疫情下中小型店家事業不中斷的3個秘訣

疫情下中小型店家事業不中斷的3個秘訣

疫情升溫、台灣進入第三級警戒,所有需要人與人見面的接觸活動都受到嚴格限制,許多僅保有實體通路的中小型店家為維持生計,必須轉型經營線上通路來進行一連串的產品服務、行銷與管理。

對於初入網路戰場的中小型店家,僅須從最入門的方式做起,開通網路管道、搭配行銷工具、發展令人印象深刻的內容,便可增進與消費者的交流,更能透過線上經營接觸到其他潛在顧客,創造更多的現金流。

讓客戶在疫情下感受到關懷

即便面對面溝通方式被切斷了,店家可以利用 Email 傳遞訊息給客戶,透過一對一的訊息傳遞讓他們感受到溫暖的關懷,同時傳達店家的服務與支援仍不間斷。內容可以談論疫情如何影響生活和店家的公司,並坦率地說明店家將採取的措施,並計劃為客戶做什麼 (如果有任何可能影響為客戶服務的能力,例如未來幾週服務可能會放緩,也記得要加入信件內容中)。最後要記得附上連絡資訊,同時讓客戶知道可以在哪裡取得產品服務,或是疫情中的任何特別幫助或優惠。

消除客戶在社交隔離時的焦慮感

許多人正在轉向社群媒體來獲取資訊和與世界的聯繫,特別是在社交隔離的期間更是如此。店家可以從台灣前幾大社群工具 Facebook、Instagram 跟 LINE 開始經營,透過文字(如分享新聞、部落格文章)、影片或圖表資訊等持續與客戶建立和維持關係,建議分享有用的資訊內容,不論是與店家的產品服務相關,或是疫情與相關的正確資訊;透過提問和回答問題增進與客戶的互動;發揮創意帶來正能量的內容;對於重大更新,例如減少營業時間、服務模式的任何變化,務必將該貼文固定在社群平台頂部,以便客戶一眼就接收到資訊。

在網路世界獲得客戶的信任

網站的建立可以集中式地管理店家所有的線上溝通管道,同時,擁有網站是經營品牌、增加網路聲譽的重點要素。建議利用線上架站工具打造使用者介面,例如 GoDaddy 的建站神器+行銷,可一站式地建立網站並集中管理所有內容與平台;產出有趣的內容並加入關鍵字搜尋,可以優化搜尋引擎,並增加網路流量;在產品服務上加入創意,以增加更多訂單。例如可以利用店家的產品組合推出防疫包,供客戶選擇他喜歡的款式、顏色或口味等,打包成一個優惠方案,寄送給他或他的親友們。

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