遠傳24小時智能客服,線上一指解決電信需求

遠傳24小時智能客服,線上一指解決電信需求

面對多變的疫情,遠傳持續推動E化防疫機制,提供零接觸的數位服務,無論是查詢合約資訊、最新續約、攜碼以及新申辦優惠、電信發票中獎等電信服務,都可透過智能客服-愛瑪即時協助。

遠傳應用兩大AI智能系統提供全方位的客服機制。「預測式服務語音」不用轉接專人就能提供此用戶最常詢問的問題選單,例如本月帳單費用、合約資訊等,3秒內即可完成基本合約/費率查詢、繳款等服務。根據遠傳統計,服務自上線以來自助服務量成長22%,線上自助解決率更高達95%。

遠傳24小時智能客服,線上一指解決電信需求

「智能客服愛瑪」應用 AI 語句識別技術的24小時智能服務,無論是帳單通話明細、線上信用卡繳款、5G優惠資訊、合約資費查詢等,都可在一秒內快速提供用戶最佳協助。月均使用量接近50萬人次,直接解決用戶問題的比例超過9成,用戶滿意度高達9分(滿分10分) 。遠傳官網及心生活 APP 的右側均可以找到「問問愛瑪」。

遠傳24小時智能客服,線上一指解決電信需求

為落實防疫工作,同時鼓勵用戶申辦電子帳單,即日起到12月底,遠傳用戶首次申辦電子帳單,免抽即送 friDay購物折價券9,800元,並可直接透過 Email 或簡訊上的連結,線上二步驟完成繳費。此外,7月底前,只要完成信用卡或任一銀行帳戶自動扣繳電信費用成功,還有機會抽中萬元遠東百貨禮券,扣繳成功次數越多,抽獎機會越大。

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