之久。但對於各大消費者來說,蘋果這樣的說辭著實難以接受。因為看看它們的維修報價,是一個比一個昂貴。

不管你信不信,蘋果說他們從2009年以來每年在維修服務上都是虧錢的

反觀,第三方維修不僅比蘋果官方便宜非常多,能夠靠此賺錢的企業也不少;再加上蘋果近些年來越來越嚴格的零件管控,例如非官方電池和螢幕均會提示異常,以此引導消費者選擇官方維修。

所以啊,蘋果是怎麼虧的呢?蘋果自己並沒有明說,但很可能和蘋果的「以換代修」維修政策有關。

在大多數的國家和地區,如果你在保修期以內出現故障的蘋果裝置,可以不花一分錢,直接換取得一台同配置的新裝置。而蘋果高層相信,在全球「以換代修」的欺詐率有 10% 左右,也就是可能拿假的iPhone或是拿真iPhone裡面有假零件,透過這種方式來換得一隻新的iPhone,而相信這是導致虧損的罪魁禍首。

不管你信不信,蘋果說他們從2009年以來每年在維修服務上都是虧錢的

The Infromation 報導,在 2013 年,蘋果的維修業務虧損達 11 億美元,深入調查後發現,當年在中國有 60% 以上的 iPhone 修理,都是欺詐行為。經過後續兩年的掙扎,實在是鬥不過這群犯罪分子,蘋果只好取消了這一政策,只能將整個「以換代修」政策全部砍掉,不過至今欺詐率仍在居於 20% 附近。

作為全世界最能賺錢的企業,讓維修業務在沒有降級的情況下盈利起來,也是任重而道遠呀。

 

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