疫情爆發至今2,100萬個門號消失!中國電信商痛失用戶背後真相是什麼?

疫情爆發至今2,100萬個門號消失!中國電信商痛失用戶背後真相是什麼?

新型冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)衝擊各行各業,對於電信業者而言,究竟有何影響?

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疫情自中國爆發後,如今已過了三個月,全球疫情最嚴重的區域,似乎也從中國轉移到了歐美國家。正當陸企和民眾逐漸恢復正軌時,中國電信三龍頭皆於昨(24)日公布了2019年全年財報成績。

中國移動、中國電信和中國聯通三家業者,在2019年獲利金額共達1,384.88億人民幣,若換算一下,平均每日賺近3.79億人民幣,其中中國移動賺最大,去年獲利金額就達1,066.41億人民幣。

看似振奮人心,一片欣欣向榮之際,一項數據卻在近日引發熱議。

在2020年1至2月間,三大電信商的用戶卻驟減,一共流失了2,100萬名用戶,中國移動更是20年以來,首次單月用戶呈下降趨勢。

2,100萬名用戶去哪了?

根據《彭博社》統計,在這兩個月間,中國移動用戶減少了逾800萬、中國聯通則減少了780萬戶,而中國電信則表示,一共流失了560萬名用戶。

儘管三家業者的用戶總數已高達16億,這數字只是鳳毛麟角,但碰上疫情肆虐的特殊時期,不禁讓人紛紛猜測背後的原因,甚至有人聯想,這個數字是否和疫情喪生的人數有關。

從常理來看,電信用戶流失無非是門號停用註銷。

疫情讓中國各企業、公司幾度延遲復工,停擺運轉好長一陣子,不少人甚至也失業,有的人在春節期間回家過年,也遲遲無法返回工作的城市,不能排除一些用戶為了節省開支而註銷原有門號,畢竟中國人口近14億,但門號總數卻達16億,「一人多號」的情形是存在的。

▲中國電信龍頭——中國移動,在今年歷經史上第一次用戶單月流失。圖片來源:唐子晴/攝影

另一方面,「門號攜碼」在中國過去不被允許,直至2019年11月底這一服務才正式上線,這可能也抑制了用戶數的成長。

藉此機會,中國政府也在清除一些「殭屍用戶」,現在在中國要申辦新門號,除了得出示身分證「實名登記」外,還需要「人像對比」,確認證件是本人後才能辦理,嚴格的規範,或許也影響到申辦進程。

在中國電信的財報會議上,中電信執行副總裁王國權也解釋,過去用戶辦理新門號,主要都是在實體線下門市完成,但在疫情期間,許多門市無法營業,只接受在線上辦理,這也是用戶衰退的原因之一。

五百萬名用戶辦5G服務,卻沒有5G手機可用

然而,2020年本該是電信「改朝換代」的重要時刻,最值得觀察的影響範圍之一,勢必是5G。

綜觀全球5G佈局,雖然跑最快的是韓國,但中國、美國緊追在後。中國於去年11月正式商用,即便經歷了一場武漢肺炎,不但讓5G基礎建設暫時停擺,也降低了消費者購買5G手機的意願,但 GSMA 日前仍表示,2020年中國在全球5G連接佔比將達70%,依舊是高的國家。

國外分析師克里斯.蘭恩(Chris Lane)就曾估計,中國5G用戶在2020年底將達1.2億,雖然中國聯通並未透露5G用戶具體數字,但截至今年2月,中國移動及中國電信兩家業者申辦5G用戶總數共計2,613萬,已達目標兩成。

▲5G手機的消費力道,受疫情影響開始疲軟。圖片來源:唐子晴/攝影

但是,中國消費者購買5G手機進度,卻跟不上申辦5G服務的進程。

截至2020年2月,中國5G手機出貨量已達2,161萬台,這與上述申辦5G人數相比,少了近500萬,不少中國消費者辦了5G服務,但卻沒有真正支援5G的終端裝置可用,受到疫情影響,消費動能疲軟或許也是原因之一。

當中國正逐步恢復正軌,5G裝置供給面未來是否能順利跟上需求面,也是值得關注的焦點之一。

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