SHOPLINE發布《2021網路開店白皮書》，社群電商將成趨勢

SHOPLINE剖析超過 25 萬品牌開店數據推出《 2021 網路開店白皮書 》，透過大數據解析全通路、跨境與社群三大關鍵字如何做為電商疫後突圍的方針。

全通路、社群、跨境成，2021電商獲利突破口

2020 年消費者的購物行為在疫情驅使下，被加速轉移至線上，帶動了電商產業的總體訂單數年增率達 63%，其中以 2 月份成長幅度最為強勁達 85％，為全年漲幅最高。「流行服飾」、「食品飲料」、「綜合零售」仍是品牌主、創業者投入網路開店的大宗類別，佔比超過 50%；而以往消費者相對習慣在實體店面購入的品項如「汽機車零件」、「圖書文具」等也開始經營起線上通路，以減緩外出人潮下降的影響，後者的訂單更突破 150% 的年增率。居家生活也讓「寵物用品」訂單年增率突破 100%，交出亮眼成績單。

SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示，「在 2021 年，全通路、跨境、社群等三大方向將會是各家品牌電商的施力重點。首先，品牌將透過全通路銷售管道的佈局來有效優化消費體驗、強化購物意願；再者，透過水平經營跨境電商，突破客源及營收的成長天花板；而社群電商將會是今年最強趨勢，高互動的特性與購物功能相互結合，將成為下一波品牌銷售武器。」

根據白皮書數據指出，2020 年經營 O2O 全通路的賣家數年增率達 126%，顯示後疫情時代打通銷售管道、維穩客源並創造一致的購物體驗為品牌關鍵目標。此外，手機購物已正式超越桌機購買，下單佔比相較 2019 年成長逾 7 個百分點，達到 55%，優化行動購物介面也會是店家在優化消費體驗的重點之一。

MIT品牌跨境訂單年增1.3倍，電商節慶成最佳導購時機點

《2021 網路開店白皮書》顯示，跨境品牌的目標市場仍集中在港澳、新加坡、馬來西亞三地，並以越南 (73.3%)、新加坡 (45.7%) 與泰國 (35.2%) 三地市場為出海目標的跨境賣家數成長幅度最高，產業別則以「流行衣飾」、「美妝保養」、「綜合零售」拿下前三名。

近年各品牌均擴大年末節慶促銷力道，消費者也抓緊時段剁手購物，據 SHOLPLINE 統計， 2020 年第四季的強檔重點包含雙11、雙12、聖誕節等整體訂單量漲幅達 70%，年度最高在線人數則落在雙11當天凌晨 12 點，整體流量相較去年雙11檔期，訪客流量成長破 3 倍。 SHOPLINE 認為，年終促銷已成品牌絕不可忽略的重點檔期，洞察節慶檔期的消費預期心理、提前佈局優惠與促銷策略，將能佔得先機並擴大新客的觸及。

SHOPLINE 客戶成長諮詢經理黃千瑞也分享，「品牌應抓緊在特殊節慶衝刺海外的轉單數，有越來越多品牌投入盛⾏於東南亞的九九、⼗⼗購物節以及歐美⽂化中注重的⿊五購物節、Cyber Monday。以 2020 下半年為例，台灣跨境賣家的每月轉單數較上半年多出 28%，其中又以雙 11檔期區間的訂單筆為年度最高峰，顯見節慶帶來的潛在商機無限。」

店家運用社群高互動性快速導購，3年直播業績破億

2020 年是台灣品牌經營直播購物的新紀元，SHOPLINE 看準商機並借助東南亞跨境經驗，推出社群購物系統，更在 2020 年底完成串接 Facebook Shops 與 Instagram 購物功能，助力微商、社群電商的導購變現力。社群電商服務上線逾半年，用戶已遍及亞洲 8 國，且觀察用戶數據，平均每場直播可獲取近百筆訂單，為品牌提升轉換的一大利器。

社群電商將成趨勢，對此陳少勤指出，「強化社群電商的同時，店家仍需思考多方佈局，經營全通路銷售管道與會員經營、善用節慶提升銷售成績，以提高顧客價值並帶來更好的品牌購物體驗，方能於 2021 年掌握風口、創下佳績。」